Probleme bei der Erstellung und beim
Zugriff auf
Accounts lösen

Wenn du mit deinem Browser nicht auf Apple
Search Ads
zugreifen kannst

Das kann an deinem Betriebssystem oder Browser liegen. Verwende unbedingt eine dieser Optionen:

Unterstützte Betriebssysteme

macOS High Sierra 10.13.2 oder neuer Windows 10 oder neuer

Unterstützte Browser

Safari 15 oder neuer
Chrome 125 oder neuer

Wenn deine App nicht als
bewerbbare App angezeigt wird

Um einen Apple Search Ads Account einzurichten, musst du derzeit eine App im App Store für iPhone oder iPad in den verfügbaren Ländern und Regionen anbieten.

Außerdem benötigst du eine E-Mail-Adresse, die mit deinem Apple Account verknüpft ist. Apple Accounts mit Telefonnummern werden nicht akzeptiert. Es gelten bestimmte Ausnahmen. Außerdem müssen alle Werbeanbieter stets die Apple Werberichtlinien einhalten.

Wenn du versuchst, eine App-Werbung oder Kampagne zu erstellen, aber deine App beim Eingeben oder Suchen nicht als Option angezeigt wird, kann dies folgende Gründe haben:

Dein Apple Account ist nicht mit einem App Store
Connect Account verknüpft.

Bitte beachte, dass du in App Store Connect die Rolle „Admin“, „Legal“, „App Manager“ oder „Marketing“ haben musst, damit du Accounts mit Apple Search Ads verknüpfen kannst.

Wenn du für eine Agentur arbeitest, die Apps von Drittanbietern bewerben möchte, muss die Apple Search Ads Kampagnengruppe deiner Agentur mit dem App Store Connect Account des:der Kund:in verknüpft sein.

Deine App ist ganz neu im App Store.

Wenn du eine Kampagne erstellst, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis deine App angezeigt wird.

Deine App kommt für Apple Search Ads nicht infrage.

Womöglich verstößt deine App gegen eine oder mehrere Apple Werberichtlinien oder die App Store Richtlinien. Es kann auch sein, dass die von dir gewählte Anzeigenplatzierung für deine App derzeit nicht unterstützt wird.

Im Namen deiner App ist ein Sonderzeichen.

Wenn der Name deiner App akzentuierte Buchstaben oder andere Sonderzeichen enthält, stell sicher, dass du sie einheitlich verwendest, damit deine App in der Kampagnenerstellung auftaucht. Um eine Sonderform eines Basiszeichens zu verwenden, halte die entsprechende Taste gedrückt, bis die Varianten angezeigt werden. Klicke dann auf das gewünschte Sonderzeichen oder gib die darunter stehende Nummer ein.

Wenn deine Anzeigendaten
falsch sind

Wenn Apple Search Ads den falschen Preis für deine App anzeigt

Wenn du den Preis deiner App im App Store änderst, kann es bis zu zwei Stunden dauern, bis die Änderung in Apple Search Ads übernommen wird.

Wenn Änderungen an deinen App Store Metadaten nicht in deiner Anzeige
ersichtlich sind

Wenn du deine Metadaten im App Store änderst, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Anzeigenvorschau in deinem Account aktualisiert wird, und bis zu zwei Stunden, bis die Anzeige im App Store selbst geändert wird.

Probleme beim Bewerben deiner App in bestimmten Ländern
und Regionen

Wenn nicht alle Länder und Regionen als Optionen für deine App-Werbung oder Kampagne verfügbar sind

Damit Anzeigen geschaltet werden können, muss die App im App Store zum Kauf oder Download erhältlich sein, und Apple Search Ads muss in diesem Land bzw. dieser Region verfügbar sein. Während der Kampagnenerstellung in Apple Search Ads Advanced werden nur Länder oder Regionen angezeigt, in denen die von dir ausgewählte Anzeigenplatzierung möglich ist. Apple Search Ads Basic zeigt nur die Länder und Regionen an, in denen deine App zulässig ist.

Wenn du eine App-Werbung oder Kampagne in
Festlandchina schalten möchtest

Dein Unternehmen und deine App müssen für Werbung im App Store in Festlandchina zugelassen sein. Außerdem gelten zusätzliche Anforderungen, die je nach Anzeigenplatzierung unterschiedlich sind.

Wenn beim Bearbeiten von Ländern und Regionen eine
Warnung erscheint

Wenn deine App in einem Land oder einer Region nicht mehr zulässig ist, wird deine App-Werbung oder Kampagne dort nicht mehr ausgeführt. Wenn du dann auf den Link „Bearbeiten“ klickst, sind alle zuvor hinzugefügten, aber neuerdings unberechtigten Länder oder Regionen mit einem gelben Dreieck mit Ausrufezeichen gekennzeichnet. Näheres zum Thema Berechtigung erfährst du in den Apple Werberichtlinien. Es kann auch sein, dass deine App die App Store Prüfrichtlinien nicht einhält.

Wenn du deine Kampagnen im App Store in Frankreich nicht ausführen kannst

Gemäß dem als „Sapin-Gesetz“ bekannten französischen Gesetz, das den Medienkauf transparenter machen soll, kann nur ein Werbeanbieter, der sowohl die App als auch den Apple Search Ads Account besitzt, eine App im App Store in Frankreich bewerben. Das bedeutet, dass du als Agentur, Agent:in oder Vertreter:in, der:die Apple Search Ads für eine:n Kund:in verwaltet, dessen:deren Unternehmen in Frankreich registriert, niedergelassen oder anderweitig dort ansässig ist, keine Anzeigen im Namen dieses:dieser Kund:in im App Store in Frankreich schalten kannst.

Wenn deine Kampagnen im französischen App Store als
„unvollständig“ bezeichnet werden

Wenn du Apple Search Ads Advanced nutzt und du oder ein:e Accountadministrator:in sich zuvor auf der Seite „Accountinformationen“ deines Accounts als „Agent:in“ angegeben hat, musst du auch die folgende Frage beantworten: Wirbst du für die App im Namen oder zugunsten eines französischen Unternehmens? Klicke im Kampagnen-Dashboard auf den Link „Einstellungen bearbeiten“, um diese Frage zu beantworten.

Sofern du (oder ein Accountadministrator) dich bisher in deinen Accountinformationen noch nicht als „Agent“ bzw. „Kein Agent“ identifiziert hast, musst du die Frage beantworten, ob du die App im Namen eines französischen Unternehmens bewirbst. Wenn du diese Frage bereits mit „Ja“ beantwortet hast, muss ein:e andere:r Accountadministrator:in diese Frage beantworten. Sobald alle Nutzer:innen mit Administratorrolle in deinem Account diese Frage beantwortet haben, wird der Kampagnenstatus aktualisiert.