Conectando pacientes e médicos.
Amwell aumenta o alcance nos EUA

A equipe da American Well tinha uma vasta experiência com marketing de busca tradicional, mas suas listas de palavras-chave existentes não eram certas para o Apple Search Ads. "Em outras plataformas, as pessoas procuram por sintomas gerais. Mas elas vão para a App Store prontas para agir. Elas querem apps que atendam às suas necessidades específicas", afirma o diretor de Marketing Digital da American Well, Tim Ming.

Campanhas de descoberta com o Search Match ajudaram a descobrir novas palavras-chave relevantes. As campanhas de marca incluíram o nome do app, o nome da empresa e marcas parceiras relevantes (seguradoras, empregadores, varejistas). Campanhas de categoria e concorrente apresentaram os usuários que procuravam apps semelhantes à sua marca e ajudaram a equipe a saber mais sobre os concorrentes emergentes.

Realizar uma consulta médica que gera receita é o principal indicador de desempenho da American Well. É por isso que a equipe se concentra em se conectar com pessoas que precisam de cuidados imediatamente. Percebe-se um aumento nos meses de verão, quando as consultas de atendimento de urgência tendem a aumentar. Há também mais interesse e uso durante a temporada de gripe, geralmente abrangendo do último trimestre do ano até o primeiro trimestre do ano seguinte.

"Nosso negócio é altamente sazonal, e nos preparamos por meio do monitoramento ativo dos lances de palavras-chave. O Apple Search Ads nos ajuda a escalar o crescimento e oferece usuários engajados que convertem muito bem. Isso significa que estamos dispostos a aumentar nosso investimento durante as estações mais movimentadas", conta Ming.

O Apple Search Ads conquistou novos usuários com forte intenção. Na verdade, os usuários normalmente fazem uma consulta médica três dias depois de baixar o app, convertendo significativamente mais rápido do que novos usuários de outras plataformas. "A telemedicina ainda tem um longo caminho a percorrer. O Apple Search Ads nos ajuda a aumentar a conscientização e gerar conversões quando as pessoas estão doentes. Isso também nos ajuda a sermos mais lembrados", afirma Ming.

Afinal, muitos usuários podem passar muitos meses, se não anos, sem precisar do app novamente. Ming estima que mais da metade dos downloads da Amwell vêm de usuários que baixaram o app anteriormente. É por isso que a equipe adotou uma abordagem "sempre em ativa" para o Apple Search Ads.