Rappi

У приложения службы доставки стремительно увеличивается
число пользователей в Латинской Америке.

Одна из важнейших задач для маркетологов приложения Rappi заключалась в увеличении охвата и привлечении ещё большего числа пользователей в условиях высокой конкуренции на рынках Латинской Америки. Благодаря Apple Search Ads показатели конверсии удвоились в Колумбии, Чили, Мексике и Перу.

Результаты

2- кратное увеличение коэффициента конверсии в Колумбии, Чили, Мексике и Перу.
1,4 раза Более быстрая первая покупка пользователями, привлечёнными с помощью Apple Search Ads, по сравнению с другими платформами.
5- кратное снижение исходной цены за конверсию за 3 месяца после оптимизации рекламы с помощью Apple Search Ads.

Задача

Rappi представляет собой доступную по запросу торговую площадку, которая упрощает жизнь покупателей в Латинской Америке, предлагая простую доставку блюд из любимого ресторана, продуктов, товаров из розничной сети и т. п. Для обеспечения экономичного привлечения пользователей маркетологам Rappi требовалось повысить заметность приложения среди владельцев устройств iOS из мегаполисов в Аргентине, Чили, Колумбии, Коста-Рике, Мексике, Перу и Уругвае. Из-за большого количества конкурентов и особенностей каждого рынка особое значение для Rappi имела локализация.

Платформа Apple Search Ads помогла нам сформировать целостное представление о каждом рынке и привлечь пользователей с более чёткими намерениями — именно они обеспечили успех нашей компании.

Скотт Кепнах,
руководитель отдела по сотрудничеству в области маркетинга компании Rappi

Решение

Оптимизация ставок для обеспечения конкурентоспособности.

Для обеспечения большего количества показов рекламного объявления потенциальным пользователям, а также большей результативности маркетологи пристально следили за показателями эффективности Apple Search Ads как на уровне кампании, так и на уровне ключевых слов. Они обнаружили, что кампании с брендовыми и конкурентными ключевыми словами приводили к последовательному и более высокому росту показателей конверсии в сравнении с общими терминами, связанными с темой доставки или названиями ресторанов, что позволило им соответствующим образом скорректировать ставки. Маркетологи также оптимизировали стратегии ставок на платформе Apple Search Ads по странам, в результате чего исходная цена за конверсию сократилась в 5 раз за 3 месяца.

Детальное изучение локальной аналитической информации для повышения релевантности.

Маркетологи Rappi полагались на поисковое соответствие, чтобы найти новые высокоэффективные поисковые запросы по странам, а также в короткие сроки обнаружить неочевидные, но важные нюансы продвижения приложения с помощью Apple Search Ads. В результате активного отслеживания эффективности ключевых слов и доли своего «рекламного голоса» им удалось выявить ценные закономерности для каждого рынка. Например, в разных странах региона использовались разные испанские слова со значением «дом». Эти сведения, полученные из Apple Search Ads, использовались для оптимизации страницы приложения Rappi в App Store и повышения эффективности обычного поиска. Команда Rappi также применяла эти сведения для маркетинговых кампаний и каналов, не связанных с Интернетом.

Обращение к пользователям в самый подходящий момент.

Для Rappi конверсией считается размещение первого заказа пользователем. С помощью Apple Search Ads маркетологам Rappi удалось привлечь более заинтересованных пользователей, которые размещали свой первый заказ в среднем в 1,4 раза быстрее, чем пользователи, привлечённые с помощью других платформ. Помимо этого, установлено, что рост числа пользователей за счёт использования Apple Search Ads сопутствовал росту числа пользователей за счёт обычного поиска. При этом пользователи, привлечённые с помощью Apple Search Ads, демонстрировали большую заинтересованность, чем те, кто совершил обычную установку.

«Мы планируем увеличивать инвестиции в Apple Search Ads, даже если это потребует сокращения бюджетов в других каналах. Мы создаём автоматизированные инструменты, которые позволят нам подключиться к API для атрибуции Apple Search Ads и получать рекомендации, а также средства автоматизации в реальном времени. Платформа Apple Search Ads стала основным каналом для привлечения пользователей устройств iOS и нашим ключевым партнёром», — говорит Скотт Кепнах, руководитель отдела по сотрудничеству в области маркетинга компании Rappi.

Краткая информация о компании

  • Rappi
  • Категория: «Еда и напитки»
  • Начало работы: 2015 г.
  • Основана в г. Богота (Колумбия)