Разрешение проблем с настройкой аккаунта и доступом к нему

Если вы не можете открыть Apple Search Ads в браузере

Это может быть связано с тем, что вы используете неподдерживаемую операционную систему или браузер. Убедитесь, что вы используете следующие версии ПО:

Поддерживаемые операционные системы

macOS High Sierra 10.13.2 или более поздней версии
Windows 10 или более поздней версии

Поддерживаемые браузеры

Safari 11.0.2 или более поздней версии
Chrome 62 или более поздней версии

Если вы не видите своё приложение в качестве варианта для продвижения

Чтобы настроить аккаунт Apple Search Ads, у вас должно быть размещено приложение для iPhone или iPad в App Store тех стран и регионов, где возможно его продвижение.

Также у вас должен быть действительный адрес электронной почты и идентификатор Apple ID. Идентификаторы Apple ID, использующие только номера телефонов, не принимаются. Действуют определённые ограничения. Все рекламодатели должны всегда соблюдатьРекламные политики Apple.

Если вы пытаетесь настроить продвижение приложения или создать кампанию, но ваше приложение не отображается в качестве варианта при вводе или поиске его названия, это может быть связано со следующим:

Ваш идентификатор Apple ID не связан с аккаунтом App Store Connect.

Для привязки аккаунтов App Store Connect к аккаунту Apple Search Ads вам должна быть назначена роль администратора, юридического владельца, менеджера приложений или маркетолога.

Если вы представляете агентство, свяжитесь с нами. Агентства, которые планируют продвигать сторонние приложения, должны иметь аккаунты Apple Search Ads, в которых указано, что это агентства. Обратите внимание, что настройка агентства может занять некоторое время, а результат не гарантируется.

Ваше приложение появилось в App Store недавно.

Для появления приложения на странице создания кампании может потребоваться до 24 часов.

Ваше приложение нельзя продвигать с помощью Apple Search Ads.

Ваше приложение нарушает одно или несколько условий Рекламных политик Apple. Также возможно, что ваше приложение не соответствует требованиям Руководства App Store либо на данный момент для него не поддерживается выбранный вариант размещения рекламы. Изучите действующие правила, а если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами.

Название вашего приложения содержит специальный символ.

Если название вашего приложения содержит букву с диакритическим знаком или другой нестандартный символ, обязательно используйте его при каждом употреблении названия приложения в процессе создания кампании. Чтобы ввести альтернативную версию символа, нажмите и удерживайте клавишу, пока не появятся альтернативные символы. Затем либо щёлкните символ, который требуется использовать, либо введите расположенное под ним число.

Подробнее о специальных символах

Если вы пытаетесь рекламировать 32-разрядное приложение или пакет приложений

  • Обновите приложение — добавьте 64-разрядную версию. Реклама 32-разрядных приложений не показывается в App Store для пользователей iOS 11.

    Подробнее об отправке приложений
  • Пакеты приложений пока не поддерживаются в Apple Search Ads.

Если в рекламе указаны неверные сведения

В Apple Search Ads для вашего приложения отображается неверная цена

Если вы изменили цену приложения в App Store, для отображения изменений в Apple Search Ads может потребоваться до двух часов.

Изменение метаданных в App Store не отразилось в вашей рекламе

Если вы изменили метаданные в App Store, для отображения этих изменений при предварительном просмотре рекламы в вашем аккаунте может потребоваться до 24 часов, а в рекламе в App Store — до двух часов.

Если у вас возникли проблемы при продвижении приложения в определённых странах или регионах

Не все страны и регионы отображаются в списке возможных вариантов для запуска кампании или продвижения вашего приложения

В Apple Search Ads Basic отображаются только те страны и регионы, в которых ваше приложение отвечает действующим требованиям. Чтобы приложение отвечало требованиям, оно должно быть доступно для покупки или установки из App Store, а платформа Apple Search Ads должна поддерживаться в этой стране или регионе.

При попытке изменить страны или регионы появляется предупреждение

Если ваше приложение перестаёт отвечать требованиям в определённой стране или регионе, его продвижение или рекламная кампания в этой стране или регионе прекращается. При нажатии на ссылку «Изменить» все добавленные ранее страны и регионы, в которых ваше приложение больше не отвечает требованиям, будут отмечены значком в виде жёлтого треугольника с восклицательным знаком. Чтобы узнать больше о соответствии приложений требованиям, ознакомьтесь с Рекламными политиками Apple. Возможно также, что ваше приложение не соответствует требованиям Руководства по проверке App Store.

Ваши кампании не работают в App Store во Франции

Во Франции действует так называемый закон Сапена, призванный сделать бизнес, связанный с медиаконтентом, более прозрачным. Согласно этому закону, только рекламодатель, который владеет приложением и аккаунтом Apple Search Ads, может продвигать приложение в App Store во Франции. Это означает, что если вы являетесь агентством, агентом или представителем, управляющим аккаунтом Apple Search Ads в интересах клиента, компания которого зарегистрирована, учреждена или иным образом оформлена во Франции, вы не имеете права рекламировать продукты от его имени в App Store во Франции.

Ваши кампании в App Store во Франции имеют статус «Не завершено»

Если при использовании Apple Search Ads Advanced вы или администратор аккаунта ранее указали себя как агента на странице сведений об аккаунте, вам нужно будет ответить на следующий вопрос: «Продвигаете ли вы приложение от имени или в интересах французской компании?» Чтобы сделать это, щёлкните ссылку «Изменить настройки кампании» на информационной панели «Кампании».

Если вы (или администратор аккаунта) ранее не обозначили, являетесь ли вы агентом или нет, вам нужно будет ответить на вопрос, продвигаете ли вы приложение в интересах французской компании или нет. Если вы уже дали утвердительный ответ на этот вопрос, на него нужно ответить другому администратору аккаунта. Как только это сделают все пользователи вашего аккаунта с ролью администратора, статус кампании обновится.

Ваш аккаунт заморожен

Кампания или аккаунт Apple Search Ads Advanced получает статус «Заморожено» в следующих случаях:

  • Срок действия кампании истёк.
  • Исчерпан бюджет кампании или достигнут максимальный дневной лимит.
  • Основному аккаунту не назначен действительный способ оплаты.
  • Кредитная карта отклонена.
  • Платёж по кредитной карте был возвращён.
  • Нарушены Рекламные политики Apple или Условия оказания рекламных услуг Apple.

Аккаунты Apple Search Ads Basic могут быть заморожены по одной из следующих причин:

Чтобы узнать, почему продвижение вашего приложения в Apple Search Ads Basic заморожено, сделайте следующее:

  1. Войдите в свой аккаунт.
  2. На информационной панели выберите приложение, которое вы хотите просмотреть.
  3. В левом нижнем углу экрана продвижения приложения просмотрите раздел «Статус».