Rappi

Facilidade na entrega para
os compradores.
O Rappi cresce na América Latina.

Para o app de entrega Rappi, escalar o crescimento de clientes foi fundamental em mercados latino-americanos altamente competitivos. Com a ajuda do Apple Search Ads, a quantidade de conversões duplicou na Colômbia, no Chile, no México e no Peru.

Os resultados

2x maior taxa de conversão na Colômbia, Chile, México e Peru.

1,4x mais rapidez na taxa de primeira compra para clientes adquiridos por meio do Apple Search Ads em comparação com clientes de outras plataformas.

1/5 do custo por aquisição original dentro de três meses após a otimização com o Apple Search Ads.

O desafio

Rappi é um mercado sob demanda que simplifica a vida dos compradores na América Latina, oferecendo facilidade na entrega de pedidos de restaurantes favoritos, mercearias, varejistas e muito mais. Para impulsionar a aquisição econômica de usuários, a equipe da Rappi precisava aumentar a capacidade de descoberta de apps com clientes do iOS em grandes cidades da Argentina, Chile, Colômbia, Costa Rica, México, Peru e Uruguai. Como a equipe da Rappi enfrentou diferentes concorrentes e desafios únicos em todos os mercados, a localização seria indispensável.

O Apple Search Ads nos ajuda a identificar insights integrais de cada mercado e atrair clientes com maior intenção, o que define nosso sucesso como um negócio.

Scott Kepnach,

Diretor de parcerias de Marketing na Rappi

A solução

Otimize os lances para se manter competitivo.

Para gerar mais impressões com clientes em potencial, bem como melhor eficiência, a equipe monitorou de perto o desempenho do Apple Search Ads nos níveis da campanha e da palavra-chave. A equipe descobriu que as campanhas de marca e palavras-chave competitivas ajudaram consistentemente a gerar melhores conversões do que os termos gerais de categoria em torno da entrega ou de nomes específicos de restaurantes, ajustando corretamente os lances. Eles também otimizaram as estratégias de lance por país, alcançando um quinto do custo por aquisição original dentro de três meses após a otimização com o Apple Search Ads.

Obtenha insights locais para melhorar a relevância.

A equipe da Rappi contou com o Search Match para encontrar novos termos de busca de alto desempenho por país, descobrindo rapidamente nuances sutis, mas importantes, com o Apple Search Ads. Ao monitorar ativamente o desempenho de palavras-chave e a parcela de impressões, eles puderam obter informações valiosas para cada mercado. Por exemplo, a palavra em espanhol casa geralmente difere de país para país. Esses insights do Apple Search Ads foram usados para otimizar a página do produto na App Store da Rappi, melhorando o crescimento orgânico do app. A equipe da Rappi também os aplicou a campanhas e canais de marketing offline.

Conecte-se com os clientes no momento certo.

Para o Rappi, uma aquisição é contabilizada quando o usuário faz seu primeiro pedido. Com o Apple Search Ads, a equipe da Rappi conseguiu atrair clientes mais engajados que fizeram seu primeiro pedido em média 1,4 vezes mais rápido do que usuários de outras plataformas. Eles também descobriram que o crescimento do número de clientes do Apple Search Ads foi incremental para o crescimento orgânico, e a qualidade dos clientes foi ainda maior do que as instalações orgânicas.

"Pretendemos aumentar o investimento no Apple Search Ads, mesmo que os orçamentos em outros canais sejam reduzidos. Estamos desenvolvendo ferramentas automatizadas para se conectar à API Attribution do Apple Search Ads para ajudar com recomendações e automação em tempo real. O Apple Search Ads agora é um canal principal para a aquisição de clientes do iOS e um parceiro-chave", diz o diretor de parcerias de marketing da Rappi, Scott Kepnach.

Resumo da empresa