Risolvere i problemi relativi a configurazione dell’account e accesso

Se non riesci ad accedere a Apple Search Ads dal tuo browser

Il problema potrebbe essere causato dal sistema operativo o dal browser che stai usando. Verifica di usare una delle opzioni riportate di seguito:

Sistemi operativi supportati

macOS High Sierra 10.13.2 o versioni successive
Windows 10 o versioni successive

Browser supportati

Safari 11.0.2 o versioni successive
Chrome 62 o versioni successive

Se non vedi la tua app come opzione per la promozione

Per configurare un account Apple Search Ads, devi avere un’app per iPhone o iPad già presente sull’App Store Paesi e aree geografiche disponibili.

Devi anche avere un indirizzo email valido e un ID Apple. Gli ID Apple che usano solo numeri di telefono non sono accettati. Sono previste alcune eccezioni e tutti gli inserzionisti devono sempre conformarsi alle Norme relative alla pubblicità di Apple.

Se stai cercando di creare una promozione dell’app o una campagna, ma l’app non è presente come opzione quando digiti un testo o esegui una ricerca, le cause potrebbero essere le seguenti:

Il tuo ID Apple non è associato a un account App Store Connect.

Per collegare gli account a Apple Search Ads, devi avere il ruolo di amministratore, rappresentante legale, gestore dell’app o responsabile marketing nel tuo account App Store Connect.

Se rappresenti un’agenzia, contattaci. Le agenzie che intendono promuovere app di terze parti devono disporre di account Apple Search Ads appositamente configurati. Il processo di configurazione di un account per un’agenzia può richiedere tempo e il buon esito non è garantito.

L’app è stata inserita da poco nell’App Store.

Quando crei una campagna, la visualizzazione dell’app può richiedere fino a 24 ore.

L’app non può essere promossa con Apple Search Ads.

È possibile che la tua app violi una o più delle Norme relative alla pubblicità di Apple. È anche possibile che la tua app non rispetti le Linee guida per l’App Store o che il posizionamento dell’annuncio che stai cercando di usare per la campagna al momento non supporti la tua app. Consulta le norme e, per qualsiasi domanda, contattaci.

Il nome dell’app contiene un carattere speciale.

Se il nome dell’app contiene una lettera accentata o un altro carattere speciale, accertati di includerlo sempre per garantire la visualizzazione del nome dell’app nel flusso di creazione della campagna. Per digitare una versione alternativa di un carattere, tieni premuto il tasto corrispondente finché non vengono visualizzati i caratteri alternativi, poi fai clic sul carattere che vuoi usare o digita il numero visualizzato sotto il carattere.

Scopri di più sui caratteri speciali

Se stai provando a pubblicizzare un’app a 32 bit o un pacchetto di app

  • Aggiorna la tua app per supportare l’architettura a 64 bit. Per le app a 32 bit gli annunci non vengono visualizzati nell’App Store per gli utenti di iOS 11.

    Scopri di più su come inviare le app
  • Apple Search Ads al momento non supporta i pacchetti di app.

Se ci sono errori nei dettagli del tuo annuncio

Se il prezzo della tua app in Apple Search Ads è sbagliato

Se modifichi il prezzo della tua app nell’App Store, potrebbero trascorrere fino a due ore perché la modifica sia visibile anche in Apple Search Ads.

Se le modifiche che hai apportato ai metadati nell’App Store non sono state applicate al tuo annuncio

Se modifichi i metadati nell’App Store, potrebbero trascorrere fino a 24 ore prima che le modifiche siano visibili nell’anteprima dell’annuncio nel tuo account e fino a due ore prima che siano visibili nell’annuncio sull’App Store.

Se stai riscontrando problemi relativi alla promozione in determinati Paesi e aree geografiche

Se non riesci a vedere tutti i Paesi e tutte le aree geografiche tra le opzioni per la promozione della tua app o per la tua campagna

Apple Search Ads Basic mostra solo i Paesi e le aree geografiche in cui la tua app è idonea. Per essere idonea, la tua app deve essere disponibile per l’acquisto o per l’installazione sull’App Store e Apple Search Ads deve essere disponibile in quel Paese o in quell’area geografica.

Se vedi un avviso quando tenti di modificare i Paesi e le aree geografiche

Se la tua app non è più idonea in un Paese o un’area geografica, la promozione della tua app o la tua campagna verrà interrotta in tale luogo. Quando fai clic sul link Modifica, accanto a tutti i Paesi e a tutte le aree geografiche che hai precedentemente aggiunto e che non sono più idonei sarà visualizzato un triangolo giallo con un punto esclamativo. Scopri di più sull’idoneità consultando le Norme relative alla pubblicità di Apple. È anche possibile che la tua app non rispetti le Linee guida per l’App Store.

Se non riesci a pubblicare le tue campagne sull’App Store in Francia

In conformità con la legge francese denominata “legge Sapin”, che intende rendere più trasparenti le attività commerciali relative agli acquisti di articoli multimediali, solo gli inserzionisti che sono proprietari sia dell’app che dell’account Apple Search Ads possono pubblicizzare un’app sull’App Store in Francia. Ciò significa che le agenzie, gli agenti o i rappresentanti che gestiscono Apple Search Ads per clienti con società registrate, aventi sede o altrimenti situate in Francia non possono pubblicare annunci per conto di tali inserzionisti sull’App Store in Francia.

Se le tue campagne sull’App Store in Francia riportano la dicitura “Incompleto”

Se stai utilizzando Apple Search Ads Advanced e tu o un utente con ruolo di Amministratore account vi siete identificati in precedenza come Agente nella pagina Informazioni account, vi verrà chiesto di indicare se state promuovendo l’app per conto o a vantaggio di una società francese. Fai clic sul link Modifica impostazioni campagna nella dashboard Campagne per rispondere a questa domanda.

Se tu o un utente con ruolo di Amministratore account non vi siete mai identificati in precedenza come Agente o Non agente nella pagina Informazioni account, vi verrà chiesto di indicare se state promuovendo l’app per conto di una società francese. Se hai già risposto in modo affermativo alla domanda, deve rispondere anche un altro utente con ruolo di Amministratore account. Quando tutti gli utenti presenti sul tuo account con il ruolo di amministratore avranno risposto alla domanda, lo stato della campagna verrà aggiornato.

Se il tuo account è sospeso

Una campagna o un account Apple Search Ads Advanced mostra la dicitura “in sospeso” se viene soddisfatto uno dei seguenti criteri:

Gli account Apple Search Ads Basic possono essere sospesi per uno dei seguenti motivi:

Per scoprire perché la promozione della tua app con Apple Search Ads Basic è in sospeso:

  1. Accedi al tuo account.
  2. Scegli l’app che desideri esaminare nella dashboard.
  3. In basso a sinistra nella sezione relativa alla promozione dell’app, verifica lo stato.