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Traveloka

Los viajeros se inspiran en el ocio.
Traveloka aumenta la presencia de
su marca.

Traveloka en el App Store
En todo el sudeste asiático, Traveloka ayuda a los clientes a encontrar ofertas y aspiraciones para mejorar su estilo de vida, desde las mejores oportunidades de viajes hasta servicios locales y financieros. Gracias a Apple Search Ads, esta app consiguió una mayor adquisición en nuevos mercados a la vez que aumentó los ingresos y la retención. 

Los resultados

x 2 más adquisición de clientes.
x 2,5 más intención de compra en comparación con los canales de pago similares.
5% más de tasa de retención y de participación en la app en comparación con canales de pago similares.

El reto

El equipo de Traveloka quería aumentar la visibilidad en el App Store tanto para las búsquedas de estilo de vida como de viajes entre una amplia variedad de público objetivo potencial, desde viajeros en fase de planificación hasta gente de la zona que busca ofertas en su día a día. El equipo, centrado en la expansión más allá de Indonesia, también necesitaba aumentar el conocimiento de la marca en mercados clave del sudeste asiático, como Vietnam, Tailandia y Singapur, para impulsar una adquisición rentable. Volver a presentar a los antiguos clientes las funciones y las capacidades de la app, en constante evolución, también era fundamental para aumentar los ingresos.

Apple Search Ads es uno de nuestros principales canales de adquisición, que proporciona un crecimiento a corto plazo al fomentar nuevas instalaciones, y un crecimiento a largo plazo mediante el aumento del conocimiento de
su marca y la retención.

La solución

Aumentar el conocimiento y el descubrimiento de la marca en nuevos mercados.

Con Apple Search Ads, el equipo de Traveloka maximizó las impresiones a través de varios tipos de público objetivo mediante la optimización de sus estrategias de palabras clave basadas en el rendimiento. Las campañas de descubrimiento con Search Match ayudaron a descubrir nuevos términos de búsqueda relevantes, especialmente en nuevos países o regiones. Para ampliar el alcance y fomentar el conocimiento de la marca, las campañas se alinearon por temas centrados en palabras clave de marca, competidor y categoría, como apps similares de viajes y de estilo de vida populares.

 

Para llegar a los clientes más relevantes, el equipo de Traveloka aumentó las pujas en los términos de alto rendimiento. También cambiaron estas palabras clave a concordancia exacta, lo que les permitió tener un mayor control sobre el presupuesto y las impresiones. «Apple Search Ads nos ayudó a llegar a clientes muy interesados con una fuerte intención», comenta la directora de marketing de rendimiento de Traveloka, Tantia Tjahjono. «Apple Search Ads es también uno de nuestros principales canales para la expansión a nuevos mercados y aumentar el conocimiento de la marca en el App Store».

Maximizar el rendimiento con información.

Con la ayuda de las recomendaciones y los informes personalizados de Apple Search Ads, el equipo de Traveloka supervisó el rendimiento de la campaña a nivel de palabras clave. Determinaron el volumen de búsquedas de las palabras clave y ajustaron las pujas en función del rendimiento. Se aumentaron los límites diarios para garantizar que cubrieran el volumen de búsquedas durante todo el día y que los anuncios de Traveloka no se detuvieran durante las horas punta.

 

«Es muy cómodo poder supervisar de forma periódica el rendimiento con Apple Search Ads y ampliar las palabras clave con un gran volumen de búsquedas», explica Tjahjono. «Hemos conseguido un alto porcentaje de toques y conversiones aumentando la cobertura de las palabras clave para los términos de búsqueda más relevantes para nuestro negocio».

Volver a incorporar a clientes antiguos.

Con la expansión de la app más allá de los viajes hacia nuevas subcategorías de estilo de vida como atracciones, belleza y spa, y comida, el equipo quería volver a presentar la app a tantos antiguos clientes como fuera posible. Incluyeron a los usuarios que descargan de nuevo la app en sus campañas de Apple Search Ads y llegaron a personas que ya habían descargado la app. «En consonancia con nuestro compromiso de hacer crecer continuamente nuestros productos y servicios para satisfacer las necesidades del estilo de vida de los usuarios, es fundamental para nosotros volver a atraer a antiguos usuarios con nuestras ofertas más recientes», explica Tjahjono. «Con las campañas de descargas repetidas de Apple Search Ads, podemos volver a incorporar a clientes antiguos y fomentar la reactivación dentro de la app, lo que nos ayuda a aumentar el crecimiento general, así como los ingresos». 

Resumen de la empresa

  • Traveloka
  • Categoría Estilo de vida
  • Establecida en 2012
  • Con sede en Gran Yakarta, Indonesia
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