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Amwell

Los pacientes se conectan con los médicos. Amwell aumenta el alcance en Estados Unidos.

Anuncio de Amwell en el App Store
American Well combina la atención médica con la tecnología para ayudar a las personas a consultar a los médicos en los que confían mediante videollamadas. Con Apple Search Ads, la app Amwell aceleró la adquisición de usuarios, ya que amplió el alcance en Estados Unidos y redujo los costos diez veces.

Los resultados

4 veces más descargas trimestre tras trimestre.
10 veces menos costos de adquisición en cinco meses.
2 veces menos costos para palabras clave sin marca que otras plataformas de anuncios.

El desafío

Cada día hay más apps de salud para elegir en el App Store. En este panorama de rápida evolución, el equipo de Amwell necesitaba captar y mantener la atención de más usuarios en Estados Unidos.

Apple Search Ads nos ayudó a presentar nuestra marca a usuarios que buscaban apps similares y a superar a los competidores emergentes directos.

La solución

Descubrir nuevas palabras clave que capten la intención.

El equipo de American Well tenía vasta experiencia con el marketing de búsqueda tradicional, pero sus listas de palabras clave existentes no eran las adecuadas para Apple Search Ads. “En otras plataformas, las personas buscan síntomas generales, pero recurren al App Store cuando están listos para actuar. Quieren apps que satisfagan sus necesidades específicas”, menciona Tim Ming, director de Marketing Digital de American Well.

 

Las campañas de descubrimiento con Search Match ayudaron a descubrir nuevas palabras clave relevantes. Las campañas de la marca incluyeron el nombre de la app, el nombre de la empresa y las marcas de los socios relevantes (aseguradoras, empleadores, distribuidores). Las campañas de categoría y competencia presentaron la marca a los usuarios que buscaban apps similares a su marca y ayudaron al equipo a obtener información sobre los competidores emergentes.

Ajustar las ofertas para aprovechar la estacionalidad.

El indicador de rendimiento clave de American Well es impulsar consultas médicas que generan ingresos. Por eso, el equipo se centra en conectarse con las personas que necesitan atención de inmediato. Observa un repunte en los meses de verano cuando las consultas médicas de urgencia tienden a aumentar. También observa mayor interés y uso durante la temporada de gripe, que por lo general abarca del último trimestre del año al primer trimestre del año siguiente.

 

“Nuestra empresa depende en gran medida de la estación y nos preparamos mediante un seguimiento activo de las ofertas de palabras clave. Apple Search Ads nos ayuda a aumentar el crecimiento y nos brinda usuarios comprometidos con una muy buena conversión. Esto significa que estamos dispuestos a aumentar nuestra inversión durante las temporadas más ajetreadas”, afirma Ming.

Invertir para que los usuarios regresen.

Apple Search Ads brindó usuarios nuevos con una fuerte intención. De hecho, los usuarios suelen realizar una consulta con el médico en los tres días posteriores a la descarga de la app y se convierten con mucha más rapidez que los usuarios nuevos de otras plataformas. “La telemedicina tiene un largo camino por recorrer. Apple Search Ads nos ayuda a generar visibilidad y aumentar las conversiones cuando las personas se enferman. También nos ayuda a estar en primer lugar”, afirma Ming.

 

Después de todo, muchos usuarios pueden pasar varios meses, incluso años, sin necesidad de volver a usar la app. Ming calcula que más de la mitad de las descargas de Amwell provienen de usuarios que previamente descargaron la app. Por eso, el equipo adoptó un enfoque “permanente” en Apple Search Ads. 

Visión general de la empresa

  • American Well Corporation
  • Categoría: Medicina
  • Fundada en 2006
  • Con sede en Boston, Massachusetts, EE. UU.
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