El distribuidor de muebles y decoración atrajo clientes con un mayor nivel de compromiso, y aumentó las instalaciones de Apple Search Ads en un 400% año tras año.
Desde 2002, Wayfair ha reinventado la forma en que las personas compran artículos para el hogar. En 2014, Wayfair lanzó una app para iOS, de modo que los clientes podían buscar y comprar con más facilidad más de 18 millones de productos desde cualquier lugar. Hoy en día, las funciones de realidad aumentada y realidad virtual les permiten a los compradores colocar muebles 3D en los lugares, probar diseños e inspirarse.
Para aumentar la cantidad de clientes en los dispositivos móviles en Estados Unidos, Canadá, Alemania y el Reino Unido, el equipo de Wayfair necesitaba diversificar la estrategia de adquisición. Querían aumentar el compromiso con la marca e incrementar las descargas de calidad y, al mismo tiempo, mantener la rentabilidad.
Para atraer más clientes, el equipo de Wayfair utilizó la información sobre las palabras clave y evaluó el rendimiento a nivel granular. El equipo identificó un subconjunto de palabras clave de mejor rendimiento en función de la rentabilidad sobre la inversión en anuncios (ROAS), eliminó los términos de búsqueda menos eficientes y ajustó las ofertas en consecuencia para aprovechar las palabras clave más relevantes.
“Descubrimos que ciertas palabras clave generaban más instalaciones, pero menos compromiso y viceversa. Esta información nos ayudó a optimizar nuestra estrategia de ofertas”, comentó Katie Lynch, subdirectora de Marketing de Apps de Wayfair.
Mediante esta estrategia perfeccionada, Wayfair aumentó la ROAS general en un 250%. De este modo, generó un gran aumento de instalaciones y logró un crecimiento adicional. El equipo planea implementar una estrategia similar en nuevos mercados y con las apps de sus otras marcas de estilo de vida, Birch Lane y Joss & Main.
Para conectarse con la mayor cantidad de destinatarios posibles, Wayfair eliminó todas las delimitaciones de los destinatarios y, de esta manera, pudo llegar a una mayor cantidad de clientes, incluidos aquellos que tenían activada la configuración Limitar el seguimiento de anuncios (función LAT activada). Al principio, parecía que este enfoque era un riesgo, por lo que primero el equipo lo probó en campañas de palabras clave competitivas. “Incluir a todos los usuarios dio resultados. Llegamos a los clientes más potenciales, las descargas aumentaron más del 50% y, al mismo tiempo, se mantuvieron los objetivos de rentabilidad de la inversión”, dice Lynch.
Además de diversificar y aumentar la base de clientes móviles de Wayfair, los clientes que se adquirieron mediante Apple Search Ads tenían un gran nivel de compromiso. Demostraron un aumento sustancial en las tasas de inicio de sesión y las tasas de visitas repetidas en comparación con los compradores de otras plataformas. “Aumentamos las instalaciones en Apple Search Ads en un 400% año tras año y atrajimos a más compradores con una mayor intención”, afirma Lynch.
Wayfair planea expandir su inversión en Apple Search Ads para volver a conectarse con los clientes que dejaron de usar la app. “Ahora descubrimos que las descargas repetidas pueden ayudarnos a volver a mostrarles las nuevas funciones y la experiencia mejorada de la app a los antiguos usuarios”, afirma Lynch. El equipo pretende aprovechar esta estrategia exitosa en toda su cartera de apps y en otros mercados.
Aumentamos las instalaciones en Apple Search Ads en un 400% año tras año y atrajimos a más compradores con una mayor intención.