SNCF Connect

여행자는 여행을 예약 및 관리하고,
SNCF Connect는 인지도를 높입니다.

SNCF Connect 고객은 일상적인 이동뿐만 아니라 프랑스 전역으로의 장거리 여행을 계획하고 예약할 수 있으며 실시간으로 여행을 관리하기 위한 모든 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 이 앱은 App Store 전반의 다양한 Apple Search Ads 광고 지면을 활용하여 전년 대비 다운로드 증가율을 높였으며, 새로운 타겟 오디언스에 대한 앱 노출을 늘리고 광고 소재를 최적화하여 시즌 수요가 가장 높은 기간 동안 전환율을 높이고 비용을 절감했습니다.

결과

3배 전년 대비 다운로드 증가.

10배 브랜드 검색 결과 캠페인에 투자한 이후의 노출수 점유율 증가.

7배 다양한 광고 지면에서 광고를 실행한 이후의 전년 대비 노출수 증가.

58% 연간 노출수 중 투데이 탭 광고에서 발생한 비율¹.

과제

신규 고객 전환을 향상하기 위해 SNCF Connect & Tech 팀은 App Store에서 더 많은 타겟 오디언스를 대상으로 브랜드 노출을 극대화해야 했습니다. 또한 브랜드 보호에 투자하고 새로운 앱 기능에 대한 인지도를 높여 더욱 효과적으로 더 많은 잠재 고객에게 다가가고 경쟁 앱들과 차별화하고자 했습니다. 갈수록 경쟁이 치열해지는 카테고리에서는 카테고리 수요가 증가하는 여행 판매 성수기 동안 경쟁력을 유지하고 전반적인 성과를 높이는 것이 중요했습니다.

App Store에서의 고객 여정 전반에 걸쳐 다양한 Apple Search Ads 광고 지면을 활용하여 브랜드 노출을 늘리고 중요한 판매 기간 동안 새로운 타겟 오디언스에게 다가갔으며, 이를 통해 전환율을 추가로 높이고 경쟁력을 유지했습니다.

David Nedzela

SNCF Connect & Tech의 Chief Marketing Officer

솔루션

브랜드 검색 캠페인에 투자하여 경쟁력 유지.

더 간편하게 성과를 측정하고 최적화하기 위해 SNCF Connect & Tech 팀은 키워드 주제(브랜드, 카테고리, 경쟁자, 탐색)별로 캠페인을 재구성하여 가능한 한 많은 잠재 고객에게로 도달 범위를 확장하는 것으로 시작했습니다. 업계를 선도해 온 브랜드 입지를 보호하는 데 초점을 맞춰 브랜드 캠페인에 가장 크게 투자했습니다. 이 접근 방식으로 1년 이내에 브랜드 노출수 점유율이 10배 높아졌습니다.

SNCF Connect & Tech의 SEA 책임자인 Pierre-Emmanuel Vannini 님은 "검색 결과 캠페인에 초점을 맞춘 강력한 기반을 구축하여 브랜드 소유권을 보장하고, App Store에서 매체점유율(SOV: Share Of Voice)을 높이며, 경쟁에서 앞서 나갈 수 있도록 했습니다. 먼저 검색 결과 캠페인으로 성공을 거둘 수 있도록 설정하여 사내 리더십 팀에 Apple Search Ads의 가치를 입증하는 것이 중요했습니다. 검색 결과 광고로 거둔 이러한 초기 성공 덕분에 팀에서 App Store 전반에 걸쳐 다양한 광고 지면에 대한 투자를 더욱 강화할 수 있었습니다."라고 말합니다.

투데이 탭, 검색 탭, 제품 페이지에 광고를 게재하여 더 많은 잠재 고객에게로 도달 범위 확장.

연말 연휴와 여름 여행 시즌이 다가오는 중요한 판매 기간 동안, SNCF Connect & Tech 팀은 다양한 추가 광고 지면으로 검색 결과 캠페인을 보완하여 해당 카테고리에서 증가한 사용자의 관심을 포착했습니다. 투데이 탭 광고는 App Store의 첫 화면에서 눈에 띄는 광고 지면을 제공하여 앱 탐색 여정을 시작하는 수백만 명의 잠재적 여행자에게 다가갔습니다. 검색 탭 광고에서는 사용자가 특정 검색에서 검색의 범위를 좁히기 전에 이들의 앱 설치 의사에 영향력을 미쳤습니다. 시장 점유율을 높이고 관련 제품 페이지 하단에 게재되는 광고로 앱을 적극적으로 알아보고 있는 사용자의 강력한 앱 설치 의사를 포착할 수 있었습니다.

Vannini 님은 "투데이 탭과 검색 탭에 게재되는 광고는 App Store 전반에서 앱 노출을 늘려 마케팅 퍼널의 상단에서 노출을 극대화하고 판매 프로모션에 대해 수백만 회의 노출수를 제공했습니다. 실제로, 지난 한 해 동안 노출수의 58%가 투데이 탭 광고에서 발생했습니다. 또한 다양한 광고 지면에서 광고를 실행하면서 자연 검색 성장에 미친 긍정적인 영향도 확인할 수 있었는데, 궁극적으로 자신들이 본 다양한 광고의 영향을 받았다고 생각되는 사용자들로부터 추가 다운로드가 발생한 것이었습니다."라고 말합니다.

고객의 관심사에 더 잘 맞게 광고 관련성 최적화.

SNCF Connect & Tech 팀은 특정 타겟 오디언스를 위해 더 관련성 높고 매력적인 App Store 경험을 선사하기 위해 App Store Connect에서 설정된 맞춤형 제품 페이지에 기반하여 ad variation을 생성했습니다. 프로모션 판매뿐만 아니라 특정 기능 및 사용자 이점을 강조하여 다양한 타겟 오디언스의 관심사와 이들이 App Store에서 검색하는 내용에 맞게 광고 소재와 메시지를 조정할 수 있었습니다. 예를 들어, 한 맞춤형 제품 페이지에서는 해당 앱을 사용하여 Navigo 카드(파리 지역 내 이동에 사용됨)를 재충전하는 방법에 관한 단계별 지침을 설명했습니다. SNCF Connect & Tech 팀은 이 맞춤형 제품 페이지에서 SNCF Connect & Tech를 경쟁 앱들과 차별화하는 도시 이동성 기능을 집중 조명했습니다.

잠재 고객이 이러한 광고 중 하나를 탭하면 해당 광고 소재와 일치하는 맞춤형 제품 페이지로 연결되어 매끄러운 경험을 할 수 있었습니다. Vannini 님은 "맞춤형 제품 페이지를 통해 사용자들이 App Store에서 찾고 있는 내용과 관련된 유용한 정보를 공유하여 TTR(노출 대비 탭 발생 비율)과 전환율을 높일 수 있었습니다."라고 말합니다. SNCF Connect & Tech 팀은 Apple Search Ads 인증을 완료하여 캠페인 성과를 계속 최적화할 수 있는 가장 좋은 방법을 숙지했습니다. 특히 프랑스에서 주요 스포츠 행사 개최를 앞두고 신규 시장으로의 확장을 추진하는 동안, 다중 광고 지면 전략을 지원하기 위해 맞춤형 제품 페이지의 관련성과 맞춤화 수준을 계속해서 더욱 높여 나갈 계획입니다.

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