Wayfair

고객들은 이동 중에도 쇼핑을 합니다.
Wayfair는 효율성을 향상합니다.

집 꾸미기를 좋아하는 사람들은 Wayfair 앱을 사용하여 손쉽게 영감을 얻고, 1,800만 개 이상의 제품을 검색하고, 이동 중에도 상품을 구매할 수 있습니다. 가구 및 인테리어 소매업체인 Wayfair는 Apple Search Ads를 통해 참여도가 더 높은 고객을 확보하여 전년 동기 대비
설치 수 증가를 달성했습니다.

결과

400% Apple Search Ads를 통한 신규 다운로드의 전년 동기 대비 증가율.

250% ROAS(광고 비용 대비 수익) 향상률.

50% 타겟 오디언스 설정을 삭제한 후의 다운로드 수 증가율.

과제

Wayfair는 미국, 캐나다, 독일 및 영국에서 모바일 고객 증가를 추진하고자 했습니다. 이를 성공적으로 해내려면 비용 효율을 유지하는 동시에 고객 확보 전략을 다각화하고, 브랜드 참여를 높이고, 더 많은 고품질 다운로드 수를 확보해야 했습니다.

Apple Search Ads를 통해 설치 수를 전년 동기 대비 400% 높였으며 구매 의사가 강한 고객을 더 많이 유치할 수 있었습니다.

Katie Lynch,

Wayfair 앱 마케팅 부책임자

솔루션

키워드를 최적화하여 비즈니스 성장을 확대합니다.

Wayfair 팀은 Apple Search Ads를 사용하여 더 많은 고객에게 다가가기 위해 키워드 레벨의 인사이트를 활용하고 더 세분화된 기준으로 성과를 평가했습니다. ROAS(광고 비용 대비 수익)를 기반으로 성과가 가장 좋은 키워드들을 파악하며, 효율이 낮은 검색어를 삭제하고, 관련성이 가장 높은 키워드를 활용할 수 있도록 입찰가를 적절히 조정했습니다.

Wayfair 앱 마케팅 부책임자인 Katie Lynch는 "어떤 키워드는 설치율을 높이지만 참여도는 낮춘다는 사실을 발견했으며, 그와 반대인 경우도 파악했습니다. 이러한 인사이트를 통해 입찰 전략을 최적화할 수 있었습니다."라고 말합니다.

타겟 오디언스 설정을 최소화하여 접근 범위를 확장합니다.

Wayfair는 가급적 광범위한 타겟 오디언스를 확보하기 위해 모든 타겟 오디언스 설정을 삭제하여 더 많은 고객에게 다가갈 수 있었습니다. 초기에 이러한 접근 방식이 위험하다고 생각한 Wayfair 팀은 먼저 경쟁력 있는 키워드 캠페인에서 이러한 방식을 테스트하기 시작했습니다. Lynch는 "모든 사용자를 포함할 경우 성과가 좋았습니다. ROI 목표를 유지하면서 가장 잠재력이 큰 고객에게 다가갈 수 있었고 다운로드가 50% 이상 증가했습니다."라고 말합니다.

Apple Search Ads를 통해 확보한 고객은 Wayfair의 모바일 고객 기반을 확대하고 다각화했을 뿐만 아니라, 높은 참여도를 보였습니다. 이러한 고객은 기타 플랫폼을 통해 확보한 고객보다 로그인 비율과 재방문 비율이 훨씬 더 높았습니다. Lynch는 "Apple Search Ads를 통해 설치 수를 전년 동기 대비 400% 높였으며, 구매 의사가 강한 고객을 더 많이 유치할 수 있었습니다."라고 설명합니다.

재접근을 통해 지속적인 성공을 추진합니다.

Wayfair는 Apple Search Ads에 대한 투자를 확대하여 앱 사용을 중단한 고객에게 재접근할 계획입니다. Lynch는 "재다운로드를 통해 이전 사용자들에게 새로운 기능과 향상된 앱 경험을 다시 소개할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다."라고 말합니다. Wayfair 팀은 다른 신규 시장과 자사의 또 다른 라이프 스타일 브랜드인 Birch Lane과 Joss & Main의 앱에서 이와 같은 성공적인 전략을 활용하고자 합니다.

회사 소개