Rappi

이 배달 앱을 이용하는
남미 지역의 고객이 급증하고 있습니다.

배달 앱인 Rappi의 경우, 경쟁이 치열한 남미 시장에서 고객 증가를 확대하는 것이 중요했습니다. Apple Search Ads 덕분에 콜롬비아, 칠레, 멕시코, 페루에서 전환율이 2배 높아졌습니다.

결과

2배콜롬비아, 칠레, 멕시코, 페루에서의 전환율 증가.
1.4배기타 플랫폼을 통한 고객 대비 Apple Search Ads를 통해
확보한 고객의
최초 구매 달성 속도.
1/5원래 CPA(전환당 비용) 대비 Apple Search Ads를 사용해 최적화한 후 3개월 이내의 CPA 절감 성과.

과제

Rappi는 남미 지역 쇼핑객이 편리하게 이용할 수 있는 주문형 마켓플레이스로, 즐겨 찾는 식당, 식료품점, 소매점 등에서 간편한 배달 서비스를 제공합니다. Rappi 팀은 비용 효율적으로 사용자를 확보하기 위해 아르헨티나, 칠레, 콜롬비아, 코스타리카, 멕시코, 페루, 우루과이의 대도시에 위치한 iOS 고객들의 앱 발견 가능성을 높여야 했습니다. 모든 시장에서 다양한 경쟁업체와 고유한 과제에 직면하면서 현지화가 중요해졌습니다.

Apple Search Ads는 각 시장별로 중요한 인사이트를 파악하고 앱을 다운로드하려는 의사가 강한 고객을 확보할 수 있도록 도와줍니다.
Rappi의 비즈니스 성공은
이렇게 확보된 고객에게 달려 있습니다.

Scott Kepnach,
Rappi의 마케팅 파트너십 책임자

솔루션

입찰 최적화를 통해 경쟁력을 유지합니다.

Rappi 팀은 잠재적 고객에 대한 노출수와 효율성을 높이기 위해 캠페인 수준과 키워드 수준 모두에서 Apple Search Ads 성과를 면밀하게 모니터링했습니다. 그 결과, 배달과 관련한 일반 카테고리 용어나 특정 식당 이름보다는 브랜드 및 경쟁력 있는 키워드 캠페인이 전환율을 높이는 데 지속적으로 도움이 된다는 사실을 파악했으며, 이에 따라 입찰가를 조정했습니다. 또한 국가별로 입찰가 전략을 최적화했으며, Apple Search Ads를 사용해 최적화한 후 3개월 이내에 CPA(전환당 비용)를 원래보다 1/5로 절감했습니다.

지역별 인사이트를 확보하여 관련성을 높입니다.

Rappi 팀은 Search Match를 활용하여 국가별로 성과가 좋은 새로운 검색어를 발견했으며, Apple Search Ads를 사용하여 미묘하지만 중요한 차이를 빠르게 파악했습니다. 또한 키워드 성과와 SOV(Share Of Voice)를 적극적으로 추적하여 각 시장별로 중요한 인사이트를 확보할 수 있었습니다. 예를 들어 '집'을 의미하는 스페인어 단어가 국가별로 다른 경우가 많았습니다. 이러한 Apple Search Ads 인사이트를 사용하여 Rappi의 App Store 제품 페이지를 최적화했으며, 그 덕분에 자연 검색을 통한 앱의 성장도 개선되었습니다. Rappi 팀은 이러한 인사이트를 오프라인 마케팅 캠페인 및 채널에도 적용했습니다.

적절한 순간에 고객에게 다가갑니다.

Rappi는 사용자가 최초로 주문하는 경우 이를 전환으로 간주합니다. Rappi 팀은 Apple Search Ads 덕분에 참여도 높은 고객을 확보할 수 있었으며, 이러한 고객은 기타 플랫폼을 통한 사용자보다 평균적으로 1.4배 더 빠르게 최초 주문을 하는 것으로 나타났습니다. 또한 자연 검색을 통한 고객이 증가함에 따라 Apple Search Ads를 통한 고객도 점차 증가하며, Apple Search Ads의 경우 자연 검색을 통한 설치 시보다 훨씬 더 양질의 고객을 확보할 수 있다는 사실을 발견했습니다.

Rappi의 마케팅 파트너십 책임자인 Scott Kepnach는 "기타 채널에 대한 예산을 줄이더라도 Apple Search Ads에 대한 투자는 늘릴 계획입니다. 실시간으로 추천 및 자동화 기능을 지원하기 위해 Apple Search Ads 어트리뷰션 API에 연결할 수 있는 자동화된 도구를 개발 중입니다. Apple Search Ads는 iOS 고객 확보를 위한 주요 채널이자 핵심적인 파트너입니다."라고 말합니다.

회사 소개

  • Rappi
  • 음식 및 음료 카테고리
  • 2015년 출시
  • 콜롬비아 보고타 소재