Des patientes et des patients
plus proches des médecins.
Amwell élargit son audience
aux États-Unis.

L’équipe d’American Well est très expérimentée dans le domaine du marketing Search traditionnel, mais ses listes de mots-clés existantes n’étaient pas adaptées à Apple Search Ads. « Sur d’autres plateformes, les utilisateurs et utilisatrices recherchent des symptômes généraux. Lorsqu’ils viennent sur l’App Store, ils sont prêts à réaliser une action précise. Ils souhaitent trouver des apps qui répondent spécifiquement à leurs besoins, » explique Tim Ming, directeur du marketing numérique chez American Well.

Les campagnes de découverte avec Search Match ont permis à l’équipe d’identifier de nouveaux mots-clés pertinents. Les campagnes de marque incluaient le nom de l’app, le nom de l’entreprise et toutes les marques partenaires pertinentes (assureurs, employeurs, détaillants). Les campagnes Catégorie et Concurrent ont proposé la marque aux utilisateurs et utilisatrices cherchant des apps similaires. Elles ont également permis à l’équipe d’en savoir plus sur leurs nouveaux concurrents.

Pour American Well, une visite chez le médecin rémunérée est un indicateur de performance clé. C’est pourquoi l’équipe se concentre sur les personnes qui ont besoin de soins dans l’immédiat. L’app enregistre généralement une hausse d’activité pendant les mois d’été où les visites médicales urgentes tendent à grimper. Elle suscite également davantage d’intérêt pendant la saison de la grippe, c’est-à-dire généralement les dernier et premier trimestres de l’année.

« Notre activité a un caractère fortement saisonnier, et pour nous tenir prêts, nous surveillons activement les enchères sur les mots-clés. Apple Search Ads nous aide à atteindre nos objectifs de croissance et nous fait gagner une clientèle plus impliquée, notamment en termes de conversions. C’est pourquoi nous sommes résolus à investir davantage durant nos périodes de forte activité », déclare M. Ming.

Apple Search Ads a permis d’acquérir des utilisateurs et utilisatrices fortement impliqués. En effet, les utilisateurs et utilisatrices consultent généralement un médecin dans les trois jours qui suivent le téléchargement de l’app. La première conversion est donc beaucoup plus rapide qu’avec la clientèle issue d’autres plateformes. « La télémédecine n’en est encore qu’à ses débuts. Apple Search Ads nous aide à faire connaître notre app et à générer des conversions lorsque les gens sont malades. En outre, lorsqu’un utilisateur ou une utilisatrice a besoin d’une téléconsultation, il ou elle pense à nous », ajoute M. Ming.

Après tout, il peut s’écouler plusieurs mois, voire plusieurs années avant qu’un patient ou une patiente ait besoin de réutiliser l’app. M. Ming estime que plus de la moitié des téléchargements d’Amwell sont réalisés par des personnes qui avaient déjà téléchargé l’app précédemment. C’est la raison pour laquelle l’équipe a adopté une approche de visibilité continue sur Apple Search Ads.