La clientèle bénéficie de cashback.
Rakuten voit ses 
téléchargements exploser.

Pour étendre la portée à un maximum d’audiences pertinentes, l’équipe Rakuten a séparé les campagnes de résultats de recherche par thèmes de mots-clés (marque, catégorie, concurrence et découverte). Elle a ajusté les enchères chaque semaine afin d’optimiser les performances jusqu’au niveau des mots-clés en termes de coût par installation et de coût par nouvel acheteur/nouvelle acheteuse. L’analyse trimestrielle des performances a permis d’identifier les tendances de consommation et de mieux comprendre les mots-clés d’une année sur l’autre.

« Les campagnes de résultats de recherche nous aident à atteindre l’équilibre optimal entre la part d’impressions obtenue pour une enchère et le coût par installation », explique Yulia Briman, directrice de la recherche de Rakuten. « Grâce à l’optimisation continue des enchères pour les termes sans lien avec la marque et au test de différentes limites d’enchères, ainsi qu’à une budgétisation flexible, nous avons constaté une augmentation à deux chiffres constante du nombre d’installations d’une année sur l’autre avec Apple Search Ads ».

Pour optimiser la visibilité à chaque étape du parcours de la clientèle, l’équipe Rakuten a mis en place une stratégie Apple Search Ads à plusieurs emplacements sur l’App Store, ce qui lui a permis d’accroître la notoriété de la marque et de tripler les impressions pendant la Cyber Week. Les annonces de l’onglet Aujourd’hui ont permis de booster la découverte de l’app auprès d’audiences plus larges, intéressées par les bonnes affaires et les économies. Grâce aux campagnes de l’onglet Rechercher, l’équipe Rakuten a pu attirer l’attention de davantage d’acheteurs et acheteuses.

« En investissant à la fois dans des emplacements exploratoires (onglets Aujourd’hui et Rechercher) et basés sur l’intention (résultats de recherche), nous pouvons atteindre des personnes à différentes étapes de l’entonnoir, en particulier en augmentant notre investissement lors des évènements importants », explique Mohan Sha, responsable SEM de Rakuten. « Les acheteurs et acheteuses qui démarrent se familiarisent avec notre app via les annonces des onglets Aujourd’hui et Rechercher, tandis que ceux qui ont une intention claire trouvent notre app dans les campagnes de résultats de recherche, ce qui génère davantage d’installations avec des taux de conversion plus élevés. »

Les annonces de l’onglet Rechercher ont vu les impressions augmenter de 620 %, les téléchargements de 446 % et les nouveaux acheteurs et acheteuses de 669 %. Les annonces de l’onglet Aujourd’hui ont fait exploser les impressions de 177 %, tandis que le coût par installation s’améliorait de 36 %. L’équipe Rakuten s’est également orientée vers les annonces des pages produit pour rester compétitive et augmenter sa part de marché lors des évènements commerciaux clés. « Une stratégie Apple Search Ads à emplacements multiples toujours active a aidé Rakuten à renforcer la notoriété de la marque et à générer des conversions tout au long de l’année, en impliquant les utilisateurs et utilisatrices à chaque étape du processus de découverte et de téléchargement », explique M. Sha. « L’utilisation intégrée des campagnes de résultats de recherche avec l’onglet Aujourd’hui, l’onglet Rechercher et les pages produit a créé une puissante synergie, améliorant les performances globales des campagnes et l’efficacité sur notre entonnoir marketing. »