Resolva problemas de configuração
e acesso à conta

Se você não consegue acessar o Apple Search Ads
pelo navegador

A causa disso pode ser o sistema operacional ou navegador utilizado. Use uma das opções abaixo:

Sistemas operacionais compatíveis

macOS High Sierra 10.13.2 ou posterior
Windows 10 ou posterior

Navegadores compatíveis

Safari 11.0.2 ou posterior
Chrome 62 ou posterior

Se o app não aparecer como uma opção
para promover

Para configurar uma conta do Apple Search Ads, você deve ter um app para iPhone ou iPad na App Store nos países e regiões disponíveis.

Você também deve ter um endereço de e-mail válido e um ID Apple. IDs Apple que usam apenas números de telefone não são aceitos. Certas exceções se aplicam, e todos os anunciantes devem sempre seguir as Políticas de Publicidade da Apple.

Se você está tentando criar uma promoção ou campanha para o app, mas ele não aparece como uma opção quando você digita ou faz uma busca, pode ser porque:

Seu ID Apple não está associado a uma conta do App Store Connect.

Você deve receber a função de Administrador, Jurídico, Gerenciador de apps ou Profissional de marketing na sua conta do App Store Connect para vincular contas ao Apple Search Ads.

Se você é uma agência, fale com a gente. As agências que planejam promover apps de terceiros devem ter contas do Apple Search Ads definidas como contas de Agência. Observe que o processo de configuração da agência pode levar um tempo e não é garantido.

Seu app é novo na App Store.

Ao criar uma campanha, pode levar até 24 horas para que seu app apareça.

Seu app não pode ser promovido com o Apple Search Ads.

Seu app pode estar violando uma ou mais das Políticas de Publicidade da Apple. Também é possível que seu app não esteja em conformidade com as Diretrizes da App Store ou que a colocação do anúncio que você está tentando usar para sua campanha não seja compatível com seu app no momento. Revise as políticas. Se você tiver mais alguma dúvida, fale com a gente.

O nome do seu app contém um caractere especial.

Se o nome do seu app contiver uma letra com acento ou outro caractere exclusivo, você sempre deverá incluí-lo para que o nome do seu app apareça no fluxo de Criação da Campanha. Para digitar uma versão alternativa de um caractere, mantenha pressionada a tecla até que os caracteres alternativos sejam exibidos. Em seguida, clique no que você deseja usar ou digite o número que aparece abaixo.

Se os detalhes do anúncio
estiverem incorretos

Se o Apple Search Ads estiver mostrando o preço errado do app

Após alterar o preço do app na App Store, pode levar até duas horas para que essa alteração apareça no Apple Search Ads.

Se as alterações nos seus metadados da App Store não forem refletidas no anúncio

Se você alterar os metadados da App Store, poderá levar até 24 horas para ser refletido na visualização do anúncio dentro da sua conta e até duas horas para ser refletido no seu anúncio na App Store.

Se você está com problemas para promover em certos países e regiões

Se você não consegue ver todos os países e regiões como opções para a promoção do seu app
ou campanha

Para poder exibir anúncios, seu app deve estar disponível para compra ou download na App Store e o Apple Search Ads deve estar disponível no país ou região em questão. Durante a criação da campanha no Apple Search Ads Advanced, os países ou regiões só aparecerão se estiverem disponíveis para a colocação do anúncio que você selecionou. O Apple Search Ads Basic mostrará apenas os países e regiões em que seu app está qualificado.

Se você está tentando executar uma promoção
ou campanha de apps na China continental

Sua empresa e app devem ser aprovados para publicidade na App Store na China continental. Requisitos adicionais também se aplicam e podem variar dependendo da colocação do anúncio.

Se você vir um aviso ao tentar editar países e regiões

Se o seu app não estiver mais qualificado em um país ou região, a promoção ou campanha do seu app não serão mais veiculadas nesse local. Ao clicar no link Editar, os países ou regiões que foram adicionados anteriormente e se tornaram desqualificados mostrarão um triângulo amarelo com um ponto de exclamação ao lado. Para saber mais sobre a qualificação, leia as Políticas de Publicidade da Apple. Outra possibilidade pode ser que seu app não esteja em conformidade com as Diretrizes de revisão da App Store.

Se você não conseguir executar as campanhas na App Store na França

Em conformidade com a lei francesa conhecida como Lei Sapin, que pretende tornar o negócio de compra de mídia mais transparente, apenas o anunciante que tem o app e a conta do Apple Search Ads pode promover um app na App Store na França. Isso significa que, se você é uma agência, um agente ou um representante que gerencia o Apple Search Ads para um cliente cuja empresa está registrada, estabelecida ou localizada na França, você não pode exibir anúncios em nome desse cliente na App Store na França.

Se as campanhas na App Store na França aparecerem
como "Incompletas"

Se você estiver usando o Apple Search Ads Advanced e você (ou um administrador de conta) tiver se identificado anteriormente como agente na página Informações da Conta, você também precisará responder à seguinte pergunta: Você está promovendo o app em nome ou em benefício de uma empresa francesa? Clique no link "Editar Ajustes da Campanha" no painel Campanhas para responder a essa pergunta.

Se você (ou um administrador de conta) nunca se identificou como um Agente/Não agente em Informações da Conta, você precisará responder à pergunta se está ou não promovendo o app em nome de uma empresa francesa. Se você já tiver respondido Sim à pergunta, então outro administrador de conta precisará responder a essa pergunta. Assim que todos os usuários da sua conta com a função de administrador responderem à pergunta, o status da campanha será atualizado.