Amwell

医患增进联系。
Amwell 扩大在美国市场的覆盖面。

American Well 将医疗和技术结合在一起，通过实时视频诊疗帮助用户向他们信任的医生寻求医疗建议。通过 Apple Search Ads，Amwell app 加速了用户获取，扩大了在美国的影响力，并将成本降低了 10 倍。

成效

4 倍季度下载次数增幅。

10 倍五个月的获客成本降幅。

2 倍相比其他广告平台的非品牌关键词成本降幅。

挑战

App Store 每天都会新增可供用户选择的医疗健康类 app。由于市场竞争日益激烈，Amwell 的团队需要吸引全美更多用户的注意力，同时提高留存率。

Apple Search Ads 帮助我们向搜索类似 app 的用户介绍我们的品牌，并相对于新出现的直接竞争对手保持优势。

Tim Ming,

American Well 数字营销总监

解决方案

发掘能够把握意图的新关键词。

American Well 团队在传统搜索营销方面有丰富的经验，但他们现有的关键词列表并不适合 Apple Search Ads。“在其他平台上，人们会搜索一般症状。但是他们前往 App Store 就是要准备采取行动。他们需要能够满足特定需求的 app，”American Well 数字营销总监 Tim Ming 表示。

具有搜索匹配功能的发现式广告系列可帮助发现新的相关关键词。品牌广告系列包括 app 的名称、公司名称和相关的合作伙伴品牌 (保险公司、雇主、零售商)。类别和竞争力广告系列引导用户搜索与其品牌相似的 app，并帮助团队了解新的竞争对手。

调整出价以充分利用季节性因素。

推动可产生收益的医生拜访是 American Well 的关键绩效指标。这就是该团队专注于与需要立即护理的人建立联系的原因。他们看到在急诊拜访往往上升的夏季月份出现明显增长。此外，吸引力和使用量在流感季节也有所增长，通常开始于一年的最后一个季度并持续到下一年的第一个季度。

“我们的业务具有高度季节性，我们通过积极监控关键词出价来为此作准备。Apple Search Ads 帮助我们实现规模增长并带来转化率较高的活跃用户。这意味着我们愿意在最忙碌的季节增加投资。”Ming 表示。

加大投资力度，吸引用户重访。

Apple Search Ads 带来拥有非常强烈意图的新用户。事实上，他们通常在下载 app 后的三天内便完成医生诊疗，比其他平台的新用户转化速度要快得多。“远程医疗仍然有很长的路要走。Apple Search Ads 可以在人们生病时提高对我们品牌的认知度，促进转化，同时保持对我们的优先考虑。”Ming 说道。

毕竟许多用户可能许多个月甚至数年都不需要再次使用该 app。Ming 估计有超过一半的 Amwell 下载来自以前下载过该 app 的用户。这也是该团队一直使用 Apple Search Ads 的原因。

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