청구 문제 해결

Apple Search Ads 계정과 연결된 카드가
거부된 경우

어떤 이유로든 신용 카드 또는 직불 카드 청구가 거부되면 Apple Search Ads는 광고를 일시 정지하고 거래가 거부된 후 48시간 이내에 같은 카드에 청구를 다시 시도합니다. 해당 카드의 문제가 해결될 때까지 광고는 실행되지 않습니다.

계정에 대체 신용 카드 또는 직불 카드를 추가하면 Apple Search Ads에서 신용 카드 정보가 업데이트된 시점부터 24시간 이내에 대체 카드에 비용을 청구합니다. Apple Search Ads는 요청이 있을 때 직접 청구를 실행할 수 없다는 점에 유의하십시오.

거래가 승인되면 광고가 다시 App Store에 표시될 자격을 갖게 됩니다.

신용 카드 또는 직불 카드를 업데이트해야 하는 경우

  1. 페이지 오른쪽 상단에 있는 계정 이름을 클릭합니다.
  2. '설정'을 클릭합니다.
  3. 청구 페이지로 이동합니다.
  4. '카드 편집'을 클릭합니다.
  5. 새 신용 카드 또는 직불 카드 정보를 입력하고 저장합니다.

업데이트된 카드에 24시간 이내에 비용을 청구할 수 있으며, 결과에 따라 광고가 App Store에 표시될 자격을 갖게 됩니다.

계정에 활성 신용 카드 또는 직불 카드는 한 번에 하나만 설정할 수 있습니다.

지불 방법을 업데이트하는 경우, 해당 신용 카드 또는 직불 카드에 대한 청구 연락처를 추가할 수도 있습니다. 이 청구 연락처는 인보이스, 카드 만료 통지, 거부된 청구 알림 등의 청구 요약을 수신해야 하는 연락처입니다.

신용 카드 또는 직불 카드를 추가할 때 문제가 발생하는 경우

먼저, 유효한 지불 방법을 사용하고 있으며 입력한 지불 정보가 올바른지 확인합니다. 이에 해당하는 경우, 다음과 같이 해 보십시오.

  • 웹 브라우저의 캐시, 쿠키, 기록을 지웁니다.
  • 인증 창이 표시되지 못하도록 만드는 확장 프로그램이나 팝업 차단기를 비활성화합니다.
  • SMS, 이메일 또는 음성 통화로 제공된 일회용 코드나 물리적 보안 키와 같은 다른 방법을 사용하여 인증을 시도해 봅니다.
  • 개인정보 보호 브라우징 창에서 카드를 추가해 봅니다.
  • 다른 기기 및 브라우저를 사용하여 카드를 추가해 봅니다.

현재 Apple Search Ads에서는 Visa Plus, 인도의 은행에서 발급한 신용 카드나 직불 카드, 선불 카드, 기프트 카드(Visa, Mastercard 및 American Express 브랜드 카드 포함), ATM 카드, PayPal 및 Venmo 같은 디지털 지갑을 사용할 수 없습니다.

카드 발급사의 추가 제한 사항으로 인해 카드 등록이 안 되는 것일 수도 있습니다. 카드 발급사와 직접 협의하여 Apple Search Ads의 청구 시도를 수락할 수 있도록 하십시오.

온라인 결제를 등록하기 위해 카드에서 추가 단계를 요구하는 경우

등록 과정 중에 은행에서 결제 카드 인증을 요구할 수 있습니다. 이 경우, 거래를 인증하고 완료하기 위해 해당 은행으로 연결됩니다. 카드 발급사에서 제공한 인증 지침을 완료할 수 없는 경우 SMS, 이메일 또는 음성 통화로 제공된 일회용 코드나 물리적 보안 키 등 카드 발급사에서 제공한 다른 방법 중 하나를 사용하여 인증을 시도해 보십시오. 문제가 계속 발생하는 경우, 카드 발급사에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.

미화 1달러가 청구된 경우

청구서에 표시된 미화 0달러 또는 1달러 요금은 카드가 유효한지 확인하기 위해 카드 발급사에 임시 승인 요청을 보냈다는 표시입니다. 해당 요금은 일반적으로 14일 이내에 은행이 계정에서 자동으로 삭제해야 합니다. Apple Search Ads는 이를 삭제할 수 없습니다. 임시 승인이 삭제되지 않으면 카드 발급사에 문의하시기 바랍니다.

30일 이상 지난 후에 설치 요금이 청구된 경우

다운로드 수는 30일의 전환 기간 내에 사용자가 기기에 앱을 다운로드한 경우에 계산됩니다. 이 기간은 30일 이내로, 광고에 대한 사용자 인게이지먼트가 이루어진 시점부터 시작되어 사용자가 앱을 설치(다운로드)하면 종료됩니다. 모든 청구가 처리되어 대시보드에 반영되기까지 최대 10일이 소요될 수 있습니다.

여러 Apple 법인으로부터 여러 차례 요금이 청구된 경우

청구 내역은 일반적으로 광고가 게재된 위치와 연관된 각 Apple 법인에 따라 총액이 미화 500달러에 이르거나 7일이 경과될 때마다 처리됩니다.

예를 들어 오스트레일리아에 소재하고 있지만 미국과 영국에서 캠페인을 실행하는 경우, 광고가 게재된 모든 국가 및 지역을 확인할 수 있도록 청구 요약에서 여러 청구 금액이 항목별로 구분됩니다. 광고가 실행되는 국가 및 지역에 따라 한 번에 최대 총 5개의 청구 내역이 표시될 수 있지만 미화 500달러 한도는 초과하지 않습니다. 러시아의 광고주는 Apple Distribution International Ltd.로부터만 송장을 수령합니다.

여러 국가 및 지역의 App Store에서 광고를 실행하려는 경우, 거래하는 신용 카드 회사에 알려 해외 거래를 처리하는 데 문제가 없도록 해야 합니다.

캠페인을 일시 정지했지만 송장에 CPI
(설치당 비용) 청구 금액이 표시되는 경우

이 문제는 Apple Search Ads Advanced와 Basic을 모두 사용해 본 적이 있는 경우 발생할 수 있습니다. Apple Search Ads Basic 앱 홍보를 일시 정지하지 않은 경우, 모든 Apple Search Ads Advanced 캠페인이 일시 정지되었더라도 Basic 앱 홍보가 계속 실행 중이며 CPI(설치당 비용)가 청구되고 있을 수 있습니다.

Apple Search Ads Basic 앱 홍보의 상태를 확인하려면 다음을 수행합니다.

  1. Apple Search Ads 계정에 로그인합니다.
  2. Apple Search Ads Advanced 캠페인 대시보드에 있다면 Advanced가 보이는 왼쪽 상단 모서리로 이동합니다.
  3. Advanced 옆에 있는 아래쪽 화살표를 클릭하여 메뉴를 엽니다.
  4. 메뉴에서 Basic을 선택합니다.
  5. Apple Search Ads Basic 대시보드에서 앱 홍보의 상태 메뉴를 찾습니다. 상태 메뉴에서 앱 홍보가 실행 중인 것으로 표시된다면 해당 계정에 계속 비용이 청구되고 있는 것입니다.
  6. 앱 홍보의 상태를 변경하려면 상태 메뉴를 클릭하여 옵션을 확인합니다. 일시 정지를 선택하면 App Store에서 앱 홍보 게재가 중지되고 더 이상 비용이 청구되지 않습니다.

Basic 앱 홍보를 일시 정지한 후에는 해당 앱 홍보가 더 이상 실행되지 않습니다. 하지만 잔여 비용이 청구될 수 있습니다. Apple Search Ads 설치는 30일의 어트리뷰션 기간 이내에 어트리뷰션되기 때문에, 앱 홍보가 일시 정지된 후 송장에 표시되는 청구 금액은 처리에 추가 시간이 필요한 잔여 비용으로 인한 것일 수 있습니다.

청구 오류라고 생각될 경우

계정에 청구 오류가 있다고 생각되면 Apple Search Ads 팀에 문의하시기 바랍니다.