アカウントの設定および
アクセスに関する問題を解決する

ブラウザからApple Adsにアクセスできない場合

ご利用のオペレーティングシステムまたはブラウザが原因である可能性があります。以下のいずれかを使用していることを確認してください。

サポートされているオペレーティングシステム

macOS High Sierra 10.13.2以降
Windows 10以降

サポートされているブラウザ

Safari 15以降
Chrome 125以降

アプリがプロモーションのオプションとして表示されない場合

Apple Adsアカウントを設定するには、対応している国および地域のApp Storeで、現在iPhoneまたはiPad向けのアプリを保持している必要があります。

また、Apple Accountに関連付けられた有効なメールアドレスとを保持ししている必要があります。電話番号のみを使用しているApple Accountは承認されません。一定の例外もあります。また、すべての広告主様はApple広告ポリシーを常に遵守する必要があります。

アプリのプロモーションまたはキャンペーンを作成しようとしているが、入力時や検索時にアプリがオプションとして表示されない場合は、以下の理由が考えられます。

Apple AccountがApp Store Connectアカウントに関連付けられていない

アカウントをApple Adsにリンクさせるには、App Store Connectアカウントで、アカウント管理者、法務担当者、アプリマネージャー、またはマーケティング担当者のいずれかのロールが割り当てられている必要があります。

貴社が広告代理店で、他社のアプリのプロモーションを計画している場合は、貴社のApple Adsキャンペーングループが貴社クライアントのApp Store Connectアカウントとリンクしている必要があります。

App Storeに登録されて間もないAppである。

キャンペーンの作成時、Appが表示されるまでに最長24時間かかります。

Apple Adsでプロモーションできないアプリである。

アプリがApple広告ポリシーに違反している可能性があります。また、アプリがApp Storeガイドラインを遵守していないか、キャンペーンに使用しようとしている広告プレースメントが現在そのアプリでは使用できないものである可能性もあります。

アプリ名に特殊文字が含まれている。

アプリ名にアクセント記号付きの文字や他の特殊文字が含まれている場合は、その文字を一貫して含めることで、アプリ名が「キャンペーンの作成」フローに表示されるようにしてください。ある文字の別バージョンを入力するには、そのキーを押し続けて別の候補を表示し、使用する候補をクリックするか、候補の下に表示される番号を入力します。

広告の情報に誤りがある場合

Apple Adsに表示されているアプリの価格が誤っている

App Storeでアプリの価格を変更した場合、Apple Adsに変更内容が反映されるまで最長2時間かかることがあります。

App Storeのメタデータへの変更が広告に反映されていない場合

App Storeメタデータを変更した場合、アカウント内の広告プレビューに反映されるまで最長24時間、App Storeの広告に反映されるまで最長2時間かかることがあります。

特定の国または地域でのプロモーションで問題が発生している場合

アプリのプロモーションやキャンペーンで、すべての国と地域がオプションとして表示されない

広告を掲載するには、アプリがApp Storeで購入またはダウンロードでき、Apple Adsがその国または地域で利用可能である必要があります。Apple Adsでキャンペーンを作成する際、国や地域は、選択した広告プレースメントがその国や地域で利用できる場合に限り表示されます。Apple Ads Basicでは、アプリを利用できる国と地域のみが表示されます。

中国本土でアプリのプロモーションやキャンペーンを実施しようとしている

ビジネスとアプリが、中国本土のApp Storeで広告を掲載する承認を受けている必要があります。その他の要件も適用されますが、広告プレースメントによって異なります。

国と地域を編集しようとした時に警告が表示される

ある国または地域でアプリが利用できなくなると、その国または地域でアプリのプロモーションやキャンペーンは実施されなくなります。「編集」リンクをクリックすると、以前追加されたが広告掲載の対象外となったすべての国または地域に黄色い三角と感嘆符が表示されます。広告掲載の条件について詳しくは、Apple広告ポリシーをご確認ください。別の可能性としては、アプリがApp Store Reviewガイドラインに従っていないことが考えられます。

フランスのApp Storeでキャンペーンを実施できない場合

フランスのメディアバイイング事業の透明性を高めることを目的としたフランスの法律である「サパン法」に従い、アプリとApple Adsアカウントの両方を所有する広告主のみが、フランスのApp Storeでアプリのプロモーションを行うことができます。そのため、フランスで登記または設立されたクライアント企業や、フランスに所在するクライアント企業のためにApple Adsを管理する広告代理店や代理人、担当者は、クライアントに代わってフランスのApp Storeで広告を配信することができません。

フランスのApp Storeでキャンペーンが
「未完了」と表示される

Apple Adsを使用されている広告主様（またはアカウント管理者）がアカウントの「アカウント情報」ページで「代理店」として身元確認を行ったことがある場合、「Are you promoting the app on behalf of or for the benefit of a French company?」（あなたはフランス企業に代わって、またはフランス企業のためにアプリのプロモーションを行っていますか？）という質問にもご回答いただく必要があります。「キャンペーン」ダッシュボードの「キャンペーン設定を編集」リンクをクリックして、質問に回答します。

広告主様（またはアカウント管理者）がこれまでに「アカウント情報」ページで「代理店」として身元確認を行ったことがない場合、フランス企業に代わってアプリのプロモーションを行っているかどうかを確認する質問にご回答いただく必要があります。この質問に対してすでに「はい」と回答している場合、別のアカウント管理者がこの質問に答える必要があります。アカウント内で管理者のロールを持つすべてのユーザーがこの質問に回答すると、キャンペーンのステータスが更新されます。