Patienten verbinden sich mit Ärzten.
Amwell erhöht Reichweite in den USA.

Das Team von American Well verfügte über umfangreiche Erfahrung mit traditionellem Suchmaschinen-Marketing, aber ihre bestehenden Keyword-Listen waren für Apple Search Ads nicht geeignet. „Auf anderen Plattformen suchen die Leute eher nach allgemeinen Symptomen. Aber sie besuchen den App Store und sind bereit, Maßnahmen zu ergreifen. Sie möchten Apps, die zu ihrem individuellen Bedarf passen“, sagt Tim Ming, Director of Digital Marketing bei American Well.

Um neue relevante Keywords zu erkennen, nutzte Amwell Entdeckungskampagnen mit Search Match. Die Markenkampagnen beinhalteten den Namen der App, den Unternehmensnamen und relevante Partnermarken (Versicherer, Arbeitgeber, Einzelhändler). Durch Kategorie- und Wettbewerbskampagnen wurden Nutzer angezogen, die nach ähnlichen Anwendungen für ihre Marke suchten, und sie halfen dem Team, sich über neue Mitbewerber zu informieren.

Für American Well sind umsatzgenerierende Arztbesuche die wichtigste Leistungskennzahl. Deshalb konzentriert sich das Team auf den Kontakt zu Menschen, die sofort medizinische Hilfe benötigen. In den Sommermonaten nimmt die Zahl der dringenden Arztbesuche tendenziell zu. Auch während der Grippesaison, die sich in der Regel vom letzten Quartal eines Jahres bis zum ersten Quartal des nächsten Jahres erstreckt, sind das Interesse und die Nutzung größer.

„Da unser Angebot stark saisonabhängig ist, behalten wir Keyword-Gebote immer aktiv im Auge. Apple Search Ads hilft uns dabei, unser Wachstum zu skalieren und engagierte Nutzer mit hoher Conversion Rate zu gewinnen. Deswegen investieren wir zu den Kernzeiten auch gern etwas mehr“, erklärt Ming.

Apple Search Ads fand neue Nutzer mit starkem Vorinteresse, deren Conversion deutlich schneller geht als bei anderen Plattformen: Meist liegen zwischen dem Download der App und dem ersten Arztbesuch nur drei Tage. „Die Telemedizin hat noch einen langen Weg vor sich. Apple Search Ads hilft uns dabei, das Bewusstsein zu schärfen und die Conversions zu steigern, wenn Menschen krank sind. Und es unterstützt uns dabei, den Überblick zu behalten“, sagt Ming.

Viele Nutzer werden die App nach ihrem ersten Notfall schließlich monate- oder sogar jahrelang nicht mehr brauchen. Ming schätzt, dass mehr als die Hälfte aller Amwell Downloads von Nutzern stammt, die die App zuvor schon heruntergeladen hatten. Deswegen behält das Team die Apple Search Ads Performance immer im Auge.