계정 설정 및 액세스 문제 해결

브라우저에서 Apple Search Ads에 액세스할 수 없는 경우

이는 사용 중인 운영 체제 또는 브라우저가 원인일 수 있습니다. 아래 옵션 중 하나를 사용하고 있는지 확인하십시오.

지원되는 운영 체제

macOS High Sierra 10.13.2 이후 버전
Windows 10 이후 버전

지원되는 브라우저

Safari 11.0.2 이후 버전
Chrome 62 이후 버전

앱이 홍보 옵션으로 표시되지 않는 경우

Apple Search Ads 계정을 설정하려면 이용 가능한 국가 및 지역의 App Store에서 현재 iPhone 또는 iPad용 앱을 보유하고 있어야 합니다.

이 외에도 유효한 이메일 주소와 Apple ID가 있어야 합니다. 전화번호만 사용하는 Apple ID는 허용되지 않습니다. 특정 예외사항이 적용될 수 있으며 모든 광고주는 항상 Apple 광고 정책을 준수해야 합니다.

앱 홍보 또는 캠페인을 생성하려고 하는데 입력 또는 검색 시 앱이 옵션으로 나타나지 않는 경우, 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다.

Apple ID가 App Store Connect 계정과 연결되어 있지 않습니다.

계정을 Apple Search Ads에 연결하려면 App Store Connect 계정에 관리자, 법률, 앱 관리자 또는 마케팅 역할이 할당되어 있어야 합니다.

에이전시인 경우에는 Apple에 문의하시기 바랍니다. 타사 앱을 홍보하려는 에이전시는 Apple Search Ads 계정을 에이전시 계정으로 설정해야 합니다. 에이전시 설정 프로세스는 시간이 걸릴 수 있으며 설정이 보장되지는 않습니다.

앱이 App Store에 새로 추가된 앱입니다.

캠페인 생성 시 앱이 캠페인에 나타나려면 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.

Apple Search Ads를 통해 앱을 홍보할 수 없습니다.

앱이 Apple 광고 정책 중 하나 이상을 위반하기 때문일 수 있습니다. 또는 앱이 App Store 지침을 준수하지 않거나 캠페인에 사용하려는 광고 배치가 현재 앱을 지원하지 않기 때문일 수 있습니다. 정책을 검토하십시오. 추가 질문이 있는 경우 Apple에 문의해 주시기 바랍니다.

앱 이름에 특수 문자가 포함되어 있습니다.

앱 이름에 강세 표시가 있는 문자 또는 기타 고유 문자가 포함되어 있는 경우 해당 문자를 포함한 앱 이름이 캠페인 생성 과정에 일관되게 표시되도록 합니다. 문자의 대체 버전을 입력하려면 대체 문자가 표시될 때까지 키를 길게 누릅니다. 그런 다음 사용하려는 문자를 클릭하거나 문자 아래에 나타나는 숫자를 입력합니다.

특수 문자에 대해 자세히 알아보기

32비트 앱 또는 앱 번들을 광고하려는 경우

  • 64비트를 지원하도록 앱을 업데이트합니다. iOS 11에서는 App Store에 32비트 앱 광고가 표시되지 않습니다.

    앱 제출에 대해 자세히 알아보기
  • Apple Search Ads는 현재 앱 번들을 지원하지 않습니다.

광고 세부 정보가 잘못된 경우

Apple Search Ads에서 앱에 대해 잘못된 가격이 표시되는 경우

App Store에서 앱의 가격을 변경할 경우, 해당 변경 사항이 Apple Search Ads에 나타나려면 최대 2시간이 소요될 수 있습니다.

App Store 메타데이터 변경 사항이 광고에 반영되지 않을 경우

App Store 메타데이터를 변경할 경우 계정 내 광고 미리보기에 반영되는 데 최대 24시간이 소요될 수 있으며, App Store의 광고에 반영되는 데 최대 2시간이 걸릴 수 있습니다.

특정 국가 및 지역에서 홍보하는 데 문제가 있을 경우

앱 홍보 또는 캠페인을 위한 옵션으로 모든 국가 및 지역을 볼 수 없는 경우

Apple Search Ads Basic에는 앱을 이용할 수 있는 국가 및 지역만 표시됩니다. 자격을 갖추려면 앱을 App Store에서 구입하거나 설치할 수 있어야 하며, Apple Search Ads를 해당 국가 또는 지역에서 사용할 수 있어야 합니다.

국가 및 지역을 편집하려 할 때 경고가 표시되는 경우

앱을 이용할 수 없게 되는 국가 또는 지역에서는 앱 홍보나 캠페인이 더 이상 실행되지 않습니다. '편집' 링크를 클릭하면 이전에 추가되었지만 더 이상 이용할 수 없는 국가나 지역 옆에 느낌표가 있는 노란색 삼각형이 표시됩니다. Apple 광고 정책을 확인하여 자격에 대해 자세히 알아보십시오. 또는 앱이 App Store 심사 지침을 준수하지 않기 때문일 수 있습니다.

프랑스의 App Store에서 캠페인을 실행할 수 없는 경우

더 투명한 미디어 광고 영업을 위해 제정된 '사팽법(Sapin Law)'으로 알려진 프랑스 법에 따라, 앱과 Apple Search Ads 계정을 모두 소유하고 있는 광고주만 프랑스의 App Store에서 앱을 홍보할 수 있습니다. 즉, 프랑스에 등록 또는 설립되어 있거나 소재하고 있는 회사의 Apple Search Ads를 관리하는 에이전시, 에이전트 또는 대리인은 프랑스 App Store에서 해당 고객을 대신하여 광고할 수 없습니다.

프랑스의 App Store에서 캠페인에 '완료되지 않음'이라고 표시되는 경우

Apple Search Ads Advanced를 사용 중이고 귀하 또는 계정 관리자가 이전에 계정의 계정 정보 페이지에서 에이전트라고 답한 경우 다음 질문에도 답해야 합니다. 프랑스 회사를 대신하여 또는 프랑스 회사의 이익을 위해 앱을 홍보하고 있습니까? 캠페인 대시보드의 '캠페인 설정 편집' 링크를 클릭하여 이 질문에 답합니다.

귀하 또는 계정 관리자가 이전에 '계정 정보'에서 '에이전트'/'에이전트 아님'으로 답하지 않은 경우, 프랑스 회사를 대신하여 앱을 홍보하고 있는지에 대한 질문에 답해야 합니다. 이 질문에 이미 '예'라고 답했다면 또 다른 계정 관리자가 이 질문에 답해야 합니다. 해당 계정에서 관리자 역할을 담당하는 모든 사용자가 이 질문에 답하고 나면 캠페인 상태가 업데이트됩니다.

계정이 보류 중인 경우

다음과 같은 조건에 하나라도 부합할 경우 Apple Search Ads Advanced 캠페인이나 계정에 '보류 중' 상태가 반영됩니다.

  • 캠페인 종료일이 과거입니다.
  • 캠페인 예산 또는 최대 일일 지출에 도달했습니다.
  • 기본 계정에 유효한 지불 수단이 지정되어 있지 않습니다.
  • 신용 카드가 거부되었습니다.
  • 신용 카드 지불 거절이 발생했습니다.
  • Apple 광고 정책 또는 Apple 광고 서비스 약관을 위반했습니다.

Apple Search Ads Basic 계정은 다음과 같은 이유로 보류 상태가 됩니다.

Apple Search Ads Basic 앱 홍보가 보류 중인 이유를 알아보려면 다음과 같이 하십시오.

  1. 계정에 로그인합니다.
  2. 대시보드에서 검토하려는 앱을 선택합니다.
  3. 앱 홍보의 왼쪽 하단에서 상태 섹션을 검토합니다.