Устранение проблем с оплатой

Если карта, связанная с вашим аккаунтом Apple Search Ads была отклонена

Если списание средств с вашей кредитной или дебетовой карты будет отклонено по какой-либо причине, Apple Search Ads приостановит вашу кампанию и попытается снова списать средства с той же карты в течение 48 часов после отклонения операции. Показ рекламы будет приостановлен, пока не будут разрешены проблемы с картой.

Если вы добавите новую кредитную или дебетовую карту в свой аккаунт, мы снимем с неё плату в течение 24 часов с момента обновления информации о кредитной карте. Обратите внимание, что мы не можем списывать средства вручную, по запросу.

Когда операция будет одобрена, реклама снова начнёт появляться в результатах поиска App Store.

Если вам нужно обновить информацию о кредитной или дебетовой карте

  1. Нажмите имя аккаунта в правом верхнем углу страницы.
  2. Выберите «Настройки».
  3. Перейдите на страницу «Выставление счетов».
  4. Нажмите «Изменить карту».
  5. Введите и сохраните данные новой кредитной или дебетовой карты.

Платёж с новой карты может быть списан в течение 24 часов, и ваша реклама снова будет отображаться в результатах поиска App Store.

У вас может быть только одна активная кредитная или дебетовая карта для одного аккаунта. Менять данные карты можно не более трёх раз в течение 24 часов.

Что означает списание в размере 1 доллара США

Списание в размере 0 или 1 доллара США в вашем счёте означает, что эмитенту вашей карты отправлен временный запрос авторизации для подтверждения действительности карты. Это списание будет автоматически удалено банком с вашего счёта; обычно это происходит в течение 14 дней. Apple Search Ads не может удалить его. Если временный запрос авторизации не удалён, обратитесь к эмитенту карты.

Если вы получаете списания за установку более чем через 30 дней

Загрузки вашего приложения на пользовательские устройства учитываются в течение 30-дневного окна конверсии. Окно открывается в момент, когда пользователь взаимодействует с вашей рекламой, и закрывается, когда пользователь устанавливает (скачивает) ваше приложение в течение 30-дневного периода. Обработка и отражение всех платежей на информационной панели могут занять до 10 дней.

Списание несколькими юридическими лицами Apple

Обработка списаний производится после каждых потраченных 500 долларов США или каждые семь дней для каждого юридического лица Apple, в юрисдикции которого демонстрировалась ваша реклама.

Например, если компания из Австралии запускает рекламные кампании в США и Великобритании, списания в сводке по счетам будут разбиты по странам, в которых показывалась реклама. В зависимости от того, где показывалась ваша реклама, в сводке может оказаться до пяти списаний одновременно, однако их сумма не будет превышать порог в 500 долларов США. Рекламодатели в России должны получать счета только от Apple Distribution International Ltd.

Обратите внимание, что если вы планируете размещать рекламу в App Store в нескольких странах и регионах, вы должны уведомить об этом эмитента своей кредитной карты, чтобы не возникло проблем с обработкой международных операций.

Если вы считаете, что в выставленном счёте есть ошибка

Если вы считаете, что в выставленном вашему аккаунту счёте была допущена ошибка, обратитесь к команде Apple Search Ads.