Quem compra ganha cashback.
A Rakuten aumenta os downloads.

Os clientes da Rakuten encontram ofertas e podem ganhar cashback em compras diárias nas lojas favoritas. O app expandiu o alcance para novos públicos com várias colocações do Apple Search Ads, otimizando a relevância do anúncio enquanto escalava as conversões de novos compradores e o
crescimento orgânico.

Os resultados

669% de aumento nos novos compradores após a execução de anúncios na aba Buscar.

36% menor custo por instalação ano após ano depois de exibir anúncios na aba Hoje.¹.

200% de aumento nas impressões durante o Cyber 5.

16% de aumento de novos compradores ano após ano durante o Cyber 5.

O desafio

Para atrair novos usuários na App Store, a equipe da Rakuten precisava aumentar a visibilidade da marca entre mais compradores. A equipe queria atrair o público certo no momento certo com a mensagem certa para impulsionar instalações e chamar a atenção de novos compradores. Antes do Cyber 5 — seu pico sazonal mais importante — foi essencial permanecer como prioridade para as pessoas e competitivo, garantindo o aumento do interesse da categoria e a forte intenção de compra na App Store.

Insights da execução de colocações do Apple Search Ads na App Store criaram uma ponte de compreensão e colaboração entre nossas equipes de marca, busca, orgânica e de design. Uma estratégia de várias colocações do Apple Search Ads ajudou a unir nossos
objetivos internamente, criando uma sinergia valiosa entre o reconhecimento da marca e o marketing orientado
à conversão.

Sophia Gilbertsen,

Gerente Sênior de Marketing de Crescimento Próprio e Orgânico, Rakuten

A solução

Aumente a eficiência com campanhas
otimizadas de resultados de busca.

Para aumentar o alcance para o maior número possível de públicos relevantes, a equipe da Rakuten separou as campanhas de resultados de busca por tema de palavra-chave (marca, categoria, concorrência e descoberta). Ela ajustava os lances toda semana para otimizar o desempenho até o nível da palavra-chave para custo por instalação e custo por novo comprador. A análise trimestral de desempenho ajudou a identificar tendências do consumidor e insights de palavras-chave ano após ano.

"As campanhas de resultados de busca nos ajudam a entender como encontrar o equilíbrio ideal entre a participação de impressões que estamos recebendo por um lance e o custo por instalação", diz a diretora de busca da Rakuten, Yulia Briman. "Nossa otimização contínua de lances para termos que não envolvem a marca e testes de diferentes limites de lance, bem como orçamento flexível, levaram a um crescimento consistente de dois dígitos nas instalações ano após ano com o Apple Search Ads."

Dimensione o alcance com anúncios nas abas Hoje e Buscar e nas páginas do produto.

Para ter mais visibilidade em cada etapa da jornada do cliente, a equipe da Rakuten criou uma estratégia do Apple Search Ads com as colocações na App Store, aumentando o reconhecimento da marca e triplicando as impressões durante o Cyber 5. Os anúncios na aba Hoje ajudaram a impulsionar a descoberta de apps com públicos mais amplos interessados em ofertas e economias. Com as campanhas na aba Buscar, a equipe da Rakuten conseguiu incentivar mais compradores a pensar em baixar o app.

"Ao investir em colocações exploratórias (abas Hoje e Buscar) e baseadas em intenção (resultados de busca), podemos envolver as pessoas em diferentes estágios do funil, especialmente com o aumento do investimento durante os eventos de tendas", diz Mohan Sha, Gerente SEM da Rakuten. "Os compradores em estágio inicial conhecem nosso app pelos anúncios das abas Hoje e Buscar, enquanto aqueles com desejam baixá-lo encontram nosso app nas campanhas de resultados de busca, gerando assim mais instalações com taxas de conversão mais altas."

Os anúncios na aba Buscar aumentaram as impressões em 620%, os downloads, em 446%, e os novos compradores, em 669%. Os anúncios da aba Hoje aumentaram as impressões em 177%, enquanto o custo por instalação melhorou em 36%. A equipe da Rakuten também se voltou para anúncios nas páginas de produtos para se manter competitiva e aumentar a participação de mercado durante os principais eventos de vendas. "Uma estratégia de várias colocações sempre ativas do Apple Search Ads ajudou a construir o reconhecimento da marca da Rakuten e a impulsionar conversões durante todo o ano, envolvendo os usuários em cada estágio do processo de descoberta e download", diz Sha. "O uso integrado de campanhas de resultados de busca com a aba Hoje, aba Buscar e colocações de páginas de produtos criou uma poderosa sinergia, melhorando o desempenho geral e a eficiência da campanha em todo o nosso funil de marketing."

Otimize a relevância do anúncio para aumentar
o desempenho.

A equipe da Rakuten empregou tempo e esforço significativos na otimização contínua de criativos para campanhas do Apple Search Ads. Ela começou com diversas variáveis visuais e de mensagens — listas de comerciantes, propostas de valor e capturas de tela do app em uso — depois coletaram insights do desempenho do Apple Search Ads sobre quais elementos melhor engajaram os principais públicos e iteraram para melhorar os resultados. "O segredo com os criativos é sempre ficar mudando. A criatividade deve ser tratada como em constante evolução", afirma Sophia Gilbertsen, Gerente Sênior de Marketing de Crescimento Próprio e Orgânico da Rakuten. "Vemos o Apple Search Ads como uma ferramenta para testar hipóteses sobre nossos públicos, obter insights sobre nossas decisões de marca, como paletas de cores, e elevar nossa identidade da marca para se tornar um nome conhecido."

Com variações de anúncios com base em páginas de produtos personalizadas configuradas no Apple Connect, a equipe da Rakuten personalizou ainda mais os criativos, alinhando diferentes grupos de palavras-chave com diferentes necessidades e intenções dos clientes. Ela destacou os logotipos de parceiros comerciais para o público que busca especificamente por essas marcas, criando experiências mais relevantes para clientes em potencial. "Páginas de produtos personalizados sob medida também foram eficazes durante o Cyber 5, quando os usuários estão à procura de ofertas especiais e conteúdo chamativo", diz Gilbertsen. "Especificamente, os anúncios da aba Hoje oferecem a colocação ideal para contar histórias da marca e envolver os usuários com imagens e narrativas atraentes."

Obtenha insights para impulsionar o crescimento orgânico e a integração
de marketing.

Os insights do Apple Search Ads também ajudaram as equipes da Rakuten a criar um melhor alinhamento e uma colaboração incomparável. Equipes de busca, identidade visual, orgânicas e de design fizeram uma parceria para incluir aprendizados de palavras-chave e criativos das campanhas do Apple Search Ads em sua estratégia geral de marketing e identidade visual. Elas também usaram o que aprenderam com campanhas pagas na otimização da página do produto da App Store, impulsionando o crescimento incremental do download.

"Para a Rakuten, o Apple Search Ads tornou-se uma ferramenta central para nos ajudar a testar estratégias em todos os departamentos com base no que o mercado está nos dizendo", diz Sha. "O aumento no volume de downloads da nossa estratégia de várias colocações do Apple Search Ads e o subsequente aumento no ranking da App Store, especialmente atingindo o top 10 na categoria de compras durante as férias, destaca como os anúncios pagos podem aumentar a visibilidade e complementar o crescimento orgânico."

Resumo da empresa