고객들은 간편한 배달 서비스를 이용합니다.
Rappi는 남미 지역에서 비즈니스를 성장시킵니다.

Rappi 팀은 잠재적 고객에 대한 노출수와 효율성을 높이기 위해 캠페인 레벨과 키워드 레벨 모두에서 Apple Search Ads 성과를 면밀하게 모니터링했습니다. 그 결과, 배달과 관련한 일반 카테고리 용어나 특정 식당 이름보다는 브랜드 및 경쟁력 있는 키워드 캠페인이 전환율을 높이는 데 지속적으로 도움이 된다는 사실을 파악했으며, 이에 따라 입찰가를 조정했습니다. 또한 국가별로 입찰가 전략을 최적화했으며, Apple Search Ads를 사용해 최적화한 후 3개월 이내에 CPA(전환당 비용)를 원래의 5분의 1로 절감했습니다.

Rappi 팀은 Search Match를 활용하여 국가별로 성과가 좋은 새로운 검색어를 발견했으며, Apple Search Ads를 사용하여 미묘하지만 중요한 차이를 빠르게 파악했습니다. 또한 키워드 성과와 매체점유율을 적극적으로 추적하여 각 시장별로 중요한 인사이트를 확보할 수 있었습니다. 예를 들어 '집'을 의미하는 스페인어 단어가 국가별로 다른 경우가 많았습니다. 이러한 Apple Search Ads 인사이트를 사용하여 Rappi의 App Store 제품 페이지를 최적화했으며, 그 덕분에 자연 검색을 통한 앱의 성장도 개선되었습니다. Rappi 팀은 이러한 인사이트를 오프라인 마케팅 캠페인 및 채널에도 적용했습니다. 

Rappi는 사용자가 최초로 주문하는 경우 이를 전환으로 간주합니다. Rappi 팀은 Apple Search Ads 덕분에 참여도 높은 고객을 확보할 수 있었으며, 이러한 고객은 기타 플랫폼을 통한 사용자보다 평균적으로 1.4배 더 빠르게 최초 주문을 하는 것으로 나타났습니다. 또한 자연 검색을 통한 고객이 증가함에 따라 Apple Search Ads를 통한 고객도 점차 증가하며, Apple Search Ads의 경우 자연 검색을 통한 설치 시보다 훨씬 더 양질의 고객을 확보할 수 있다는 사실을 발견했습니다.

Rappi의 마케팅 파트너십 책임자인 Scott Kepnach는 "기타 채널에 대한 예산을 줄이더라도 Apple Search Ads에 대한 투자는 늘릴 계획입니다. 실시간으로 추천 및 자동화 기능을 지원하기 위해 Apple Search Ads 어트리뷰션 API(응용 프로그램 인터페이스)에 연결할 수 있는 자동화된 도구를 개발 중입니다. Apple Search Ads는 iOS 고객 확보를 위한 주요 채널이자 핵심적인 파트너입니다."라고 말합니다.