Проблемы с оплатой
Если вы считаете, что при списании средств по вашему аккаунту была допущена ошибка, обратитесь к команде Apple Search Ads.
Advanced | Платежи
Просмотр операций
Чтобы посмотреть информацию об операциях вашего аккаунта:
- Щелкните имя аккаунта в правом верхнем углу любой страницы.
- Нажмите «Настройки».
- Перейдите на страницу «Выставление счетов».
- Перейдите в раздел «Счета» на странице.
- Нажмите на счет, который хотите просмотреть.
Счет содержит идентификатор кампании, количество полученных нажатий и сумму, выставленную к оплате вашему аккаунту.
Кроме того, вы можете отслеживать другие финансовые показатели, такие как расходы по группе рекламных объявлений и средняя цена за конверсию (CPA), на информационной панели «Кампании», а также на информационной панели «Графики» в составе информационной панели «Группы рекламных объявлений».
Помните, что сумма в счете, выставленном для кредитной карты, может немного отличаться от суммы онлайн-операций. Такое различие может возникнуть из-за того, что средства списываются с кредитной карты в часовом поясе UTC, а в аккаунте используется выбранный вами часовой пояс. Для просмотра данных аккаунта в том же часовом поясе, что и в истории платежей, перейдите к информационной панели «Графики» для выбранной кампании. В меню выбора часового пояса в нижнем колонтитуле установите время UTC. Выбранный период может слегка измениться из-за разницы во времени с UTC. Отчеты по поисковым запросам, возрасту, полу и местоположению недоступны для часового пояса UTC.
Что означает списание в размере 1 доллара США
Списание в размере 0 или 1 доллара США в вашем счете означает, что эмитенту вашей карты отправлен временный запрос авторизации для подтверждения ее действительности. Это списание будет автоматически удалено банком с вашего счета; обычно это происходит в течение 14 дней. Apple Search Ads не может удалить его. Если временный запрос авторизации не удален, обратитесь к эмитенту карты.
Списание несколькими юридическими лицами Apple
Обработка списаний производится после каждых потраченных 500 долларов США или каждые семь дней для каждого юридического лица Apple, в юрисдикции которого демонстрировалась ваша реклама.
Например, если компания из Австралии запускает рекламные кампании в США и Великобритании, списания в сводке по счетам будут разбиты по странам, в которых показывалась реклама. В зависимости от того, где показывается ваша реклама, в сводке может оказаться до пяти списаний одновременно, однако их сумма не будет превышать порог в 500 долларов США. Рекламодатели в России должны получать счета только от Apple Distribution International Ltd.
Обратите внимание, что если вы планируете размещать рекламу в App Store в нескольких странах и регионах, вы должны уведомить об этом эмитента своей кредитной карты, чтобы не возникло проблем с обработкой международных операций.