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Bonnes pratiques

Retéléchargements

Inclure votre ancienne clientèle dans votre audience peut contribuer à renouveler son intérêt pour votre app, à favoriser votre croissance et à dégager un revenu supplémentaire. Mettez à profit les suggestions suivantes pour développer une stratégie de réacquisition qui touche ces utilisateurs et utilisatrices.

Commencez par comprendre la valeur des retéléchargements.

Interagir avec vos anciens utilisateurs et utilisatrices est un axe clé de votre croissance sur l’App Store. Les gens téléchargent et suppriment des apps pour diverses raisons, et beaucoup finissent par retélécharger les mêmes apps. Selon une enquête, 92 % des utilisateurs et utilisatrices d’iOS interrogés déclarent avoir retéléchargé des apps*. Et 33 % des anciens utilisateurs et utilisatrices ont déclaré avoir retéléchargé des apps dans le but d’effectuer un achat*. Les annonces sur l’App Store peuvent jouer un rôle essentiel pour inciter les gens à retélécharger des apps dont ils se servaient auparavant pour leurs fonctionnalités, pour accéder à des services ou tout simplement pour se divertir.

92 % des utilisateurs et utilisatrices d’iOS interrogés ont retéléchargé des apps.

Cette audience clé de l’App Store ne peut être atteinte
que par des campagnes configurées pour les inclure.

Sélection de Tous les utilisateurs dans le menu du type de clientèle.

Assurez-vous de toucher
la bonne audience.

Vous pouvez atteindre votre ancienne clientèle en paramétrant les affinements de votre audience de façon à inclure l’ensemble des utilisateurs et utilisatrices, y compris la clientèle qui revient vers vous. En touchant la totalité des utilisateurs et utilisatrices, vous pourrez générer de nouveaux téléchargements, mais aussi des retéléchargements.

Structurez les groupes d’annonces pour optimiser les retéléchargements.

Il existe différentes manières de paramétrer vos campagnes afin d’interagir avec votre ancienne clientèle. Avant toute chose, familiarisez-vous avec nos bonnes pratiques pour structurer une campagne.

Structure d’un groupe d’annonces conçue pour engager tout le monde

L’approche la plus simple consiste à définir l’option Type de client sur « Tous les utilisateurs » pour tous vos groupes d’annonces.
Cela permettra à votre annonce de s’afficher aussi bien pour les anciens utilisateurs et utilisatrices que les nouveaux et d’optimiser votre portée.
Schéma indiquant comment structurer vos groupes d’annonces afin d’en maximiser la portée. La première ligne affiche les trois campagnes : Marque, Catégorie et Concurrent. Chacune d’entre elle est configurée pour toucher tout le monde avec des mots-clés en requête exacte dans ses groupes d’annonces. La dernière campagne est une campagne de découverte. Elle comporte deux groupes d’annonces conçus pour toucher tout le monde. Pour l’un des groupes d’annonces, la fonctionnalité Search Match est activée avec l’option Pas de mots-clés, et pour l’autre, Mots-clés en requête large est sélectionné. 

Structure d’un groupe d’annonces conçue pour une réacquisition dédiée

Pour gérer séparément votre budget de réacquisition, créez des campagnes dédiées dans lesquelles vous paramétrez Type de client sur « Anciens utilisateurs » pour tous vos groupes d’annonces. Cette structure vous aidera à personnaliser vos mots-clés, vos enchères et vos créations pour vos anciens clients et clientes. À mesure que vous découvrez les termes performants dans ce groupe, déplacez-les dans les autres groupes d’annonces en tant que mots-clés.
Schéma indiquant comment définir les campagnes de réacquisition avec des groupes d’annonces associés. L’une des campagnes est intitulée Réacquisition - Performances de base. Elle comporte trois groupes d’annonces. Le premier est configuré à l’intention des Anciens utilisateurs et contient des mots-clés de marque en requête exacte. Un autre est défini sur les Anciens utilisateurs et contient des mots-clés de catégorie en requête exacte. Le troisième est défini sur les Anciens utilisateurs et contient des mots-clés de concurrent en requête exacte. La seconde campagne est nommée Réacquisition - Découverte. Elle comporte deux groupes d’annonces. Le premier est configuré pour toucher les Anciens utilisateurs avec la fonctionnalité Search Match activée et l’option Pas de mots-clés. L’autre option est définie sur les Anciens utilisateurs avec mots-clés en requête large uniquement. 

Faire la promotion de vos nouvelles offres et fonctionnalités

Si vous avez mis à jour votre app, assurez-vous d’actualiser votre page produit sur l’App Store afin qu’elle reflète ces nouveautés. Les anciens utilisateurs et utilisatrices doivent voir ce qui a changé depuis la dernière fois qu’ils ont utilisé votre app. Ajustez vos mots-clés, le titre et la description de votre app, ainsi que ses aperçus et captures d’écran dans App Store Connect, en mettant en avant les nouveautés ou nouvelles fonctionnalités.   
Comparaison par juxtaposition de l’annonce d’origine pour l’app fictive AwayFinder et d’une annonce mettant en avant une nouvelle fonctionnalité.

Imaginons que vous possédiez une app appelée AwayFinder et que vous souhaitiez présenter sa nouvelle fonctionnalité de visites à pied. Vous pouvez charger de nouveaux éléments dans App Store Connect afin que votre annonce fasse la promotion de cette nouvelle fonctionnalité, aussi bien auprès de votre ancienne clientèle que de la nouvelle.

Montrez-vous à votre ancienne clientèle avant même qu’elle vous recherche.

En plus de faire la promotion de votre app dans les résultats de recherche, vous pouvez diffuser des annonces dans l’onglet Rechercher pour engager votre ancienne clientèle avant qu’elle vous recherche. Les groupes d’annonces dans l’onglet Rechercher utilisent les mêmes options d’affinement d’audience que les groupes d’annonces dans les résultats de recherche, de sorte que vous pouvez cibler tout le monde ou uniquement vos anciens utilisateurs et utilisatrices. C’est un moyen très efficace pour que votre ancienne clientèle se souvienne de votre app même si ce n’est pas ce qu’elle recherche. Les annonces de l’onglet Rechercher peuvent être particulièrement utiles pour toucher d’anciens clients et clientes pour des évènements ou des moments clés d’une saison, suite à la mise à jour du contenu ou de fonctionnalités ou lors de périodes promotionnelles importantes pour votre entreprise.

Évaluez les performances de vos mots-clés à l’aide de la statistique Retéléchargements.

Apple Search Ads inclut les retéléchargements dans le nombre d’installations indiqué dans les tableaux de bord Mots-clés et Mots-clés du groupe d’annonces. Un retéléchargement est comptabilisé lorsqu’une personne télécharge votre app, la supprime puis télécharge à nouveau la même app en touchant une annonce sur l’App Store ou bien lorsqu’elle télécharge la même app sur un autre appareil. Surveillez la statistique des retéléchargements pour comprendre quels mots-clés sont les plus efficaces auprès de vos anciens utilisateurs et utilisatrices et prendre des décisions éclairées pour optimiser vos campagnes.
Le tableau de bord Tous les mots-clés est ouvert pour l’app fictive AwayFinder. La colonne Retéléchargements est agrandie. 
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