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Wayfair

Os clientes fazem
compras onde quer que estejam.
A Wayfair melhora a eficiência.

Anúncio do Wayfair na App Store
O app Wayfair torna mais fácil para os entusiastas de decoração de casa se inspirarem, navegarem em mais de 18 milhões de produtos e fazerem compras onde quer que estejam. Com o Apple Search Ads, o varejista de móveis e decoração atraiu clientes mais engajados, aumentando as instalações
ano após ano.

Os resultados

400% de aumento ano após ano em novos downloads do Apple Search Ads.
250% de melhoria no retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS).
50% de aumento nos downloads após a remoção de refinamentos de público.

O desafio

A Wayfair queria impulsionar o crescimento de clientes pelo celular nos EUA, Canadá, Alemanha e Reino Unido. Para serem bem-sucedidos, eles precisavam diversificar a estratégia de aquisição, aumentar o engajamento da marca e obter downloads incrementais e de qualidade, mantendo a eficiência de custos.

Aumentamos nossas instalações do Apple Search Ads em 400% ano após ano e atraímos mais compradores com uma intenção mais forte.

A solução

Otimize as palavras-chave para escalar o crescimento.

Com o Apple Search Ads, a equipe da Wayfair aproveitou os insights no nível da palavra-chave para alcançar mais clientes e avaliar o desempenho em um nível granular. Eles identificaram um subconjunto de palavras-chave de melhor desempenho com base no retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS), removeram termos de busca menos eficientes e ajustaram os lances de acordo para capitalizar as palavras-chave mais relevantes.

 

"Descobrimos que certas palavras-chave impulsionaram taxas de instalação mais altas, mas menor engajamento e vice-versa, o que foi uma visão que nos ajudou a otimizar nossa estratégia de lances", conta a diretora adjunta de marketing de apps da Wayfair, Katie Lynch.

Amplie o alcance minimizando os refinamentos do público.

Para se conectar com o público mais amplo possível, a Wayfair removeu todos os refinamentos do público, ajudando a empresa a alcançar mais clientes. Essa abordagem pareceu um risco no início, então a equipe começou testando primeiro em campanhas de palavras-chave de concorrentes. "Incluir todos os usuários valeu a pena. Alcançamos os clientes com maior potencial, e os downloads aumentaram em mais de 50%, mantendo nossas metas de ROI", diz Lynch.

 

Além de crescer e diversificar a base de clientes móveis da Wayfair, os compradores conquistados por meio do Apple Search Ads estavam altamente engajados. Eles demonstraram taxas de login substancialmente mais altas e aumento nas taxas de visitas recorrentes em comparação aos clientes de outras plataformas. "Aumentamos nossas instalações do Apple Search Ads em 400% ano após ano e atraímos mais compradores com uma intenção mais forte", compartilha Lynch.

Novo engajamento para impulsionar o sucesso contínuo.

A Wayfair planeja se reconectar com clientes prescritos, expandindo seu investimento com o Apple Search Ads. "Agora estamos descobrindo que os redownloads podem nos ajudar a reintroduzir ex-usuários aos nossos novos recursos e à experiência de app aprimorada", diz Lynch. A equipe pretende alavancar essa estratégia vencedora em novos mercados adicionais, bem como seu conjunto de apps para outras marcas de estilo de vida, Birch Lane e Joss & Main.

Resumo da empresa

  • Wayfair
  • Categoria: compras
  • Inauguração: 2002
  • Com sede em Boston, MA, EUA
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