Up

오스트레일리아인을 위한 모바일 중심 은행. 성장의 지름길을 발견한 Up.

Up은 모든 은행 업무를 앱으로 처리할 수 있도록 만들어 오스트레일리아인들이 모바일로 자산을 관리하는 방법을 재정의하고 있습니다. 인지도를 높이고 고객 성장을 도모하기 위해 이 앱은 Apple Search Ads에 투자해 전환은 높이고 전환 비용은 낮춤으로써 업계에 파란을 일으켰습니다.

결과

1위 새로운 고객의 앱 설치를 촉진하는 채널의 성과.
58% Apple Search Ads의 전환율.
37% 모든 유료 채널 대비 더 낮은 평균 설치당 비용.

과제

신세대를 겨냥한 최고의 은행으로 우뚝 서기 위해 Up의 팀에게 필요한 것은 전통적인 기관을 넘어서 오스트레일리아인들의 금융을 책임질 수 있도록 국내에서 노출을 늘리는 일이었습니다. 확고히 자리를 잡은 금융 브랜드에 도전하는 새로운 앱으로서 성과를 극대화하고 양질의 전환을 제공하는 것 역시 급선무였습니다.

핵심 전환 채널로 도입한 Apple Search Ads는 Up이 2년도 채 안 되는 기간 동안 25만 명의 고객에게 도달하는 데 큰 도움을 주었습니다.

Seb Neylan,
Up 마케팅

솔루션

App Store 검색 결과 상단에서 브랜드 인식 구축.

Apple Search Ads를 통해 Up의 팀과 Beyond Media Global이라는 에이전시는 성과를 기반으로 키워드 전략을 최적화해 고객 도달 범위를 넓혔습니다. 탐색 캠페인은 새로운 관련 검색어를 발견하고 도달 범위를 확장하는 데 도움이 됐습니다. 브랜드 캠페인은 App Store에서 강한 의지를 보이는 잠재 고객의 전환을 높였습니다. 유사 앱에 관심을 보이는 사람들에게 인식을 높이기 위해 팀은 전통적인 은행, 디지털 은행, Fintech에 대해 개별적인 광고 그룹을 적용하는 경쟁 캠페인을 마련했습니다.

Up의 마케팅 부서에 근무하는 Seb Neylan은 "키워드 레벨에서 노출 대비 탭 발생 비율을 모니터링하는 과정에서 특히 통찰력 있는 정보를 많이 얻었습니다. 이렇게 Apple Search Ads에 대한 입찰 전략을 알리고 점진적 확장을 위해 App Store 페이지를 최적화할 수 있었죠."라고 말합니다.

관련 크리에이티브를 이용해 핵심 기능 소개.

Apple Search Ads 인사이트를 토대로 Up 팀은 잠재 고객에게 브랜드와 앱 기능을 좀 더 제대로 알릴 수 있도록 스크린샷을 새롭게 다시 디자인했습니다. 예산과 같은 성과가 높은 키워드에 맞춰 자신들의 크리에이티브로 메시지를 조정해 나갔습니다. 잠재 고객의 주의를 끌기 위해 매력적인 앱 미리보기 동영상으로 App Store 제품 페이지와 여러 패널에 걸쳐 등장하는 볼드체 브랜딩 메시지를 업데이트하기도 했습니다.

소비자 인사이트를 활용해 효율 극대화.

또한 Up 팀은 Apple Search Ads에서 귀중한 비즈니스 인사이트를 수집했습니다. 키워드 레벨에서 캠페인 성과를 모니터링하는 과정에서 Apple Pay 같은 특정 기능이 고객을 끌어 모으는 핵심 전환 요인임을 파악할 수 있었습니다. 팀은 마케팅 활동과 크리에이티브 전략에 이러한 인사이트를 접목했습니다.

"Apple Search Ads는 고객을 더 잘 이해하고 더 나아가 고객이 App Store에서 무엇을 적극적으로 찾으려 하는지 파악하는 데 도움이 되었습니다. 이는 결국 광고 크리에이티브뿐만 아니라 물론 참여도를 높이고 더 나은 결과를 얻도록 App Store 제품 페이지를 최적화하는 방식에 영향을 주었습니다."라고 Neylan은 말합니다.

회사 소개

  • Up
  • 금융 카테고리
  • 2018년 설립
  • 오스트레일리아 멜버른 소재