Amwell

American Well увеличивает
число загрузок в 4 раза

Приложение для видеоконсультаций с врачами ускоряет привлечение пользователей с помощью платформы Apple Search Ads.
Результат: расширение клиентской базы в США и снижение расходов
на привлечение в 10 раз в пиковые сезоны.

Цели

  • Повысить узнаваемость бренда.
  • Сохранить конкурентоспособность в развивающейся категории.
  • Побудить пользователей к установке в пиковые сезоны.

Стратегия

  • Структурировать кампании для достижения целевых показателей эффективности.
  • Увеличить бюджет в ключевые сезоны, чтобы расширить охват.

Результаты

  • Количество загрузок выросло в 4 раза за квартал.
  • Стоимость привлечения снизилась в 10 раз за пять месяцев.

American Well находит
вовлеченных пользователей

American Well использует технологии, чтобы делать качественное здравоохранение доступнее. Сотрудничая с крупнейшими медицинскими сетями, страховыми компаниями, работодателями и торговыми сетями, компания предоставляет приложение для видеоконсультаций с врачами на выбор пользователей. Чтобы сохранить свои позиции во все более конкурентной категории «Здоровье и фитнес», Amwell необходимо было существенно повысить заметность своего приложения.

«Каждый день выбор становится всё шире. Уже существует свыше 300 приложений для телемедицины, и привлечь внимание пользователей становится все сложнее. Мы хотели убедиться, что наше приложение увидят пользователи, которые заболели и ищут приложение, чтобы записаться к врачу», — говорит Тим Минг, директор по цифровому маркетингу в American Well.

Релевантность повышает результаты

У компании American Well богатый опыт привлечения пользователей посредством традиционного поискового маркетинга. Однако существующий список ключевых слов не вполне соответствовал тому, как пользователи искали приложения в App Store. «На других платформах люди могут искать общие симптомы и информацию. Но в App Store они приходят с чёткими намерениями. Они хотят найти приложение, которое удовлетворило бы их конкретную потребность, и готовы действовать», — отмечает Минг.

Чтобы адаптировать обширный список ключевых слов для Apple Search Ads, маркетологи American Well настроили кампании по повышению заметности с функцией «Поисковое соответствие», которая выявляет новые релевантные ключевые слова в App Store. Кампании по продвижению бренда строились вокруг названия приложения, компании, а также брендов соответствующих партнеров. В общих кампаниях использовались поисковые термины, которые относились к проверке симптомов и контролю хронических состояний. Чтобы привлечь пользователей, которые ищут приложения с похожими функциями, компания American Well запустила кампании по конкурентам.

«Объявления Apple Search Ads помогли показать наше приложение пользователям, которые искали похожие программы, и в конечном счете повысить узнаваемость бренда. Кроме того, эти объявления помогли нам сохранить отрыв от новых прямых конкурентов», — считает Минг. В поквартальном сравнении количество загрузок приложения Amwell выросло в 4 раза благодаря Apple Search Ads. При этом расходы сократились в 10 раз за последние пять месяцев. Компания American Well получила пиковый рост запросов по небрендированным ключевым словам и результаты в 2 раза дешевле по сравнению с другими рекламными платформами.

Инвестиции в сезонность

Для American Well ключевой показатель эффективности — видеоконсультация с врачом, за которую мы получаем комиссию. Минг поставил перед собой задачу находить людей, которым необходима срочная помощь, в течение всего года. Однако существует два явно выраженных пика: летом с увеличением количества ургентных пациентов и в сезон гриппа (с ноября по март).

«Наш бизнес имеет ярко выраженный сезонный характер, и мы готовимся, активно отслеживая ставки по ключевым словам. Объявления Apple Search Ads помогают нам устойчиво расти и привлекают вовлеченных пользователей, которые демонстрируют высокие показатели конверсии. Поэтому мы готовы увеличивать бюджет в пиковые сезоны», — объясняет Минг.

Объявления Apple Search Ads привлекают новых пользователей с чёткими намерениями. Как правило, они в более сжатые сроки совершают конверсию — проводят видеоконсультацию с врачом в течение трёх дней после загрузки приложения. Это существенно быстрее, чем у пользователей с других платформ. «Телемедицина — всё ещё новый бизнес с широкими перспективами. Объявления Apple Search Ads помогают нам повышать осведомленность заболевших пользователей и оставаться на виду до тех пор, пока они не будут готовы к новому взаимодействию», — считает Минг.

В конечном счете, как объясняет Минг, взаимоотношения пользователей и American Well длятся долго. У многих пользователей пропадает потребность в приложении на месяцы и даже годы. По его данным, более половины загрузок приложения Amwell совершают пользователи, которые ранее уже устанавливали приложение, что ещё раз доказывает важность непрерывной рекламы в Apple Search Ads.

Объявления Apple Search Ads помогают нам устойчиво расти и привлекают вовлеченных пользователей.

Тим Минг, American Well

Краткая информация о компании

  • American Well Corporation
  • Категория: «Здоровье и фитнес»
  • Год основания: 2006
  • Штаб-квартира: Бостон, штат Массачусетс, США
  • Оценка в App Store: 4+