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Basic | Solución de problemas

Si tienes problemas con los pagos o la facturación

Si se rechazó la tarjeta asociada con la cuenta de Apple Search Ads

Si se rechaza un pago de tu tarjeta de crédito por algún motivo, Apple Search Ads detendrá tus anuncios e intentará volver a cobrar el cargo en la misma tarjeta de crédito en un plazo de 48 horas a partir del rechazo de la transacción. Tus anuncios no se publicarán hasta que se solucionen los problemas con la tarjeta de crédito.

Si agregas una tarjeta de crédito de reemplazo a tu cuenta, cobraremos los cargos en la tarjeta de crédito de reemplazo en un plazo de 24 horas a partir del momento en que se actualice la información de tarjeta de crédito de la cuenta.

Una vez que se autorice la transacción, tus anuncios volverán a cumplir los requisitos para aparecer en los resultados de búsqueda de App Store.

Si debes actualizar tu tarjeta de crédito

Para agregar un nuevo método de pago principal:

  1. Haz clic en el nombre de la cuenta en la parte superior derecha de la página.
  2. Haz clic en Configuración.
  3. Ve a la página Facturación.
  4. Haz clic en Editar tarjeta.
  5. Ingresa la información de tu nueva tarjeta de crédito y guárdala.

La tarjeta de crédito actualizada se puede cargar en un plazo de 24 horas y tus anuncios cumplirán los requisitos para aparecer en App Store.

Ten en cuenta que solo puedes tener una tarjeta de crédito activa a la vez para tu cuenta. Solo puedes cambiar la información de tu tarjeta de crédito tres veces en un plazo de 24 horas.

Si deseas ver las transacciones de facturación

Para ver los detalles de las transacciones en tu cuenta, haz lo siguiente:

  1. Haz clic en el nombre de la cuenta en la parte superior derecha de la página.
  2. Haz clic en Configuración.
  3. Ve a la página Facturación.
  4. Ve a la sección Facturas de la página.
  5. Haz clic en la factura que deseas ver.

Si recibes un cargo por $1 (USD)

Un cargo de $0 o $1 (USD) en tu factura indica que se envió una solicitud de autorización temporal al emisor de tu tarjeta para verificar que tu tarjeta sea válida. El banco debe retirar el cargo de tu cuenta automáticamente; por lo general, en un plazo de 14 días. Apple Search Ads no lo puede eliminar. Comunícate con el emisor de la tarjeta de crédito si no se elimina una autorización temporal.

Si recibes cargos de instalación más de 30 días después

Las descargas de la app en los dispositivos de los usuarios se cuentan en un período de conversión de 30 días. El período comienza cuando un usuario interactúa con tu anuncio y finaliza cuando el usuario instala (descarga) tu app, en un período de 30 días. Es posible que todos los cargos tarden hasta diez días en ser procesados y verse reflejados en tu panel.

Si recibes varios cargos de diferentes entidades de Apple

Los cargos se procesan cada $500 (USD) o cada siete días, según cada entidad legal de Apple asociada con dónde aparecen tus anuncios.

Por ejemplo, si tienes sede en Australia, pero publicas una campaña en Estados Unidos y el Reino Unido, en tu resumen de facturación se desglosarán varios cargos para mostrar cada país y región en la que aparecieron tus anuncios. En función de dónde se publiquen tus anuncios, es posible que veas hasta cinco cargos diferentes al mismo tiempo, pero no superarán el límite de $500 (USD).

Ten en cuenta que, si planeas publicar anuncios en App Store en varios países y regiones, debes notificar a la empresa de tu tarjeta de crédito para asegurarte de que no habrá problemas con el procesamiento de transacciones extranjeras.

Si crees que encontraste un error en la facturación

Si sospechas que hay un error de facturación en tu cuenta, comunícate con el equipo de Apple Search Ads.