Résoudre les problèmes de configuration de compte et d’accès

Si vous ne parvenez pas à accéder à Apple Ads à partir de
votre navigateur

Cela peut être dû au système d’exploitation ou au navigateur que vous utilisez. Assurez-vous d’utiliser l’une des possibilités suivantes :

Systèmes d’exploitation pris en charge

macOS High Sierra 10.13.2 ou version ultérieure
Windows 10 ou version ultérieure

Navigateurs pris en charge

Safari 15 ou version ultérieure
Chrome 125 ou version ultérieure

Si votre app ne figure pas parmi les apps
à promouvoir

Pour configurer un compte Apple Ads, vous devez disposer d’une app pour iPhone ou iPad sur l’App Store dans les pays et régions concernés.

Vous devez également posséder une adresse e-mail associée à votre compte Apple. Les comptes Apple utilisant uniquement des numéros de téléphone ne sont pas acceptés. Des exceptions s’appliquent. Cependant, les annonceurs doivent respecter à tout moment les Règles relatives au contenu publicitaire d’Apple.

Si vous essayez de créer une promotion d’app ou une campagne, mais que votre app ne figure pas parmi les options proposées lors de la saisie ou de la recherche, cela peut être dû au fait que :

Votre compte Apple n’est pas associé à un compte App
Store Connect

Pour que vous puissiez associer des comptes à Apple Ads, le rôle Admin, Juridique, Gestionnaire d’apps ou Marketing doit être affecté à votre compte App Store Connect.

Si vous êtes une agence et que vous envisagez de promouvoir des apps tierces, le groupe de campagnes Apple Ads de votre agence doit être associé au compte App Store Connect de votre client.

Votre app est nouvelle sur l’App Store.

Cela peut prendre jusqu’à 24 heures avant que votre app ne s’affiche lorsque vous créez une campagne.

Votre app ne peut pas faire l’objet d’une promotion avec Apple Ads.

Votre app enfreint peut-être une ou plusieurs Règles relatives au contenu publicitaire d’Apple. Il se peut également que votre app ne respecte pas les Règles d’utilisation de l’App Store, ou que l’emplacement d’annonce que vous essayez d’utiliser pour votre campagne ne soit actuellement pas compatible avec votre app.

Le nom de votre app contient un caractère spécial.

Si le nom de votre app contient une lettre accentuée ou un autre caractère spécial, veillez à l’inclure de façon cohérente afin de garantir que le nom de votre app apparaisse dans le flux de création de campagne. Pour saisir une autre version d’un caractère, maintenez la touche correspondante enfoncée jusqu’à ce que les caractères alternatifs s’affichent. Cliquez ensuite sur le caractère que vous souhaitez utiliser, ou saisissez la série de chiffres qui s’affiche en dessous.

Si les détails de votre annonce
sont incorrects

Si Apple Ads affiche le mauvais prix pour
votre app

Si vous changez le prix de votre app dans l’App Store, la prise en compte des modifications dans Apple Ads peut prendre jusqu’à deux heures.

Si les modifications de vos métadonnées de l’App Store ne sont pas prises en compte dans votre annonce

Si vous modifiez vos métadonnées de l’App Store, la prise en compte des modifications dans l’aperçu de l’annonce dans votre compte peut prendre jusqu’à 24 heures. La prise en compte des modifications dans l’App Store peut quant à elle prendre jusqu’à deux heures.

Si vous rencontrez des problèmes avec la promotion de votre app dans certains pays ou
certaines régions

Si tous les pays et toutes les régions ne figurent pas parmi les options disponibles pour la promotion de votre app ou pour votre campagne

Pour que son annonce puisse être diffusée, votre app doit être disponible à l’achat ou au téléchargement dans l’App Store, et Apple Ads doit être disponible dans le pays ou la région en question. Lors de la création d’une campagne dans Apple Ads, les pays ou régions apparaissent uniquement s’ils sont disponibles pour l’emplacement d’annonce que vous avez sélectionné. Apple Ads Basic affichera uniquement les pays et régions dans lesquels votre app est éligible.

Si vous essayez de diffuser une promotion d’app ou une campagne en Chine continentale

Vous devez obtenir une approbation pour votre app et votre entreprise avant de pouvoir diffuser des annonces sur l’App Store en Chine continentale. Des conditions supplémentaires s’appliquent également et peuvent varier en fonction de l’emplacement d’annonce.

Si un avertissement s’affiche lorsque vous essayez de changer des pays et régions

Si votre app est inéligible dans un pays ou une région, sa promotion ou la campagne correspondante sera interrompue dans le pays ou la région en question. Lorsque vous cliquez sur le lien « Modifier », tous les pays ou régions préalablement ajoutés et ayant perdu leur éligibilité sont marqués d’un triangle jaune avec un point d’exclamation en regard. Obtenez plus d’informations sur l’éligibilité en consultant les Règles relatives au contenu publicitaire d’Apple. Il se peut également que votre app ne respecte pas les Directives sur la procédure d’évaluation de l’App Store.

Si vous ne parvenez pas à exécuter vos campagnes sur l’App Store
en France

Conformément à la loi française dite « loi Sapin », qui vise à améliorer la transparence du marché de l’achat de médias, l’annonceur peut promouvoir une app sur l’App Store en France uniquement s’il est à la fois propriétaire de l’app et propriétaire du compte Apple Ads. Par conséquent, si vous êtes une agence, un agent ou un représentant qui gère Apple Ads pour une entreprise cliente immatriculée, établie ou située en France, vous ne pouvez pas diffuser d’annonces au nom de ce client sur l’App Store français.

Si vos campagnes sur l’App Store en France sont « incomplètes »

Si vous utilisez Apple Ads et que vous (ou un administrateur du compte) vous êtes précédemment identifié comme agent sur la page Informations du compte de votre compte, vous devez également répondre à la question suivante : Faites-vous la promotion de l’app au nom ou pour le compte d’une entreprise française ? Cliquez sur le lien Modifier les paramètres de la campagne dans votre tableau de bord Campagnes pour répondre à cette question.

Si vous ne vous êtes pas précédemment identifié (vous-même ou un administrateur du compte) comme « Agent » ou « Autre » dans « Informations du compte », vous devez indiquer si vous assurez ou non la promotion de l’app au nom d’une entreprise française. Si vous avez déjà sélectionné « Oui », un autre administrateur du compte doit répondre à cette question. Une fois que tous les utilisateurs du compte associés au rôle d’administrateur y ont répondu, l’état de la campagne est mis à jour.