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Amwell

환자들은 의료진에게 진료를 받고,
Amwell은 미국 내 비즈니스를 더욱 확장합니다.

App Store의 Amwell 광고
American Well은 의료와 기술을 결합하여 사람들이 실시간 동영상 접속을 통해 자신이 신뢰하는 의료진에게 진료를 받을 수 있도록 도와줍니다. Amwell 앱은 Apple Search Ads를 사용하여 사용자 확보를 가속화하여 미국 전역에서 도달 범위를 확대하고 비용을 10배 절감했습니다.

결과

4배 이전 분기 대비 다운로드 횟수 증가.
10배 5개월 동안 전환 비용 10배 절감.
2배 브랜드와 관련 없는 키워드의 비용이 다른 광고 플랫폼보다 2배 더 낮음.

과제

App Store에서 선택할 수 있는 의료 앱이 날마다 증가하고 있습니다. 이와 같이 빠르게 발전하는 환경에서 Amwell 팀은 미국 전역에서 더 많은 사용자를 확보하고 유지해야 했습니다.

Apple Search Ads는 유사한 앱을 검색하는 사용자에게 브랜드를 소개하고 새롭게 등장하는 직접 경쟁업체들보다 우위를 유지할 수 있도록 도와줍니다.

솔루션

앱 설치 의사가 있는 사용자를 확보할 수 있는 새로운 키워드 발견.

American Well 팀은 전통적인 검색 마케팅과 관련하여 폭넓은 경험을 보유하고 있었지만, 기존의 키워드 목록이 Apple Search Ads에 적합하지 않았습니다. American Well 디지털 마케팅 책임자인 Tim Ming은 "다른 플랫폼에서는 사람들이 일반적인 증상을 검색합니다. 하지만 App Store는 행동을 취할 준비가 된 상태에서 방문하죠. 특정 요구에 맞는 앱을 찾고자 합니다."라고 말합니다.

 

Search Match를 사용하는 탐색 캠페인은 새로운 관련 키워드를 발견할 수 있도록 도와줍니다. 브랜드 캠페인에는 앱 이름, 회사 이름, 관련 파트너 브랜드(보험 회사, 고용주, 소매업체)를 포함했습니다. 카테고리 및 경쟁 캠페인은 유사한 앱을 검색하는 사용자들에게 Amwell 브랜드를 소개했고 Amwell 팀이 새롭게 등장하는 경쟁업체들에 대해 알아볼 수 있도록 도와주었습니다.

입찰을 조정하여 시즈널리티 활용.

매출을 창출하는 진료의 증가는 American Well의 핵심 성과 지표였습니다. 따라서 Amwell 팀은 즉시 치료를 받아야 하는 사람들에게 다가가는 데 중점을 둡니다. 긴급한 치료를 위한 진료가 늘어나는 경향이 있는 여름 몇 개월 동안 약간의 증가를 확인할 수 있습니다. 독감이 유행하는 시즌 동안에도 더 큰 관심과 사용률을 보입니다. 일반적으로 이 시즌은 일 년의 마지막 분기부터 다음 해의 첫 번째 분기까지 이어집니다.

 

Ming은 "우리 비즈니스는 시즌별 영향을 크게 받기 때문에 키워드 입찰가를 적극적으로 모니터링하여 대비합니다. Apple Search Ads는 성장을 확대하고 전환율이 우수한 참여도 높은 사용자를 확보해 줍니다. 따라서 우리는 수요가 높아지는 시기에 망설이지 않고 투자를 늘리고 있습니다."라고 말합니다.

사용자들이 돌아오도록 투자.

Apple Search Ads는 앱 설치 의사가 강한 새로운 사용자를 확보해 줍니다. 실제로, 사용자들은 일반적으로 앱 다운로드 후 3일 이내에 진료를 받는데, 이는 다른 플랫폼의 새로운 사용자보다 훨씬 더 빠른 전환을 의미합니다. Ming은 "원격 의료는 아직 갈 길이 멉니다. Apple Search Ads는 우리가 인지도를 높이고 사람들이 아플 때 전환율을 높일 수 있도록 도와줍니다. 또한 항상 우리 앱이 가장 먼저 생각나도록 도와줍니다."라고 말합니다.

 

결국, 많은 사용자가 앱을 다시 필요로 하지 않을 경우 수년은 아니더라도 수개월 동안 앱을 설치한 상태로 유지할 수 있습니다. Ming은 Amwell의 다운로드 횟수 중 절반 이상이 이전에 앱을 다운로드한 사용자로부터 발생하는 것으로 추산합니다. 따라서 Amwell 팀은 Apple Search Ads에 대해 '상시 사용' 접근 방식을 채택했습니다. 

회사 소개

  • American Well Corporation
  • 의료 카테고리
  • 2006년 설립
  • 미국 매사추세츠주 보스턴 소재
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