Ошибка: введите поисковый запрос.
Basic | Устранение неполадок

Если у вас возникли проблемы с платежами или выставлением счетов

Если карта, связанная с вашим аккаунтом Apple Search Ads была отклонена

Если списание средств с вашей кредитной карты будет отклонено по какой-либо причине, Apple Search Ads приостановит вашу кампанию и попытается снова списать средства с той же кредитной карты в течение 48 часов после отклонения операции. Ваши объявления не будут появляться, пока не будут разрешены проблемы с вашей кредитной картой.

Если вы добавите в свой аккаунт новую кредитную карту, мы снимем с нее плату в течение 24 часов с момента обновления информации о кредитной карте.

Когда операция будет одобрена, ваши объявления снова начнут появляться в результатах поиска App Store.

Если вам нужно обновить информацию о кредитной карте

Чтобы добавить новый основной способ оплаты:

  1. Нажмите на название аккаунта в правом верхнем углу страницы.
  2. Нажмите «Настройки».
  3. Перейдите на страницу «Выставление счетов».
  4. Нажмите «Изменить карту».
  5. Введите и сохраните новые данные кредитной карты.

Платеж с новой кредитной карты может быть снят в течение 24 часов, и ваши объявления снова будут отображаться в результатах поиска App Store.

У вас может быть только одна активная кредитная карта для одного аккаунта. Менять данные кредитной карты можно не больше трех раз в течение 24 часов.

Если вы хотите просмотреть операции выставления счета

Чтобы посмотреть информацию об операциях вашего аккаунта:

  1. Нажмите на название аккаунта в правом верхнем углу страницы.
  2. Нажмите «Настройки».
  3. Перейдите на страницу «Выставление счетов».
  4. Перейдите в раздел «Счета» на странице.
  5. Нажмите на счет, который хотите увидеть.

Что означает списание в размере 1 доллара США

Списание в размере 0 или 1 доллара США в вашем счете означает, что эмитенту вашей карты отправлен временный запрос авторизации для подтверждения ее действительности. Это списание будет автоматически удалено банком с вашего счета; обычно это происходит в течение 14 дней. Apple Search Ads не может удалить его. Если временный запрос авторизации не удален, обратитесь к эмитенту карты.

Если вы получаете списания за установку более чем через 30 дней

Загрузки вашего приложения на пользовательские устройства учитываются в течение 30-дневного окна конверсии. Окно открывается в момент, когда пользователь взаимодействует с вашим объявлением, и закрывается, когда пользователь устанавливает (загружает) ваше приложение в течение 30-дневного периода. Обработка и отражение всех платежей на панели может занять до 10 дней.

Списание несколькими юридическими лицами Apple

Обработка списаний производится после каждых потраченных 500 долларов США или каждые семь дней для каждого юридического лица Apple, в юрисдикции которого демонстрировались ваши объявления.

Например, если компания из Австралии запускает рекламные кампании в США и Великобритании, списания в сводке по счетам будут разбиты по странам, в которых показывались объявления. В зависимости от того, где показываются ваши объявления, в сводке может оказаться до пяти списаний одновременно, однако их сумма не будет превышать порог в 500 долларов США.

Обратите внимание, что если вы планируете размещать рекламу в App Store в нескольких странах и регионах, вы должны уведомить об этом эмитента своей кредитной карты, чтобы не возникло проблем с обработкой международных операций.

Если вы считаете, что в выставленном счете есть ошибка

Если вы считаете, что при списании средств по вашему аккаунту была допущена ошибка, обратитесь к команде Apple Search Ads.