Устранение проблем с оплатой

Карта, привязанная к аккаунту Apple Search Ads, отклонена

Если списание средств с вашей кредитной или дебетовой карты будет отклонено по какой-либо причине, Apple Search Ads приостановит вашу кампанию и попытается снова списать средства с той же карты в течение 48 часов после отклонения операции. Показ рекламы будет приостановлен, пока не будут устранены проблемы с картой.

Если вы добавите новую кредитную или дебетовую карту в свой аккаунт, мы спишем с неё плату в течение суток с момента обновления информации о банковской карте. Обратите внимание, что мы не можем списывать средства вручную по запросу.

Когда операция будет одобрена, реклама снова начнёт появляться в App Store.

Если вам нужно обновить информацию о кредитной или дебетовой карте

  1. Нажмите имя аккаунта в правом верхнем углу страницы.
  2. Выберите «Настройки».
  3. Перейдите на страницу «Выставление счетов».
  4. Нажмите «Изменить карту».
  5. Введите и сохраните данные новой кредитной или дебетовой карты.

Платёж с новой карты может быть списан в течение суток, и ваша реклама снова начнёт появляться в результатах поиска App Store.

У вас может быть только одна активная кредитная или дебетовая карта для одного аккаунта.

При обновлении способа оплаты можно указать контактное лицо по вопросам оплаты для кредитной или дебетовой карты. Этот человек будет получать сводки по счетам, такие как счета-фактуры, уведомления об истечении срока действия карт, уведомления об отклоненных платежах и т. д.

Если возникают проблемы при добавлении кредитной или дебетовой карты

Сначала убедитесь, что вы используете действительный способ оплаты и ввели правильную платёжную информацию. Если это так, попробуйте сделать следующее.

  • Очистите кэш, файлы cookie и историю браузера.
  • Отключите все расширения и средства блокировки всплывающих окон, которые могут препятствовать отображению окна аутентификации.
  • Попробуйте выполнить аутентификацию другим способом, например с помощью одноразового кода, отправленного посредством SMS-сообщения, электронной почты или голосового вызова, или с помощью физического ключа безопасности.
  • Попробуйте добавить карту в окне частного просмотра.
  • Попробуйте добавить карту с помощью другого устройства и браузера.

Обратите внимание, что в настоящее время Apple Search Ads не принимает карты Visa Plus, кредитные или дебетовые карты, выпущенные банками Индии, а также предоплаченные карты, подарочные карты, включая карты Visa, Mastercard и American Express, банкоматные карты и цифровые кошельки, такие как PayPal и Venmo.

Дополнительные ограничения, установленные эмитентом карты, также могут помешать регистрации карты. Обратитесь непосредственно к эмитенту карты, чтобы убедиться, что вы можете принимать попытки списания средств от Apple Search Ads.

Если для регистрации онлайн-платежей по вашей карте требуются дополнительные действия

Банк может потребовать от вас подтвердить подлинность платежной карты в процессе регистрации. В этом случае вы будете перенаправлены на сайт своего банка для подтверждения подлинности и завершения операции. Если вам не удается выполнить инструкции по подтверждению подлинности, предоставленные эмитентом карты, попробуйте пройти аутентификацию с помощью одного из альтернативных методов, предлагаемых эмитентом карты, например с помощью одноразовых кодов, отправленных посредством SMS-сообщения, электронной почты или голосового вызова, или с помощью физического ключа безопасности. Если проблемы не исчезают, обратитесь за помощью к эмитенту карты.

Что означает списание в размере
1 доллара США

Списание в размере 0 или 1 доллара США в вашем счёте означает, что эмитенту вашей карты отправлен временный запрос авторизации для подтверждения действительности карты. Это списание будет автоматически удалено банком с вашего счёта; обычно это происходит в течение 14 дней. Apple Search Ads не может удалить его. Если временный запрос авторизации не удалён, обратитесь к эмитенту карты.

Вы получили списание за установку по прошествии более 30 дней

Загрузки вашего приложения на пользовательские устройства учитываются в течение 30-дневного окна конверсии. Окно открывается в момент, когда пользователь взаимодействует с вашей рекламой, и закрывается, когда пользователь устанавливает (скачивает) ваше приложение в течение 30-дневного периода. Обработка и отражение всех платежей на панели могут занять до 10 дней.

Списания выполнены несколькими юридическими лицами Apple

Как правило, обработка списаний производится после каждых потраченных 500 долларов США или каждые семь дней для каждого юридического лица Apple, в юрисдикции которого демонстрировалась ваша реклама.

Например, если компания из Австралии запускает рекламные кампании в США и Великобритании, платежи в сводке по счетам будут разнесены для каждой страны или региона, в которых показывалась реклама. В зависимости от того, где показывалась ваша реклама, в сводке может оказаться до пяти списаний одновременно, однако их сумма не будет превышать порог в 500 долларов США. Рекламодатели в России должны получать счета только от Apple Distribution International Ltd.

Обратите внимание, что если вы планируете размещать рекламу в App Store в нескольких странах и регионах, то должны уведомить об этом эмитента своей банковской карты, чтобы не возникло проблем с обработкой международных операций.

Вы приостановили свои кампании, но в счёте отображаются списания по модели CPI

Это может произойти, если вы в определённый момент одновременно использовали Apple Search Ads Advanced и Basic. Если вы не приостановили продвижение приложения в Apple Search Ads Basic, оно может продолжать работать. В этом случае вам продолжает начисляться плата по модели CPI, даже если все ваши кампании Apple Search Ads Advanced приостановлены.

Чтобы проверить статус продвижения приложения в Apple Search Ads Basic:

  1. Войдите в свой аккаунт Apple Search Ads.
  2. Если вы находитесь на панели «Кампании» в Apple Search Ads Advanced, перейдите к надписи Advanced в левом верхнем углу.
  3. Щёлкните стрелку вниз рядом с надписью Advanced, чтобы открыть меню.
  4. Выберите Basic в меню.
  5. На панели Apple Search Ads Basic найдите меню для выбора статуса продвижения вашего приложения. Если в нём указано, что продвижение приложения запущено, это означает, что с вашего счёта всё ещё списываются средства.
  6. Чтобы изменить статус продвижения приложения, щёлкните меню «Статус» для просмотра доступных вариантов. Если выбрать вариант «Приостановить», реклама приложения перестанет отображаться в App Store и со счёта больше не будут списываться средства.

После приостановки продвижение приложения в Basic выполняться не будет. Однако вам всё равно может быть выставлен счёт на покрытие остаточных затрат. В Apple Search Ads установки атрибутируются в течение 30-дневного периода. Поэтому любые списания, отображаемые в счёте после приостановки продвижения приложения, связаны с остаточными затратами, на обработку которых требуется дополнительное время.

Если вы считаете, что в выставленном счёте
допущена ошибка

Если вы считаете, что в выставленном вашему аккаунту счёте была допущена ошибка, обратитесь к команде Apple Search Ads.