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Resolver problemas con las campañas

Si tu app no está disponible en la página Crear campaña de tu cuenta de Apple Search Ads

Si estás tratando de crear una campaña, pero la app no aparece como una opción cuando escribes o buscas, es posible que sea por lo siguiente:

Tu Apple ID no está asociado con una cuenta de App Store Connect.

Debes tener asignada una función de administrador, propietario legal, gerente de la app o anunciante en la cuenta de App Store Connect para vincular cuentas con Apple Search Ads. Si formas parte de una agencia, comunícate con nosotros. Las agencias que planeen promocionar apps de proveedores independientes deberán configurar sus cuentas de Apple Search Ads como cuenta de agencia. Ten en cuenta que el proceso de configuración de agencia puede tomar un tiempo y no está garantizado.

Tu app es nueva en App Store.

Tu app puede tardar hasta 24 horas en aparecer cuando creas una campaña.

Tu app no puede promocionarse en Apple Search Ads.

Es posible que tu app esté infringiendo una o más de las Políticas de contenido publicitario de Apple Search Ads. También es posible que tu app no cumpla los lineamientos de App Store. Consulta las políticas y, si tienes más preguntas, comunícate con nosotros.

El nombre de tu app incluye un carácter especial.

Si el nombre de tu app contiene una letra acentuada u otro carácter único, asegúrate de incluirlo de manera coherente para garantizar que aparezca el nombre de la app en el proceso de creación de la campaña. Para escribir una versión alternativa de un carácter, mantén presionada la tecla hasta que aparezcan los caracteres alternativos. Luego, haz clic en el carácter que deseas usar o escribe el número que aparece debajo. Más información.

Si te notificaron que tus campañas de Apple Search Ads se detuvieron debido a una infracción de la política

Es posible que tu app esté infringiendo una o más de las Políticas de contenido publicitario de Apple Search Ads. También es posible que tu app no cumpla los lineamientos de revisión de App Store. Consulta las políticas y, si tienes más preguntas, comunícate con nosotros.

Si Apple Search Ads muestra el precio incorrecto de tu app

Si cambias el precio de tu app en App Store, el cambio puede tardar hasta dos horas en aparecer en Apple Search Ads.

Si estás intentando anunciar un paquete de apps

Apple Search Ads no admite paquetes de apps en este momento.

Si no puedes acceder a Apple Search Ads desde tu navegador

Esto podría deberse al sistema operativo o navegador que estás usando. Asegúrate de usar una de las siguientes opciones:

Sistemas operativos compatibles

  • macOS High Sierra 10.13.2 o posterior
  • Windows 10 o posterior

Navegadores compatibles

  • Safari 11.0.2 o posterior
  • Chrome 62 o posterior

Si no ves impresiones en los anuncios

Muchos factores determinan si tu anuncio recibe impresiones, incluida la relevancia y el monto de la oferta en comparación con tus competidores, y la cantidad de veces que los usuarios en App Store buscan apps como la tuya.

Las impresiones no se garantizan, pero puedes tomar algunas medidas para mejorar las probabilidades:

  • Aumenta la oferta de cost-per-tap máximo (CPT máximo). Muchos desarrolladores aumentan la oferta de manera gradual mientras monitorean los resultados. Puedes consultar nuestro rango sugerido de ofertas y los indicadores de fuerza de la oferta como guías.
  • Activa Search Match para la coincidencia automática de términos de búsqueda.
  • Analiza los resultados de Search Match para identificar los términos de búsqueda que tienen un buen rendimiento y agregarlos como palabras clave con oferta a una oferta más alta de CPT máximo.
  • Desactiva o limita las delimitaciones de los destinatarios para ampliar el alcance.
  • Consulta tu CPA. Si el objetivo de CPA que estableciste es demasiado bajo o menor que la oferta de CPT máximo, puedes perderte impresiones y conversiones valiosas.

Si tu cuenta está en espera

Una campaña o cuenta reflejará el estado “en espera” si se cumple alguno de los siguientes criterios:

Si estás intentando promocionar una app de 32 bits

Actualiza tu app para que sea compatible con 64 bits. Los anuncios para apps de 32 bits no aparecen en App Store para los usuarios de iOS 11. Obtén más información sobre cómo enviar apps.

Si no puedes publicar tus campañas en App Store en Francia

En cumplimiento con la ley francesa conocida como “ley Sapin”, que tiene la intención de brindar más transparencia a la industria de compra de medios, solo el anunciante propietario tanto de la app como de la cuenta de Apple Search Ads puede promocionar una app en App Store en Francia. Si eres una agencia, representante o agente que administra Apple Search Ads para un cliente que tiene una empresa registrada, establecida o ubicada en Francia, no cumples los requisitos para publicar anuncios en nombre de ese cliente en la App Store de Francia.

Si tus campañas en App Store en Francia aparecen como “Incompletas”

Si tú o un administrador de la cuenta ya se habían identificado como un “Agent” (agente) en “Account Information” (información de la cuenta), también deben responder la siguiente pregunta: ¿promocionas la app en nombre de una empresa francesa o para el beneficio de esta? Haz clic en el enlace Editar configuración de la campaña en el panel Campañas para responder esta pregunta.

Si tú o un administrador de la cuenta nunca se habían identificado como un “Agent” (agente)/“Not an agent” (no agente) en “Account Information” (información de la cuenta), deberás responder si promocionas una app en nombre de una empresa francesa. Si ya respondiste Sí a esta pregunta, otro administrador de la cuenta debe responderla. Cuando todos los usuarios de la cuenta con la función de administrador respondan esta pregunta, el estado de la campaña se actualizará.