Пациенты общаются с врачами.
Amwell разворачивается в США.

Специалисты American Well обладали большим опытом в области традиционного поиска, но существующие у них списки ключевых слов не подходили для платформы Apple Search Ads. «На других платформах люди осуществляют поиск по общим симптомам заболеваний, а в App Store они приходят готовыми к действию. Им нужны приложения, которые отвечали бы их конкретным потребностям», — говорит Тим Минг, директор по цифровому маркетингу American Well.

Поисковые кампании с включённым Поисковым соответствием помогли выявить новые релевантные ключевые слова. В брендовых кампаниях использовалось название приложения, название компании и соответствующие бренды партнёров (страховщиков, работодателей, розничных сетей). Категорийные и конкурентные кампании помогли обратиться к пользователям, искавшим аналогичные приложения, и определить новых конкурентов.

Обращения к врачу, приносящие доход, являются ключевым показателем эффективности для American Well. Вот почему основные усилия направлены на установление контакта с людьми, которые нуждаются в немедленной медицинской помощи. Всплеск фиксируется в летние месяцы, когда традиционно возрастает количество срочных обращений. Кроме того, повышенный интерес и частота обращений наблюдаются в сезон гриппа, как правило, в последнем квартале текущего года и первом квартале следующего.

«Наш бизнес имеет ярко выраженный сезонный характер, и мы готовимся, активно отслеживая ставки по ключевым словам. Реклама Apple Search Ads помогает нам расти и приводит вовлечённых пользователей, которые демонстрируют высокие показатели конверсии. Поэтому мы готовы увеличивать бюджет в пиковые сезоны», — объясняет Минг.

Платформа Apple Search Ads привлекла новых пользователей с чётко выраженными намерениями. Как правило, они проводят видеоконсультацию с врачом в течение трёх дней после установки приложения, то есть скорость конверсии существенно выше по сравнению с другими платформами. «Телездравоохранение ещё находится в зачаточном состоянии. И платформа Apple Search Ads помогает нам рассказать об этой возможности и ускорить процесс конверсии среди пациентов. К тому же она способствует сохранению интереса к приложению», — замечает Минг.

В конечном итоге у многих пользователей пропадает потребность в приложении на месяцы и даже годы. По оценкам Минга, более половины загрузок Amwell осуществляется пользователями, которые уже скачивали приложение ранее. Поэтому в отношении Apple Search Ads был принят подход «всегда на виду».