Amwell

American Well은
다운로드를 4배 증가시킵니다.

의료 앱은 Search Ads를 통해 사용자 확보를 도모하여 미국 전역에 걸쳐 고객 기반을 넓히고 성수기에도 비용을 10배 절감할 수 있습니다.

목표

  • 브랜드 가시성을 향상시킵니다.
  • 늘어나는 카테고리에서 경쟁력을 유지합니다.
  • 성수기 중에도 관심을 유도합니다.

전략

  • 캠페인을 구조화하여 성과 목표를 달성합니다.
  • 주요 시즌 중에 투자를 늘려 더 많은 사람들에게 서비스를 제공합니다.

결과

  • 4분기에 걸쳐 다운로드가 4배 증가했습니다.
  • 5개월 동안 획득 비용이 10배 감소했습니다.

American Well은 참여한 적이 있는 사용자를 찾습니다.

American Well은 양질의 의료 서비스에 대한 접근성을 개선할 수 있는 기술을 사용합니다. Amwell 앱은 국가의 최대 의료 시스템, 보험 회사, 고용주 및 소매업체와 제휴를 맺어 소비자가 실시간 동영상 접속을 통해 자신이 신뢰할 수 있는 의료진에게 진료를 받을 수 있도록 합니다. 경쟁이 치열해지는 의료 카테고리에서 경쟁력을 유지하기 위해 Amwell 앱은 가시성을 크게 높여야 했습니다.

American Well 디지털 마케팅 이사인 Tim Ming은 “매일 고객에게는 더 많은 선택권이 주어집니다. 현재는 원격 의료 앱이 300개가 넘기 때문에 사용자의 관심을 유도하기가 더 어렵습니다. 누군가 아파서 치료를 받기 위해 앱을 검색하는 순간 당사 앱을 발견할 수 있기를 바랄 뿐입니다.”라고 말합니다.

관련성을 통해 성과를 창출합니다.

American Well은 기존의 검색 마케팅을 통해 사용자 확보를 도모할 수 있는 폭넓은 경험을 갖추고 있습니다. 그러나 기존 키워드 목록은 항상 사람들이 App Store에서 검색하는 방법을 반영하지 않았습니다. Ming은 “다른 플랫폼에서 사람들은 일반적인 증상과 정보를 검색할 수 있습니다. 그러나 사람들은 앱 사용 의사를 갖고 App Store에 온 것입니다. 그들은 특정 요구를 충족하는 앱을 찾고 싶어하며 조치를 취할 준비가 되어 있습니다.”라고 말합니다.

Search Ads에 대한 강력한 키워드 목록을 미세 조정하기 위해 American Well은 Search Match를 이용하여 탐색 캠페인을 설정하며 이를 통해 App Store에서 새로운 관련 키워드를 발견합니다. 브랜드 캠페인에는 앱 이름, 회사 이름 및 관련 파트너의 브랜드가 포함됩니다. 일반 캠페인은 개인 증상 검사 및 상태 관리를 비롯한 검색어에 중점을 둡니다. 유사한 기능을 가진 앱을 검색하는 사용자의 참여를 유도하기 위해 American Well은 경쟁업체 캠페인을 시작했습니다.

Ming은 “Search Ads는 유사한 앱을 검색하는 사용자에게 당사 브랜드를 소개하여 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 급부상하는 직접적 경쟁업체 중에서 경쟁력을 유지하는 데도 도움이 됩니다.”라고 말합니다. Amwell 앱의 다운로드 횟수는 4분기에 걸쳐 Search Ads를 통해 4배 증가했습니다. 그 사이에 비용은 지난 5개월 동안 10배 감소했습니다. American Well은 브랜드 이외의 키워드가 효율적으로 급증하여 다른 광고 플랫폼보다 2배 저렴한 비용으로 결과를 제공합니다.

계절성 활용을 위해 투자합니다.

American Well의 주요 성과 지표는 수익을 창출하는 의사 검진을 유도하고 있습니다. Ming은 일년 내내 신속한 치료가 필요한 사람들을 찾는 데 중점을 두지 만 응급 치료가 증가하는 여름철에도 관심을 갖고 있습니다. 또한 이 앱은 독감 계절이 오면 관심과 사용량이 크게 증가하는 것을 볼 수 있는데 일반적으로 이러한 현상은 올해 마지막 분기부터 시작하여 다음 해의 첫 분기까지 이어집니다.

Ming은 “당사의 비즈니스는 계절적인 영향을 크게 받으며 키워드 입찰가를 적극적으로 모니터링하여 준비하고 있습니다. Search Ads는 일관되게 성장을 확대하고 실제로 전환하는 고품질 사용자를 제공하는 데 도움이 됩니다. 이는 우리가 가장 바쁜 계절에 투자를 늘릴 의향이 있음을 의미합니다.”라고 말합니다.

Search Ads는 앱 사용 의사가 확실한 새로운 사용자를 제공합니다. 실제로 이 새로운 사용자는 더 빠르게 전환하여 일반적으로 앱 다운로드 후 3일 이내에 의사 검진을 받는데 이는 다른 플랫폼의 새로운 사용자보다 훨씬 빠른 수치입니다. Ming은 “원격 의료는 아직도 갈 길이 먼 신규 비즈니스 분야입니다. Search Ads는 누군가 아플 때 인지도를 높이고 사용자가 다시 참여할 준비가 되면 가장 먼저 떠오르는 앱이 될 수 있도록 도와줍니다.”라고 말합니다.

결국 Ming의 말에 의하면 American Well과 소비자 간의 관계가 오랜 시간에 걸쳐 확대된다는 것입니다. 수많은 사용자는 앱을 다시 사용할 필요 없이 수년이 아니라면 수개월 동안 이용할 수 있습니다. 그는 Amwell 앱의 다운로드 중 절반 이상이 이전에 앱을 다운로드한 사용자라고 생각하므로 Search Ads를 통한 앱의 '상시' 접근성에 대한 중요성을 강조하고 있습니다.

Search Ads는 일관되게 성장을 확대하고 고품질 사용자를 제공하는 데 도움이 됩니다.

Tim Ming, American Well

회사 소개

  • American Well Corporation
  • 의료 카테고리
  • 2006년 설립
  • 미국 매사추세츠주 보스턴 소재
  • App Store 평가 4+