Amwell

American Well увеличивает
число установок в 4 раза.

Приложение для видеоконсультаций с врачами привлекает пользователей быстрее с помощью Apple Search Ads.
Результат — расширение клиентской базы в США и снижение расходов на привлечение в 10 раз во время пиковых сезонов.

Цели

  • Повысить узнаваемость бренда.
  • Сохранить конкурентоспособность в развивающейся категории.
  • Привлечь больше пользователей в пиковые сезоны.

Стратегия

  • Структурировать кампании для достижения целевых показателей.
  • Увеличить бюджет в ключевые сезоны, чтобы расширить охват.

Результаты

  • Число установок выросло в 4 раза за квартал.
  • Цена за конверсию снизилась в 10 раз за пять месяцев.

American Well находит
заинтересованных пользователей.

American Well использует современные технологии, чтобы делать качественное здравоохранение более доступным. Сотрудничая с крупнейшими американскими медицинскими сетями, страховыми компаниями, работодателями и торговыми сетями, компания предоставляет приложение для видеоконсультаций с врачами. Чтобы сохранить свои позиции в такой конкурентной категории, Amwell было необходимо максимально повысить заметность своего приложения.

«Каждый день выбор становится всё шире. Существует уже более 300 приложений для телемедицины, поэтому привлечь внимание становится всё сложнее. Мы хотим быть уверены, что наш сервис заметят пользователи, которые находятся в поиске медицинского приложения», — говорит Тим Минг, директор по цифровому маркетингу в American Well.

Релевантность улучшает результаты.

У компании American Well богатый опыт привлечения пользователей с использованием традиционного поискового маркетинга. Но существующий список ключевых слов не соответствовал тому, как пользователи ищут приложения в App Store. «На других платформах человек может искать общие симптомы и информацию. Но в App Store пользователи приходят с чёткими намерениями. Они хотят найти приложение, которое удовлетворяет их конкретную потребность, и готовы к действиям», — отмечает Минг.

Чтобы адаптировать обширный список ключевых слов для Apple Search Ads, маркетологи American Well настроили поисковые кампании с поисковым соответствием, которое выявляет релевантные ключевые слова в App Store. Брендовые кампании строились вокруг названия приложения, компании, а также названий партнёров. В универсальных кампаниях использовались поисковые термины, которые относились к проверке симптомов и контролю хронических состояний. А чтобы привлечь пользователей, которые ищут приложения с похожими функциями, American Well запустила конкурентные кампании.

«Объявления Apple Search Ads помогли показать наши возможности пользователям, которые искали похожие приложения, и в итоге повысить узнаваемость бренда. Кроме того, они помогли нам сохранить отрыв от новых прямых конкурентов», — считает Минг. В поквартальном сравнении количество установок приложения Amwell выросло в 4 раза благодаря Apple Search Ads. При этом расходы сократились в 10 раз за последние пять месяцев. Компания получила пиковый рост запросов по ключевым словам, не относящимся к бренду, а затраты оказались в 2 раза ниже по сравнению с другими рекламными платформами

Инвестиции в сезонность

KPI для American Well — число видеоконсультаций с врачами, за которые компания получает комиссию. Минг поставил перед собой задачу находить людей, которым необходима срочная помощь, в течение всего года. Однако существуют два явно выраженных сезонных пика: летом с увеличением количества пациентов, которым требуется срочная консультация, и в сезон гриппа — с ноября по март.

«Наш бизнес имеет ярко выраженный сезонный характер, и мы активно готовимся, отслеживая ставки по ключевым словам. Apple Search Ads обеспечивает устойчивый рост и привлекает заинтересованных пользователей, которые демонстрируют высокие показатели конверсии. Поэтому мы готовы увеличивать бюджет в пиковые сезоны», — объясняет Минг.

Объявления Apple Search Ads привлекают новых пользователей, которые действительно заинтересованы в приложении. Как правило, они проводят видеоконсультацию с врачом в течение трёх дней после установки приложения, что существенно быстрее по сравнению с другими платформами. «Телемедицина — всё ещё новый бизнес с большими перспективами. Объявления Apple Search Ads помогают нам повышать видимость для тех, кому консультация нужна сейчас, и оставаться на виду для пользователей, которым повторная консультация может потребоваться в будущем», — считает Минг.

В конечном счёте, как объясняет Минг, взаимоотношения American Well с пользователями развиваются достаточно долго. У многих пользователей пропадает потребность в приложении на месяцы и даже годы. По его данным, больше половины установок приложения совершают пользователи, которые уже им пользовались, — что ещё раз доказывает важность постоянной рекламы в Apple Search Ads.

Apple Search Ads обеспечивает устойчивый рост и привлекает заинтересованных пользователей.

Тим Минг, American Well

Информация о компании

  • American Well Corporation
  • Категория: «Медицина»
  • Год основания: 2006
  • Штаб-квартира: Бостон, штат Массачусетс, США
  • Оценка в App Store: 4+