문제 해결

앱 홍보가 보류 중임

다음과 같은 이유로 계정이 '보류 중' 상태가 됩니다.

앱 홍보가 보류 중인 이유를 확인하려면 다음과 같이 합니다.

  • 계정에 로그인합니다.
  • 대시보드에서 검토하려는 앱을 선택합니다.
  • 앱 홍보의 왼쪽 하단에서 상태 섹션을 검토합니다.

지불 및 청구 문제

카드가 거부됨

어떤 이유로든 신용 카드 청구가 거부되면 Apple은 광고를 일시 정지하고 거부된 거래 후 48시간 이내에 같은 신용 카드에 다시 청구를 시도합니다. 신용 카드 문제가 해결될 때까지 광고가 실행되지 않습니다.

계정에 대체 신용 카드를 추가하면 Apple은 신용 카드 정보가 업데이트된 시점부터 24시간 이내에 대체 신용 카드에 청구합니다.

거래가 승인되면 광고가 다시 App Store 검색 결과에 표시될 자격을 갖게 됩니다.

신용 카드를 업데이트해야 함

신용 카드를 업데이트하려면 다음과 같은 방법으로 새 카드를 추가하고 계정의 기본 지불 방법으로 설정합니다.

  • 계정에 로그인합니다.
  • 화면 오른쪽 상단의 계정 설정을 클릭합니다.
  • 청구 탭을 선택합니다.
  • 카드 교체를 클릭합니다.

업데이트된 신용 카드는 24시간 이내에 청구될 수 있으며, 광고가 App Store에 나타날 자격을 갖게 됩니다.

참고: 계정에 대한 활성 신용 카드를 한 번에 하나만 설정할 수 있습니다. 신용 카드 정보는 24시간 내에 3회만 변경할 수 있습니다.

청구 거래 보기

계정의 거래 세부 정보를 보려면 다음과 같이 합니다.

  • '청구 정보' 탭으로 토글합니다.
  • 해당 페이지의 '신용 카드' 거래 섹션으로 이동합니다.
  • 확인하려는 특정 청구 알림을 클릭합니다.

왜 미화 1달러가 청구되었나요?

청구서에 표시된 0달러 또는 1달러 요금은 카드가 유효한지 확인하기 위해 카드 발급사에 임시 승인 요청을 보냈음을 나타냅니다. 해당 요금은 일반적으로 14일 이내에 은행이 계정에서 자동으로 삭제해야 합니다. Search Ads는 이를 삭제할 수 없습니다. 임시 승인이 삭제되지 않으면 카드 발급사에 문의하시기 바랍니다.

30일 이상 지난 후에 설치 요금이 청구된 이유는 무엇인가요?

사용자 기기에 앱이 설치되는 것은 30일 전환 기간 내에 이루어집니다. 이 기간은 사용자가 광고에 반응할 때부터 앱이 설치될 때까지입니다. 모든 청구가 처리되어 대시보드에 반영되기까지 최대 10일이 소요될 수 있습니다.

여러 Apple 조직에서 여러 차례 금액이 청구된 이유는 무엇인가요?

청구 내역은 광고가 게재된 위치와 연관된 각 Apple 법인에 따라 총액이 500달러에 이르거나 7일이 경과될 때마다 처리됩니다.

예를 들어 호주에 소재하고 있지만 미국과 영국에서 캠페인을 실행하는 경우, 광고가 게재된 모든 지역을 확인할 수 있도록 청구 요약에서 여러 청구 금액이 항목별로 구분됩니다. 광고가 어디에 게재되는지에 따라 한 번에 총 5개의 청구 내역이 따로 표시될 수 있지만 500달러 한도는 초과하지 않습니다.

여러 국가에서 App Store에 광고를 게재하려는 경우 거래하는 신용 카드 회사에 해외 거래를 처리하는 데 전혀 문제가 없을 것임을 알려야 합니다.

청구 오류

계정에 청구 오류가 있다고 생각되면 Search Ads 팀에 문의하시기 바랍니다.

설치 수가 수신되지 않음

사용자 검색에 대한 관련성, 광고에 대한 사용자 반응, 경쟁자들과 비교한 최대 CPI(설치당 비용) 금액을 비롯하여 광고의 성과에 영향을 주는 많은 요인이 있습니다. 앱의 설치 수가 없는 경우 다음과 같이 해 봅니다.

  • App Store Connect의 앱 메타데이터가 해당 앱을 가장 잘 표현하고 있는지 검토합니다. 앱 제목, 설명 및 키워드는 특정 검색 질의에 대한 앱의 관련성을 평가하는 데 사용되는 고려 사항 중 하나이므로 신중하게 구성해야 합니다. Search Ads는 App Store 제품 페이지에 대해 승인된 앱 이름, 부제목, 설명, 미리보기 동영상, 스크린샷 등의 앱 메타데이터를 사용해 광고를 생성합니다. App Store 메타데이터 모범 사례를 따르는지 확인합니다.
    참고: App Store 메타데이터를 변경하면 계정 내의 광고 미리보기에 반영되기까지 최대 24시간, App Store의 광고에 반영되기까지 최대 2시간이 소요될 수 있습니다.
  • 광고 크리에이티브는 앱 홍보 성과에서 핵심적인 역할을 할 수 있습니다. Search Ads는 App Store 제품 페이지에 대해 승인된 앱 이름, 부제목, 설명, 미리보기 동영상, 최대 처음 3개의 스크린샷을 비롯한 앱 메타데이터를 사용하여 광고를 생성합니다.
  • 제품 페이지도 설치 수를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 3개의 앱 미리보기, 10개의 스크린샷, 새로운 텍스트 필드가 포함된 제품 페이지는 귀하의 앱을 선보일 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다.
  • 최대 CPI를 높여 봅니다. 이렇게 하면 광고가 표시될 가능성이 높아질 수 있습니다. 대시보드에서 제안된 최대 CPI를 지침으로 사용하여 알맞은 입찰 금액을 결정할 수 있습니다.
  • 관심 있는 사용자에게 다가갈 수 있는 기회를 더 많이 얻기 위해 해당 앱을 사용할 수 있는 모든 스토어에서 앱 홍보를 실행하는 것을 고려합니다.
  • 앱에 알맞은 비즈니스 모델을 사용하면 App Store 사용자의 기대치에 따라 목표의 균형을 맞추고, Search Ads를 포함해 App Store 검색에서의 앱 성과에도 영향을 줄 수 있습니다. 위 조정 방법을 사용해 봐도 결과가 보이지 않는다면 비즈니스 모델 선택에 대한 App Store 모범 사례를 검토하는 것이 좋습니다.
  • 64비트를 지원하도록 앱을 업데이트합니다. 32비트 앱용 Search Ads는 iOS 11 이상에서 사용자에게 표시되지 않습니다. 앱 제출에 대해 자세히 알아보십시오.

Search Ads가 정책 위반으로 인해 일시 정지되었다는 알림을 받음

앱이 Search Ads 광고 콘텐츠 정책 중 하나 이상을 위반하기 때문일 수 있습니다. 앱이 App Store 가이드라인을 준수하지 않는 것일 수도 있습니다. 정책을 검토하고 추가 질문이 있는 경우 Apple에 문의하시기 바랍니다.

앱이 홍보 옵션으로 표시되지 않음

이러한 문제가 발생할 수 있는 몇 가지 이유가 있습니다.

앱이 선택된 App Store Connect 계정에 있지 않음

App Store Connect 계정이 여러 개인 경우 각 계정에 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면 더 많은 앱을 홍보할 수 있습니다.

Search Ads Basic 계정을 처음 생성할 때 App Store Connect 계정을 연결할 수 있고, 다른 시점에는 연결할 수 없습니다.

App Store Connect 법률 계정 소유자, 관리자 또는 마케터는 계정 관리자 또는 그룹 관리자 역할을 담당해야만 App Store Connect 계정을 앱 홍보 그룹에 연결할 수 있습니다.

앱이 App Store에 새로 포함됨

앱이 App Store에 나타나기까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.

Search Ads를 사용해 앱을 홍보할 수 없음

앱이 Search Ads 광고 콘텐츠 정책 중 하나 이상을 위반하기 때문일 수 있습니다. 앱이 App Store 가이드라인을 준수하지 않는 것일 수도 있습니다. 정책을 검토하고 추가 질문이 있는 경우 Apple에 문의하시기 바랍니다.

미국 Apple App Store에서 제공되는 앱이어야 함

Search Ads Basic은 미국 Apple App Store에 있는 앱에 대해서만 사용할 수 있습니다.

앱 이름에 특수 문자가 포함되어 있는 경우

앱에 악센트가 있는 문자 또는 기타 고유 문자가 포함되어 있는 경우 이러한 문자를 일관되게 포함하여 앱 이름이 표시될 수 있도록 합니다. 문자의 대체 버전을 입력하려면 대체 문자가 표시될 때까지 키를 길게 누릅니다. 그런 다음 사용하려는 문자를 클릭하거나 아래에 나타나는 숫자를 입력합니다. 더 자세히 알아보십시오.

광고 세부 정보가 잘못됨

Search Ads에서 앱에 대해 잘못된 가격이 표시됨

App Store에서 앱의 가격을 변경하면 해당 변경 사항이 Search Ads에도 나타나기까지 최대 2시간이 소요될 수 있습니다.

App Store 메타데이터 변경 사항이 광고에 반영되지 않음

App Store 메타데이터를 변경하면 계정 내의 광고 미리보기에 반영되기까지 최대 24시간, App Store의 광고에 반영되기까지 최대 2시간이 소요될 수 있습니다.

계정을 설정할 수 없음

Search Ads Basic 계정을 설정하려면 미국에서 현재 App Store에서 제공되는 iPhone 또는 iPad용 앱이 있어야 합니다.

유효한 이메일 Apple ID도 있어야 합니다. 전화번호만 사용하는 Apple ID는 허용되지 않습니다. 일부 예외가 적용되며, 모든 광고주는 항상 Search Ads 콘텐츠 및 광고 정책을 준수해야 합니다.

Search Ads에 가입할 수 있는 광고주의 거주 국가 목록을 확인하시기 바랍니다.

계정을 설정 또는 활성화할 수 없는 다른 이유는 다음과 같습니다.

  • Apple ID와 연결된 App Store Connect 계정이 없습니다.
  • 액세스하려는 App Store Connect 계정에 Search Ads Basic 계정이 이미 연결되어 있습니다. 액세스하려면 App Store Connect 관리자에게 문의하시기 바랍니다.
  • 관리, 법률 또는 마케팅 역할이 할당되어 있지 않습니다. 액세스하려면 App Store Connect 관리자에게 문의하시기 바랍니다.
  • 계정의 지불 방법이 신용 카드가 아닙니다.

대시보드에 액세스할 수 없음

지원되는 운영체제
Mac OS High Sierra 10.13.2 이상
Windows 10 이상

지원되는 브라우저
Safari 11.0.2 이상
Chrome 62 이상

스토어 편집 시 발생하는 문제

'스토어 편집' 목록에 모든 스토어가 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?

귀하의 앱이 적격인 스토어만 표시합니다.

'스토어 편집'에 경고가 표시됨

귀하의 앱이 한 스토어에서 부적격해지면 해당 스토어에서 앱 홍보가 더 이상 실행되지 않습니다. '스토어 편집'을 클릭하면 이전에 추가되었지만 부적격해진 스토어가 있을 경우 해당 스토어 옆에 느낌표가 있는 노란색 삼각형이 표시됩니다. Search Ads 광고 콘텐츠 정책에서 자격에 대해 자세히 알아보십시오. 앱이 App Store 가이드라인을 준수하지 않는 것일 수도 있습니다.

프랑스에서의 앱 홍보 관련 문제

프랑스의 App Store에서 앱 홍보를 실행할 수 없음

미디어 광고 영업을 더 투명하게 만들기 위해 제정된 '사팽법(Sapin Law)'으로 알려진 프랑스 법에 따라, 앱과 Search Ads 계정을 모두 소유하고 있는 광고주만 프랑스의 App Store에서 앱을 홍보할 수 있습니다. 즉, 프랑스에 등록되어 있거나, 설립되어 있거나 또는 다른 방식으로 소재하고 있는 회사의 고객을 위해 Search Ads를 관리하는 에이전시, 에이전트 또는 대리인인 경우에는 프랑스 App Store에서 해당 광고주를 대신하여 광고를 실행할 자격이 없습니다. Search Ads 서비스 약관과 사팽법을 읽어 보시기 바랍니다.

프랑스 App Store에서 나의 앱 홍보에 '완료되지 않음'이라고 표시됨

귀하 또는 계정 관리자가 이전에 '계정 정보'에서 스스로를 '에이전트'라고 밝혔다면 '프랑스 회사를 대신하여 또는 프랑스 회사의 이익을 위해 앱을 홍보하고 있습니까?'라는 질문에도 답해야 합니다. '캠페인 설정 편집'을 클릭하여 이 질문에 답하십시오.

귀하 또는 계정 관리자가 이전에 '계정 정보'에서 '에이전트'/'에이전트 아님'으로 스스로를 밝히지 않았다면 프랑스 회사를 대신하여 앱을 홍보하고 있는지 여부에 대한 질문에 답해야 합니다. 이 질문에 이미 '예'라고 답했다면 또 다른 계정 관리자가 이 질문에 답해야 합니다. 해당 계정에서 관리자 역할을 담당하는 모든 사용자가 이 질문에 답하고 나면 캠페인 상태가 업데이트됩니다.