Résoudre les problèmes de configuration de compte et d’accès

Si vous ne parvenez pas à accéder aux annonces Apple Search Ads à partir de votre navigateur

Cela peut être dû au système d’exploitation ou au navigateur que vous utilisez. Assurez-vous d’utiliser l’une des possibilités suivantes :

Systèmes d’exploitation pris en charge

macOS High Sierra 10.13.2 ou version ultérieure
Windows 10 ou version ultérieure

Navigateurs pris en charge

Safari 11.0.2 ou version ultérieure
Chrome 62 ou version ultérieure

Si votre app ne figure par parmi les apps à promouvoir

Pour configurer un compte Apple Search Ads, vous devez disposer d’une app pour iPhone ou iPad sur l’App Store dans les pays et régions concernés.

Vous devez également disposer d’un identifiant Apple et d’une adresse e-mail valide. Les identifiants Apple utilisant uniquement un numéro de téléphone ne sont pas acceptés. Des exceptions s’appliquent. Cependant, les annonceurs doivent respecter à tout moment les Règles relatives au contenu publicitaire d’Apple.

Si vous tentez de créer une promotion d’app ou une campagne, mais que votre app ne figure pas parmi les options proposées lors de la saisie ou de la recherche, cela peut être dû au fait que :

Votre identifiant Apple n’est pas associé à un compte App Store Connect.

Pour associer des comptes à Apple Search Ads, le rôle Administrateur, Juridique, Gestionnaire des apps ou Marketing doit être affecté à votre compte App Store Connect.

Si vous travaillez dans une agence, contactez-nous. Les agences qui prévoient de faire la promotion d’apps tierces doivent utiliser des comptes Apple Search Ads d’agence. La procédure de configuration d’un compte d’agence peut être longue et son approbation n’est pas garantie.

Votre app est nouvelle sur l’App Store.

Cela peut prendre jusqu’à 24 heures avant que votre app ne s’affiche lorsque vous créez une campagne.

Votre app ne peut pas faire l’objet de campagnes publicitaires dans Apple Search Ads.

Votre app enfreint peut-être une ou plusieurs Règles relatives au contenu publicitaire d’Apple. Il se peut également que votre app ne respecte pas les Règles d’utilisation de l’App Store, ou que le placement d’annonce que vous essayez d’utiliser pour votre campagne ne soit actuellement pas compatible avec votre app. Veuillez prendre connaissance de ces règles et nous contacter si vous avez d’autres questions.

Le nom de votre app contient un caractère spécial.

Si le nom de votre app contient une lettre accentuée ou un autre caractère spécial, veillez à utiliser ce caractère spécifique de façon cohérente afin de garantir que le nom de votre app apparaisse dans le flux de création de campagne. Pour saisir une autre version d’un caractère, maintenez la touche correspondante enfoncée jusqu’à ce que les caractères alternatifs s’affichent. Cliquez ensuite sur le caractère que vous souhaitez utiliser, ou saisissez la série de chiffres qui s’affiche en dessous.

En savoir plus sur les caractères spéciaux

Si vous tentez de promouvoir une app 32 bits ou un lot d’apps

  • Mettez à jour votre app pour qu’elle prenne en charge l’architecture 64 bits. Les annonces pour les apps 32 bits ne sont pas affichées sur l’App Store pour les utilisateurs et les utilisatrices d’iOS 11.

    En savoir plus sur la soumission d’apps
  • Apple Search Ads ne prend actuellement pas en charge les lots d’apps.

Si les détails de votre annonce sont incorrects

Si Apple Search Ads affiche le mauvais prix pour votre app

Si vous modifiez le prix de votre app dans l’App Store, la prise en compte des modifications dans Apple Search Ads peut prendre jusqu’à deux heures.

Si les modifications de vos métadonnées de l’App Store ne sont pas prises en compte dans votre annonce

Si vous modifiez vos métadonnées de l’App Store, la prise en compte des modifications dans l’aperçu de l’annonce dans votre compte peut prendre jusqu’à 24 heures. La prise en compte des modifications dans l’App Store peut quant à elle prendre jusqu’à deux heures.

Si vous rencontrez des problèmes avec la promotion de votre app dans certains pays ou certaines régions

Si tous les pays et toutes les régions ne figurent pas parmi les options disponibles pour la promotion de votre app ou pour votre campagne

Apple Search Ads Basic affichera uniquement les pays et régions dans lesquels votre app est éligible. Pour être éligible, votre app doit être disponible à l’achat ou à l’installation dans l’App Store, et Apple Search Ads doit être disponible dans le pays ou la région en question.

Si un avertissement s’affiche lorsque vous tentez de modifier les pays et régions

Si votre app est inéligible dans un pays ou une région, sa promotion ou la campagne correspondante sera interrompue dans le pays ou la région en question. Lorsque vous cliquez sur le lien « Modifier », tous les pays ou régions préalablement ajoutés et ayant perdu leur éligibilité sont marqués d’un triangle jaune avec un point d’exclamation en regard. Obtenez plus d’informations sur l’éligibilité en consultant les Règles relatives au contenu publicitaire d’Apple. Il se peut également que votre app ne respecte pas les Directives sur la procédure d’évaluation de l’App Store.

Si vous ne pouvez pas exécuter vos campagnes sur l’App Store en France

Conformément à la loi française dite « loi Sapin », qui vise à améliorer la transparence du marché de l’achat de médias, l’annonceur peut promouvoir une app sur l’App Store en France uniquement s’il est à la fois propriétaire de l’app et propriétaire du compte Apple Search Ads. Par conséquent, si vous êtes une agence, un agent ou un représentant qui gère Apple Search Ads pour une entreprise cliente immatriculée, établie ou située en France, vous ne pouvez pas diffuser d’annonces au nom de ce client sur l’App Store français.

Si vos campagnes sur l’App Store en France sont « incomplètes »

Si vous utilisez Apple Search Ads Advanced et que vous (ou un administrateur ou une administratrice du compte) vous êtes précédemment identifié comme agent sur la page Informations du compte de votre compte, vous devez également répondre à la question suivante : Faites-vous la promotion de l’app au nom ou pour le compte d’une entreprise française ? Cliquez sur le lien Modifier les paramètres de la campagne depuis votre tableau de bord Campagnes pour répondre à cette question.

Si vous ne vous êtes pas précédemment identifié (vous-même ou un administrateur ou une administratrice du compte) comme « Agent » ou « Autre » dans « Informations du compte », vous devez indiquer si vous assurez ou non la promotion de l’app au nom d’une entreprise française. Si vous avez déjà sélectionné « Oui », un(e) autre administrateur/administratrice du compte doit répondre à cette question. Une fois que tous les utilisateurs et utilisatrices du compte associés au rôle d’administrateur y ont répondu, l’état de la campagne est mis à jour.

Si votre compte est suspendu

Une campagne ou un compte Apple Search Ads Advanced affichera le statut « en attente » si l’un des critères suivants est rempli :

Les comptes Apple Search Ads Basic peuvent être suspendus pour les motifs suivants :

Pour connaître le motif de la suspension de la promotion Apple Search Ads Basic de votre app :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Sélectionnez l’app que vous souhaitez examiner dans votre tableau de bord.
  3. Dans le coin inférieur gauche de la promotion de votre app, consultez la section relative à l’état.