Résoudre les problèmes de configuration et d’accès du compte

Si vous ne parvenez pas à accéder à Apple Search Ads à partir de votre navigateur

Cela peut être dû au système d’exploitation ou au navigateur que vous utilisez. Assurez-vous que vous utilisez une des options suivantes :

Systèmes d’exploitation pris en charge

macOS High Sierra 10.13.2 ou version ultérieure
Windows 10 ou version ultérieure

Navigateurs pris en charge

Safari 11.0.2 ou version ultérieure
Chrome 62 ou version ultérieure

Si vous ne pouvez pas faire la promotion de votre app car elle n’est pas affichée dans les options

Pour configurer un compte Apple Search Ads, vous devez actuellement posséder une app pour iPhone ou iPad dans l’App Store dans les pays et régions disponibles.

Vous devez également disposer d’un identifiant Apple et d’une adresse courriel valide. Les identifiants Apple utilisant un numéro de téléphone ne sont pas acceptés. Il y a néanmoins des exceptions, et tous les annonceurs doivent respecter les Politiques publicitaires d’Apple en toutes circonstances.

Si vous tentez de créer une promotion d’app ou une campagne, mais que votre app ne figure pas parmi les options proposées lors de la saisie ou de la recherche, cela peut être dû au fait que :

Votre identifiant Apple n’est pas associé à un compte App Store Connect.

Pour associer des comptes à Apple Search Ads, le rôle Administrateur, Juridique, Gestionnaire des apps ou Marketing doit être affecté à votre compte App Store Connect.

Si vous travaillez dans une agence, communiquez avec nous. Les agences qui prévoient de faire la promotion d’apps tierces doivent utiliser des comptes Apple Search Ads d’agence. La procédure de configuration d’un compte d’agence peut être longue et son approbation n’est pas garantie.

Votre app est nouvelle dans l’App Store.

L’affichage de votre app peut prendre jusqu’à 24 heures après la création d’une campagne.

Votre app ne peut pas faire l’objet de campagnes publicitaires dans Apple Search Ads.

Votre app pourrait être en violation d’une ou plusieurs des Politiques publicitaires d’Apple. Il est également possible que votre app ne soit pas conforme aux Règles d’utilisation de l’App Store ou que le placement publicitaire que vous essayez d’utiliser pour votre campagne ne prenne pas actuellement en charge votre app. Veuillez prendre connaissance de ces règles et nous contacter si vous avez d’autres questions.

Le nom de votre app contient un caractère spécial.

Si le nom de votre app contient une lettre accentuée ou un autre caractère spécial, veillez à utiliser ce caractère spécifique de façon cohérente afin de garantir que le nom votre app s’affiche dans le flux de création de campagne. Pour saisir une autre version d’un caractère, maintenez sa touche enfoncée jusqu’à ce que les caractères spéciaux s’affichent. Cliquez ensuite sur celui que vous souhaitez utiliser, ou saisissez la série de chiffres qui s’affiche en dessous.

En savoir plus sur les caractères spéciaux

Si vous tentez de promouvoir une app 32 bits ou un lot d’apps

  • Mettez à jour votre app pour qu’elle prenne en charge l’architecture 64 bits. Les publicités pour les apps 32 bits ne sont pas affichées dans l’App Store pour les utilisateurs d’iOS 11.

    En savoir plus sur la soumission d’apps
  • Apple Search Ads ne prend actuellement pas en charge les lots d’apps.

Si les informations de votre publicité sont incorrectes

Si Apple Search Ads affiche un prix incorrect pour votre app

Si vous modifiez le prix de votre app dans l’App Store, la prise en compte des modifications dans Apple Search Ads peut prendre jusqu’à deux heures.

Si les modifications apportées aux métadonnées dans l’App Store ne sont pas prises en compte dans votre publicité

Si vous modifiez vos métadonnées de l’App Store, la prise en compte des modifications dans l’aperçu de la publicité dans votre compte peut prendre jusqu’à 24 heures. La prise en compte des modifications dans l’App Store peut quant à elle prendre jusqu’à deux heures.

Si vous rencontrez des problèmes lors d’une promotion dans certains pays ou certaines régions

Si tous les pays et toutes les régions ne figurent pas parmi les options disponibles pour la promotion de votre app ou pour votre campagne

Apple Search Ads Basic affichera uniquement les pays et régions dans lesquels votre app est admissible. Pour être admissible, votre app doit être disponible à l’achat ou à l’installation dans l’App Store, et Apple Search Ads doit être disponible dans le pays ou la région en question.

Si un avertissement s’affiche lorsque vous tentez de modifier les pays et régions

Si votre app n’est pas admissible dans un pays ou une région, sa promotion ou la campagne correspondante sera interrompue dans le pays ou la région en question. Lorsque vous cliquez sur le lien « Modifier », tous les pays ou régions ayant préalablement été ajoutés et ayant perdu leur admissibilité présentent un triangle jaune avec un point d’exclamation en regard. Pour en savoir plus sur l’admissibilité, consultez les Politiques publicitaires d’Apple. Il se peut également que votre app ne respecte pas les Directives sur la procédure d’évaluation de l’App Store.

Si vous ne pouvez pas exécuter vos campagnes dans l’App Store en France

Conformément à la loi française dite « loi Sapin », qui vise à améliorer la transparence du marché de l’achat de médias, un annonceur peut promouvoir une app dans l’App Store en France uniquement s’il est à la fois propriétaire de l’app et propriétaire du compte Apple Search Ads. Par conséquent, si vous êtes une agence, un agent ou un représentant qui gère Apple Search Ads pour une entreprise cliente immatriculée, établie ou située en France, vous ne pouvez pas diffuser de publicités au nom de ce client dans l’App Store français.

Si vos campagnes dans l’App Store en France indiquent qu’elles sont « incomplètes »

Si vous utilisez Apple Search Ads Advanced et que vous (ou un administrateur du compte) vous êtes précédemment identifiés comme agent sur la page Informations du compte de votre compte, vous devez également répondre à la question suivante : assurez-vous la promotion d’une app au nom ou au bénéfice d’une entreprise française? Cliquez sur le lien Modifier les paramètres de la campagne depuis votre tableau de bord Campagnes pour répondre à cette question.

Si vous ne vous êtes pas précédemment identifié (vous-même ou un administrateur du compte) comme « Agent » ou « Autre » dans « Informations du compte », vous devez indiquer si vous assurez ou non la promotion de l’app au nom d’une entreprise française. Si vous avez déjà sélectionné « Oui », un autre administrateur du compte doit répondre à cette question. Lorsque tous les utilisateurs du compte ayant un rôle d’administrateur auront répondu à cette question, l’état de la campagne sera mis à jour.

Si votre compte est suspendu

Une campagne ou un compte Apple Search Ads Advanced affichera l’état « en attente » si :

Les comptes Apple Search Ads Basic peuvent être suspendus pour les motifs suivants :

Pour connaître le motif de la suspension de la promotion Apple Search Ads Basic de votre app :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Sélectionnez l’app que vous souhaitez examiner dans votre tableau de bord.
  3. Dans le coin inférieur gauche de la promotion de votre app, consultez la section relative à l’état.