解决结算问题

如果与你的 Apple Search Ads 账号相关联的银行卡收费遭拒

如果向你的信用卡或借记卡收费的操作出于任何原因遭拒，Apple Search Ads 会暂停你的广告，并在交易遭拒后的 48 小时内再次尝试从同一张银行卡中扣除费用。银行卡扣费问题解决之后，才会开始投放广告。

如果你为账号添加了替换信用卡或借记卡，我们会在信用卡信息更新后的 24 小时内从这张替换卡中扣除费用。请注意，我们无法应客户要求手动收取费用。

交易授权成功后，你的广告将重新获得在 App Store 上显示的资格。

如果你需要更新自己的信用卡或借记卡

  1. 点击页面右上角的账户名称。
  2. 点击“设置”。
  3. 前往“结算”页面。
  4. 点击“编辑卡片”。
  5. 输入新的信用卡或借记卡的信息，然后保存。

更新后的银行卡可在 24 小时内用于扣款，届时你的广告可能就会符合条件，显示在 App Store 中。

请注意，你的账户每次只能绑定一张有效的信用卡或借记卡。

更新付款方式时，你可以选择添加信用卡或借记卡的结算联系人。这名联系人可能需要接收结算摘要，如发票、卡到期通知、拒付通知等。

如果你在添加信用卡或借记卡时遇到问题

首先，请确保你使用的是有效的付款方式，并且输入的付款信息正确无误。在这之后，请尝试以下措施：

  • 清除网页浏览器的缓存、Cookie 和历史记录。
  • 停用任何可能阻止身份验证窗口显示的扩展程序或弹窗阻止程序。
  • 尝试使用不同的方法进行身份验证，例如通过短信、电子邮件或语音通话发送的一次性验证码，或者使用物理安全密钥。
  • 尝试在无痕浏览窗口中添加付款卡。
  • 尝试使用不同的设备和浏览器添加付款卡。

请注意，Apple Search Ads 目前暂不接受 Visa Plus、印度的银行发放的信用卡或借记卡、预付卡、礼品卡 (包括 Visa、Mastercard 和 American Express)、ATM 卡，或者数字钱包 (如 PayPal 和 Venmo)。

发卡机构的其他限制也可能会阻止付款卡注册。请直接咨询你的发卡机构，确保你可以接受 Apple Search Ads 的扣费请求。

如果你的付款卡需要完成额外步骤才能注册在线支付

你的银行可能需要在注册过程中对你的付款卡进行身份验证。如果确实需要，系统会重定向至你的银行进行身份验证，以完成交易。如果你无法按照发卡机构提供的说明完成身份验证，请尝试使用发卡机构提供的其他方法进行身份验证，例如通过短信、电子邮件或语音通话发送的一次性验证码，或者使用物理安全密钥。如果仍然遇到问题，请联系你的发卡机构寻求帮助。

如果你被收费 1 美元

账单上 0 美元或 1 美元的费用表示系统向你的发卡机构发送了临时授权请求，目的是确保你的卡片处于有效状态。这笔费用通常会在 14 天内由银行自动从你的账户中撤销。Apple Search Ads 无法撤销这笔费用。如果临时授权未被撤销，请联系你的发卡机构。

如果你在超过 30 天之后才被收取安装费用

你的 app 在用户设备上的下载次数会在 30 天的转化时间范围内进行统计。转化时间范围从用户与你的广告进行首次互动开始计算，至用户安装 (下载) 你的 app 时结束 (30 天期限内)。所有费用可能最多需要 10 天才能处理完毕并显示在你的信息中心里。

如果你被不同的 Apple 实体收取多笔费用

根据与广告展示所在国家/地区相关的每个 Apple 合法实体，收费通常将按每 500 美元或每 7 天处理一次。

例如，如果你在澳大利亚，但在美国和英国投放了广告系列，你的结算摘要上显示多项费用明细，以体现展示了广告的每个国家和地区的具体情况。根据你在哪里投放广告，你可能同时看到总计 5 项不同的收费，但总金额不会超过 500 美元的限额。俄罗斯的广告主应该只会收到来自 Apple Distribution International, Ltd. 的账单。

请注意，如果你计划在多个国家和地区的 App Store 中投放广告，则应通知你的信用卡发卡机构，以确保顺利处理外币交易。

如果你暂停了广告系列，但在账单中看到 CPI 收费

如果你在任何时候曾同时使用 Apple Search Ads Advanced 和 Basic，就有可能发生这种情况。即使你已暂停了所有的 Apple Search Ads Advanced 广告系列，但如果没有暂停 Apple Search Ads Basic app 推广，则该 app 推广可能仍在投放并产生每次安装费用 (CPI)。

要查看 Apple Search Ads Basic app 推广的状态，请按照以下步骤操作：

  1. 登录你的 Apple Search Ads 账户。
  2. 如果你进入到 Apple Search Ads Advanced“广告系列”信息中心，请前往左上角显示 Advanced 的位置。
  3. 点击 Advanced 旁边的向下箭头，打开菜单。
  4. 从菜单中选择“Basic”。
  5. 在 Apple Search Ads Basic 信息中心，找到你的 app 推广状态菜单。如果状态菜单显示你的 app 推广正在投放中，则意味着你的账户仍在产生费用。
  6. 要更改 app 推广的状态，请点击“状态”菜单，查看各种选项。选择“暂停”，会停止 app 推广在 App Store 上出现并不再产生更多费用。

暂停后，你的 Basic app 推广将不再投放。不过，你可能仍需要支付剩余的支出。由于 Apple Search Ads 安装次数会在 30 天的归因窗口期限内归因，因此，在你暂停 app 推广后在账单上显示的任何费用，均为需要额外处理时间的剩余支出。

如果你认为结算有误

如果你怀疑自己的账户中存在结算错误，请联系 Apple Search Ads 团队。