Amwell

American Well quadruplica i download.

App per la salute, incrementa l’acquisizione di utenti grazie a Search Ads, allargando il bacino di utenti negli Stati Uniti e riducendo di dieci volte i costi all’inizio delle stagioni di picco.

Obiettivi

  • Migliorare la visibilità del marchio.
  • Restare competitivi in una categoria in crescita.
  • Farsi notare durante le stagioni di picco.

Strategia

  • Strutturare le campagne in modo da raggiungere gli obiettivi di performance.
  • Aumentare gli investimenti durante le stagioni di punta per raggiungere più persone.

Risultati

  • Download quadruplicati ogni trimestre rispetto al trimestre precedente.
  • Riduzione dei costi di acquisizione di dieci volte nell’arco di cinque mesi.

American Well trova utenti coinvolti.

American Well usa la tecnologia per migliorare l’accesso a trattamenti sanitari di qualità. Grazie a partnership con i principali sistemi sanitari degli Stati Uniti, assicuratori, datori di lavoro e distributori al dettaglio, l’app Amwell consente ai clienti di consultare medici di fiducia tramite visite in videoconferenza. Per mantenersi competitivi in una categoria dalla concorrenza sempre più marcata, come quella della Sanità, l’app Amwell aveva bisogno di migliorare sensibilmente la propria visibilità.

“Ogni giorno, i clienti hanno accesso a un numero maggiore di scelte. Ci sono oltre 300 app di consulto sanitario a distanza attualmente, ed è difficile attirare l’attenzione degli utenti. Vogliamo essere certi che la nostra app emerga nelle ricerche nel momento in cui qualcuno non sta bene e cerca un’app per ricevere assistenza medica”, racconta Tim Ming, Director of Digital Marketing per American Well.

Migliorare la performance grazie alla rilevanza.

American Well ha una vasta esperienza nell’incrementare l’acquisizione di utenti tramite il tradizionale marketing collegato ai motori di ricerca. Tuttavia, gli elenchi di parole chiave esistenti non riflettevano sempre il modo in cui le persone eseguono ricerche nell’App Store. “Su altre piattaforme, le persone possono cercare sintomi e informazioni generici, ma nell’App Store fanno ricerche più mirate. Vogliono trovare app che rispondano a esigenze specifiche, e sono pronti ad agire”, spiega Ming.

Per mettere a punto elenchi di parole chiave efficaci per Search Ads, American Well ha impostato campagne di ricerca con Search Match, strumento in grado di trovare le parole chiave rilevanti nell’App Store. Le campagne sul marchio includono il nome dell’app, il nome dell’azienda e i marchi di partner rilevanti. Le campagne generiche sono incentrate su termini di ricerca che includono gli strumenti per il controllo dei sintomi e per la gestione delle condizioni a livello personale. Per raggiungere gli utenti in cerca di app con caratteristiche simili, American Well ha lanciato campagne di concorrenza.

“Search Ads ci consente di presentare il nostro marchio agli utenti che cercano app simili, consolidando così il ricono­scimento del marchio. Inoltre, ci permette di tenere testa ai concorrenti diretti emergenti”, dichiara Ming. Il volume dei download dell’app Amwell è quadruplicato ogni trimestre rispetto al precedente grazie a Search Ads, mentre i costi sono diminuiti di dieci volte negli ultimi cinque mesi. American Well ha avuto un sensibile incremento dell’individuazione di parole chiave efficienti non legate al marchio, che hanno portato risultati dimezzando i costi rispetto ad altre piattaforme pubblicitarie.

Investire per sfruttare la stagionalità.

Il KPI di American Well consente di fornire visite mediche che generino ricavi. L’obiettivo di Ming è trovare persone che necessitano rapidamente di assistenza medica nel corso dell’anno, ma ha rilevato un picco nei mesi estivi, quando le richieste di visite d’urgenza tendono a salire. L’app riscontra inoltre un altro picco di interesse e di utilizzo durante la stagione influenzale, generalmente a partire dall’ultimo trimestre dell’anno fino a tutto il primo trimestre dell’anno successivo.

“La nostra attività è fortemente stagionale e ci prepariamo monitorando attivamente le offerte per le parole chiave. Search Ads ci aiuta notevolmente a incrementare la crescita e ci procura utenti di qualità elevata con un’ottima conversione. Siamo quindi decisamente propensi a incrementare il nostro investimento durante le stagioni più proficue”, dice Ming.

Search Ads procura nuovi utenti fortemente motivati. Infatti, la conversione è più veloce, generalmente arrivando al completamento di una visita medica entro tre giorni dal download dell’app, con tempi decisamente più rapidi rispetto ai nuovi utenti raggiunti tramite altre piattaforme. “Quello del consulto sanitario a distanza è un settore ancora nuovo, che offre ampio margine di crescita. Search Ads può aiutarci a farci conoscere dalle persone durante una malattia e a restare presenti nella mente degli utenti fino a quando non saranno pronti a essere nuovamente coinvolti”, ritiene Ming.

Dopotutto, afferma, la relazione tra American Well e i clienti si estende su un lungo periodo di tempo. Per molti utenti possono trascorrere diversi mesi, se non anni, senza la necessità di usare l’app nuovamente. Ming stima che oltre la metà dei download dell’app Amwell provenga da utenti che hanno già scaricato l’app in precedenza, sottolineando l’importanza dell’approccio con l’app “sempre in primo piano” di Search Ads.

Search Ads ci aiuta notevolmente a incrementare la crescita e ci procura utenti di qualità elevata.

Tim Ming, American Well

Istantanea dell’azienda

  • American Well Corporation
  • Categoria Sanità
  • Fondata nel 2006
  • Sede: Boston, Massachusetts, (USA)
  • Valutazione nell’App Store: 4+