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Solucionar problemas relacionados con las campañas

Si la app no está disponible en la página Crear campaña de tu cuenta de Apple Search Ads

Si estás intentando crear una campaña pero tu app no aparece como opción cuando la buscas o escribes su nombre, puede deberse a lo siguiente:

Tu ID de Apple no está asociado a una cuenta de App Store Connect.

Para poder enlazar cuentas a Apple Search Ads, debes tener la función de Administrador, Legal, Gestor de apps o Marketing en la cuenta de App Store Connect. Si trabajas en una agencia, ponte en contacto con nosotros. Las agencias que vayan a promocionar apps de terceros deben tener una cuenta de Apple Search Ads de agencia. El proceso de configuración como cuenta de agencia puede llevar un tiempo y su aprobación no está garantizada.

Tu app es nueva en el App Store.

La app puede tardar 24 horas en aparecer cuando crees una campaña.

La app no puede promocionarse con Apple Search Ads.

Puede que la app infrinja una o varias políticas de contenido publicitario de Apple Search Ads. También es posible que la app no cumpla con las directrices del App Store. Consulta las políticas. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros.

El nombre de tu app tiene un carácter especial.

Si el nombre de la app contiene una letra acentuada u otro carácter especial, asegúrate de incluirlo correctamente para que se muestre al crear una campaña. Para escribir una versión alternativa de un carácter, mantén pulsada la tecla hasta que se muestren sus caracteres alternativos. Después, haz clic en el carácter que quieras usar o escribe el número que aparece debajo.

Más información sobre los caracteres especiales

Si te hemos notificado que tus campañas de Apple Search Ads están pausadas debido a la infracción de una política

Puede que la app infrinja una o varias políticas de contenido publicitario de Apple Search Ads. También es posible que la app no cumpla con las directrices de revisión del App Store. Consulta las políticas. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros.

Si Apple Search Ads muestra un precio incorrecto para tu app

Si cambias el precio de tu app en el App Store, este cambio puede tardar hasta dos horas en aparecer en Apple Search Ads.

Si estás intentando anunciar un paquete de apps

De momento, Apple Search Ads no es compatible con los paquetes de apps.

Si no puedes acceder a Apple Search Ads desde tu navegador

Esto podría ocasionarlo el sistema operativo o el navegador que utilizas. Asegúrate de que estás utilizando una de las siguientes opciones:

Sistemas operativos compatibles

  • macOS High Sierra 10.13.2 o una versión posterior
  • Windows 10 o una versión posterior

Navegadores compatibles

  • Safari 11.0.2 o una versión posterior
  • Chrome 62 o una versión posterior

Si no ves que tus anuncios tengan impresiones

A la hora de que tu anuncio reciba impresiones pueden influir muchos factores, como su relevancia, la cantidad pujada en comparación con la de tus competidores y el número de veces que los usuarios del App Store buscan apps como la tuya.

No podemos garantizarte que vayas a tener impresiones, pero aquí tienes algunas cosas que puedes hacer para tener más posibilidades:

  • Aumenta la puja de coste por toque (CPT) máximo. Muchos desarrolladores van aumentándola progresivamente al ir viendo los resultados. Puedes tomar como referencia la sugerencia de rango de pujas y los indicadores de rendimiento que te ofrecemos.
  • Activa Search Match para que tu anuncio se relacione automáticamente con los términos de búsqueda.
  • Analiza los resultados de Search Match para identificar los términos de búsqueda que presentan un buen rendimiento y añádelos como palabras clave pujadas con una puja de CPT máximo superior.
  • Desactiva las acotaciones de público objetivo o limítalas para tener mayor alcance.
  • Consulta tu CPA. Si tu CPA objetivo es demasiado bajo o es inferior a tu puja de CPT máximo, puede que pierdas impresiones y conversiones valiosas.

Si tu cuenta está en espera

Una campaña o cuenta mostrará el estado «En espera» si se cumple alguna de estas condiciones:

Si estás intentando anunciar una app de 32 bits

Actualiza tu app para que sea compatible con 64 bits. A los usuarios con iOS 11 no se les mostrarán anuncios para apps de 32 bits en el App Store.

Más información sobre enviar apps

Si no puedes poner en marcha tus campañas en el App Store de Francia

En cumplimiento con la ley francesa conocida como la «Ley Sapin», cuyo objetivo es el aumento de la transparencia de las operaciones de compra de medios, solo los anunciantes que sean propietarios tanto de la app como de la cuenta de Apple Search Ads podrán promocionar apps en el App Store de Francia. Esto significa que, si trabajas en una agencia, eres agente o bien te encargas de gestionar el programa de Apple Search Ads de un cliente cuya empresa está registrada, establecida o ubicada en Francia, no podrás publicar anuncios en nombre de dicho cliente en el App Store de Francia.

Si tus campañas en el App Store de Francia aparecen como incompletas

Si tú (o un administrador de cuentas) te has identificado anteriormente como agente en la página Información de la cuenta, también tendrás que responder a la pregunta en la que se te solicita que indiques si estás promocionando la app en nombre o beneficio de una empresa francesa. Haz clic en el enlace Editar ajustes de la campaña del panel de control Campañas para responder a la pregunta.

Si tú (o un administrador de la cuenta) nunca habéis especificado si sois un agente o no en la información de la cuenta, tendréis que responder a la pregunta en la que se os solicita indicar si estáis promocionando la app en nombre de una empresa francesa. Si ya has contestado a la pregunta afirmativamente, entonces otro administrador de la cuenta deberá responderla. El estado de la campaña se actualizará una vez que todos los usuarios de la cuenta que tengan la función de administrador hayan respondido a la pregunta.