Fehler: Bitte gib einen Suchbegriff ein.
Basic | Problembehebung

Wenn du Bezahlungs- oder Abrechnungsprobleme hast

Wenn die Karte für deinen Apple Search Ads Account abgelehnt wird

Wird eine Belastung deiner Kreditkarte aus welchem Grund auch immer abgelehnt, pausiert Apple Search Ads deine Anzeigen und versucht innerhalb von 48 Stunden nach der abgelehnten Transaktion, dieselbe Kreditkarte erneut zu belasten. Deine Anzeigen laufen erst weiter, wenn die Probleme mit deiner Kreditkarte geklärt wurden.

Wenn du deinem Account eine alternative Kreditkarte hinzufügst, belasten wir diese innerhalb von 24 Stunden nach Änderung der Kredit­kartendaten.

Sobald die Transaktion autorisiert wurde, können deine Anzeigen wieder in den App Store Such­ergebnissen angezeigt werden.

Wenn du deine Kreditkarte ändern musst

So fügst du eine neue primäre Zahlungs­methode hinzu:

  1. Klicke rechts oben auf der Seite auf deinen Accountnamen.
  2. Klicke auf «Einstellungen».
  3. Geh zur Seite «Abrechnung».
  4. Klicke auf «Karte bearbeiten».
  5. Gib deine neuen Kredit­kartendaten ein und sichere sie.

Die neue Kreditkarte kann innerhalb von 24 Stunden belastet werden, woraufhin auch deine Anzeigen wieder im App Store angezeigt werden können.

Beachte bitte, dass dein Account immer nur eine aktive Kreditkarte enthalten darf. Du kannst deine Kartendaten innerhalb von 24 Stunden höchstens dreimal ändern.

Wenn du Rechnungstransaktionen einsehen möchtest

So siehst du die Transaktionsdetails für deinen Account ein:

  1. Klicke rechts oben auf der Seite auf deinen Accountnamen.
  2. Klicke auf «Einstellungen».
  3. Geh zur Seite «Abrechnung».
  4. Geh auf der Seite zum Bereich «Rechnungen».
  5. Klicke auf die Rechnung, die du sehen möchtest.

Wenn du eine Belastung von 1 USD erhältst

Bei Belastung von 0 oder 1 USD handelt es sich um einen vorübergehenden Autorisierungsbetrag, mit dem wir bei deinem Kartenaussteller sicherstellen, dass deine Karte gültig ist. Diesen Betrag entfernt deine Bank üblicherweise innerhalb von 14 Tagen von deinem Konto. Apple Search Ads kann ihn dagegen nicht entfernen. Wird der Autorisierungsbetrag nicht entfernt, wende dich an deinen Kartenaussteller.

Wenn du Installationsgebühren über 30 Tage später erhältst

Downloads deiner App auf Nutzergeräten werden in einem 30-Tage-Fenster als Conversions gezählt. Das Fenster beginnt, wenn der Nutzer auf deine Anzeige tippt, und endet, wenn die App innerhalb von 30 Tagen installiert (d. h. heruntergeladen) ist. Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis alle Gebühren bearbeitet sind und in deinem Dashboard angezeigt werden.

Wenn dir mehrere Gebühren von verschiedenen Apple Rechtsträgern in Rechnung gestellt werden

Die Gebühren werden von den einzelnen Apple Rechtsträgern, bei denen deine Anzeigen geschaltet wurden, immer nach Ausgabe von 500 USD bzw. nach sieben Tagen verrechnet.

Wenn du beispielsweise in Australien ansässig bist, aber eine Kampagne in den USA und GB durchführst, werden auf deiner Rechnungsübersicht mehrere Einzelgebühren aufgeführt – eine für jedes Land und jede Region, in der deine Anzeigen erscheinen. Je nachdem, wo deine Anzeigen überall erscheinen, werden bis zu fünf unterschiedliche Gebühren aufgeführt, die aber den Grenzwert von 500 USD nie überschreiten.

Bitte beachte: Wenn du in mehreren Ländern und Regionen Anzeigen im App Store schalten möchtest, solltest du dich bei deinem Kredit­kartenunternehmen vergewissern, dass es bei Auslandstransaktionen keine Verarbeitungsprobleme gibt.

Wenn du einen Abrechnungsfehler vermutest

Wenn du vermutest, dass in deinem Account ein Abrechnungsfehler passiert ist, wende dich an das Apple Search Ads Team.