Bumble

Bumble은 관련성의 범위를 넓혀 재다운로드 수를 높이고 있습니다.

소셜 네트워킹 앱이 늘어난 국가에서 폭넓은 혜택과 최고의 고객 재유치 플랫폼인 Search Ads를 통해 성장을 거듭하고 있습니다.

목표

  • 라이프스타일 및 소셜 네트워킹 카테고리에서 앱의 탐색 가능성을 높입니다.
  • 새로운 국가에서 사용자 기반을 촉진합니다.
  • 이전 고객을 다시 유치합니다.

전략

  • 새로운 국가에서 키워드 탐색을 중심으로 성과를 촉진합니다.
  • 특정 고객 유형에 따른 유사 광고를 통해 관련성을 개선합니다.
  • 이전 사용자를 재유치합니다.

결과

  • Search Ads는 고객 재유치가 보장되는 최고의 광고 플랫폼입니다.
  • 전환율이 61%까지 상승하였습니다.
  • 다른 광고 플랫폼과 비교하여 고객 1인당 유치 비용이 줄어들었습니다.

Bumble, 가시성의 범위를 넓혀
이전 사용자를 재유치하는 데 성공.

Bumble은 처음에는 온라인에서 새로운 사람들을 안전하게, 그리고 자율적으로 만날 수 있는 경험을 제공할 목적으로 설립되었습니다. Bumble 앱은 2014년 출시 이후 지금까지 라이프스타일 카테고리는 물론이고 미국을 넘어 전 세계로 확장하면서 사용자들이 Bumble BFF를 통해 새로운 친구를 사귀거나, Bumble Bizz를 통해 비즈니스 인맥을 넓히는 데 기여하고 있습니다. 앱이 새로운 국가로 진출하면서 Bumble은 App Store에서 자사의 앱 가시성을 높이는 동시에 이전 고객을 재유치하려고 했습니다.

Digital Marketing 팀의 수석 관리자인 Morry Mitrani는 "Bumble은 전 세계 고객 대부분이 iOS를 이용하고 있기 때문에 Search Ads를 플랫폼으로 사용하는 것은 당연한 일입니다. 처음에는 새로운 시장으로 확장할 목적으로 Search Ads를 사용하게 되었지만 지금은 고객 유치를 위한 최고의 디지털 플랫폼으로 사용되는 일이 많습니다. Search Ads는 사람들이 새로운 관계 형성을 위해 안전한 초대 앱을 검색할 때마다 Bumble 브랜드를 찾아내는 데 커다란 도움이 되고 있습니다."라고 말했습니다.

개인 관련성을 통한 효율성 촉진.

Bumble은 임의 국가에서 앱을 출시될 때 새로운 대상 고객의 미묘한 차이를 이해하는 데 초점을 맞춥니다. 이러한 효과를 높일 수 있는 새로운 키워드를 찾아낼 목적으로 광고를 관련 검색과 자동으로 연결해 주는 기능인 Search Match와 확장 검색을 먼저 사용하고 있습니다. 또한 성, 연령대, 위치 등 대상 고객을 구체화할 수 있는 Search Ads의 기능을 활용하여 효율성까지 높이고 있습니다.

"여러 시장에서 대상 고객에 따라 탐색 캠페인을 다르게 개발한 전략은 매우 성공적이었습니다. 그 결과 위치를 기준으로, 혹은 연령대나 성별 같은 인구 통계 정보를 기준으로 가장 효과적인 키워드 그룹을 지정할 수 있게 되었으니까요. 또한 우리가 전 세계로 확장하면서 Search Ads는 최적의 입찰을 통해 더 나은 결과를 촉진할 수 있는 인사이트를 제공하고 있습니다."라고 Mitrani는 밝혔습니다.

Bumble은 Search Ads를 사용하면서 전환율을 61%까지 끌어올렸습니다. 그 밖에도 다른 광고 플랫폼과 비교하여 고객 1인당 평균 유치 비용 절감과 참여율 증가, 그리고 전반적인 효율성 향상이라는 이점을 경험하였습니다.

유사 광고의 증가를 통한 최적화.

Bumble은 Creative Sets를 사용해 각 국가에서 자사의 광고 관련성을 최적화하고 있습니다. Search Ads Advanced 광고주들은 Creative Sets를 사용하면 App Store 제품 페이지의 스크린샷이나 미리 보기를 가지고 다른 광고를 제작할 수 있습니다. Bumble은 유사 광고를 늘려서 성별, 연령대 또는 위치에 따라 특정 대상 고객에게 개인적으로 관련성이 더욱 높은 광고 크리에이티브를 만들었습니다.

Mitrani는 "Creative Sets를 사용하면서 크리에이티브를 통해 제품 기능을 더욱 많이 소개하는 동시에 대상 고객에 따라 이미지를 다르게 보여줄 수 있게 되었습니다. 우리는 이를 통해 대상 고객 세그먼트가 다르면 응답도 달라진다는 사실을 빠르게 깨달았습니다. 이러한 정보는 특히 새로운 시장에서 매우 소중하게 사용되어 이제는 처음부터 Creative Sets 결과를 기준으로 우리의 특성과 전략을 조정할 수 있습니다."라고 자신 있게 말했습니다.

더욱 커진 혜택을 통한 고객 재유치.

지금까지 라이프스타일 앱이 관계에 초점을 맞추었듯이 Bumble은 사람들이 데이트를 시작하거나, 혹은 Bumble BFF(친구 관계 형성) 및 Bumble Bizz(비즈니스 관계 형성)의 추가로 브랜드가 확장되었다는 것을 알았을 때 다운로드 및 재다운로드 수가 자연적으로 늘어난다는 점을 잘 알고 있습니다. 따라서 이전에 앱을 다운로드했던 고객을 다시 유치하기 위한 캠페인이 최우선 과제일 뿐만 아니라 Bumble이 Search Ads에 투자한 이유 중에서 큰 비중을 차지하고 있습니다.

"우리가 비즈니스에서 엄청나게 성장할 수 있었던 이유는 Search Ads가 있었기 때문입니다. Search Ads 캠페인의 모든 역량을 돌아온 사용자에게 집중시켜 재다운로드에 대한 실질적인 가시성을 확보할 수 있다는 점은 정말 혁신적입니다. 실제로 Search Ads는 합리적인 비용으로 돌아온 사용자의 수를 크게 높인다는 점에서 최고의 고객 재유치 플랫폼이라고 할 수 있습니다."라고 Mitrani는 강조했습니다.

Bumble의 고객 재유치 캠페인에는 브랜드, 경쟁사, 일반 등 키워드 주제별로 분류된 광고 그룹도 포함됩니다. Bumble은 앞으로도 이전 사용자에 대한 성과를 최적화할 목적으로 Creative Sets 테스트와 재유치 활동을 병행할 계획입니다. Mitrani는 마지막으로 이렇게 밝혔습니다. "Search Ads는 어떤 메시지가 새로운 사용자와 돌아온 사용자에게 반향을 일으키는지 알아내는 데 매우 효과적입니다. 이렇게 알아낸 정보는 수직적으로, 그리고 새로운 국가로 비즈니스를 확장할 때 매우 강력한 힘을 발휘합니다."

Search Ads는 돌아온 사용자의 수를 크게 높인다는 점에서 최고의 고객 재유치 플랫폼이라고 할 수 있습니다.

Morry Mitrani, Bumble

회사 소개

  • Bumble
  • 라이프스타일 카테고리
  • 2014년 설립
  • 미국 텍사스 주 오스틴 소재
  • 직원 수 100명
  • App Store 평가 4+