解决帐户设置和访问权限问题

如果你无法通过浏览器访问 Apple Search Ads

这可能是由于你所使用的操作系统或浏览器引起的。请务必使用以下选项之一:

支持的操作系统

macOS High Sierra 10.13.2 或更高版本
Windows 10 或更高版本

支持的浏览器

Safari 浏览器 11.0.2 或更高版本
Chrome 62 或更高版本

如果你没有在推广选项中看到自己的 app

设置 Apple Search Ads 帐户前,你必须确保你当前已在适用国家和地区的 App Store 中上架了适用于 iPhone 或 iPad 的 app。

你还必须提供有效的电子邮件地址和 Apple ID。不接受仅使用电话号码注册的 Apple ID。需遵守特定例外情况,且所有广告主在任何情况下都必须遵守 Apple 广告政策

如果你尝试创建 app 推广或广告系列,但在输入或搜索时,你的 app 未在选项中出现,可能是因为:

你的 Apple ID 未与 App Store Connect 帐户关联。

你在 App Store Connect 帐户中必须分配到管理员、法务、App 管理员或市场营销角色,才能将帐户关联至 Apple Search Ads。

如果你是代理商,请与我们联系。计划推广第三方 app 的代理商必须将 Apple Search Ads 帐户设置为代理商帐户。请注意,代理商设置过程可能需要一些时间,并且无法保证成功设置。

你的 app 刚刚在 App Store 上架。

创建广告系列之后,可能最多需要 24 小时,app 才会正常显示。

你的 app 不能通过 Apple Search Ads 进行推广。

你的 app 可能违反了一项或多项 Apple 广告政策。另外也有可能是你的 app 不符合 App Store 准则,或者你尝试用于广告系列的广告展示位置目前不支持你的 app。请仔细阅读相关政策,如果你有任何其他问题,请与我们联系

你的 app 名称中包含特殊字符。

如果你的 app 名称中包含重音字母或其他独特字符,请确保该字符的输入和显示方式始终如一,这样才能确保你的 app 名称在广告系列创建过程中正常显示。要输入某个字符的备选版本,请按住相应的键,直到其备选字符显示出来。然后点击你希望使用的字符,或是输入该字符下方显示的数字。

了解有关特殊字符的更多信息

如果你想为 32 位 app 或 app 套装投放广告

  • 更新你的 app,使其支持 64 位系统。在 App Store 中,32 位 app 的广告不会向使用 iOS 11 的用户显示。

    了解有关 app 提交的更多信息
  • Apple Search Ads 目前不支持 app 套装。

如果你的广告详细信息不正确

如果 Apple Search Ads 显示的 app 价格有误

如果你更改了 app 显示在 App Store 中的价格,该更改可能最多需要两个小时才能显示在 Apple Search Ads 中。

如果 App Store 元数据更改未体现在你的广告中

如果你更改了你的 App Store 元数据,相应更改可能最多需要 24 小时才会体现在你帐户中的广告预览里,可能最多需要 2 小时才会体现在 App Store 上你的广告里。

如果你在某些国家和地区遇到推广问题

如果在你的 app 推广或广告系列中无法看到所有国家和地区

Apple Search Ads Basic 信息中心里的列表仅会显示你的 app 符合相应条件的国家和地区。要符合条件,你的 app 必须可通过相应的 App Store 进行购买或安装,且 Apple Search Ads 必须已在该国家或地区提供。

如果你在尝试编辑国家和地区时看到警告

如果你的 app 不再符合在某个国家或地区进行推广的条件,那么你的 app 推广或广告系列就会停止在该国家或地区投放。当你点击“编辑”链接时,之前添加过但目前不再符合条件的任何国家或地区将显示一个黄色三角形,旁边有一个感叹号。更多有关 app 是否符合条件的相关信息,请参见 Apple 广告政策。还有一种可能是你的 app 不符合 App Store 审核准则

如果你无法在法国的 App Store 上投放你的广告系列

根据法国法律《Sapin Law》(该法律旨在使媒体购买业务更加透明),只有同时拥有 app 和 Apple Search Ads 帐户的广告主才能在法国的 App Store 中推广 app。这意味着,如果你是为公司在法国注册、成立或以其他方式位于法国的客户管理 Apple Search Ads 的代理商、代理人或代表,则不符合代表该广告主在法国 App Store 中投放广告的条件。

如果你投放在法国 App Store 上的广告系列显示为“Incomplete”

如果你正在使用 Apple Search Ads Advanced,并且你或帐户管理员之前在“帐户信息”中将自己标识为“代理商”,则还需要回答以下问题:你是代表法国公司或为了法国公司的利益而推广 app 吗?点击“广告系列”信息中心里的“编辑广告系列设置”链接来回答此问题。

如果你或帐户管理员以前从未在“帐户信息”中自我标识为“代理商”/“非代理商”,则需要回答是否代表法国公司推广 app 的问题。如果你已对此问题回答“是”,则其他帐户管理员需要回答此问题。你的帐户中具有管理员角色的所有用户都回答了此问题后,广告系列状态就会更新。

如果你的帐户已暂停

如果满足以下任一条件,Apple Search Ads Advanced 广告系列或帐户将显示为“暂停”状态:

  • 已超出广告系列结束日期。
  • 已达到广告系列预算或每日最高支出。
  • 没有向主帐户分配有效的付款方式。
  • 信用卡遭拒。
  • 已发生信用卡退款。
  • 违反 Apple 广告政策Apple 广告服务服务条款

Apple Search Ads Basic 帐户会因为以下任一原因被暂停:

要了解你的 Apple Search Ads Basic app 推广被暂停的原因,请执行以下操作:

  1. 登录你的帐户。
  2. 从信息中心选择你希望查看的 app。
  3. 在 app 推广的左下角,查看状态部分。