Icône de l’app Rappi

Rappi

La livraison n’a jamais été aussi simple.
alors que Rappi s’étend en Amérique latine.

Annonce Rappi sur l’App Store
Pour l’app de livraison Rappi, l’acquisition de clientèle était essentielle sur les marchés hautement concurrentiels d’Amérique latine. Grâce à Apple Search Ads, les conversions ont été multipliées par deux en Colombie, au Chili, au Mexique et au Pérou.

Les résultats

2x plus de conversion en Colombie, au Chili, au Mexique et au Pérou.
1,4x plus rapide : le premier achat est réalisé 1,4 fois plus vite par la clientèle issue d’Apple Search Ads que par celle des autres plateformes.
1/5 du coût par acquisition d’origine a été enregistré dans les trois premiers mois ayant suivi l’optimisation avec Apple Search Ads.

L’objectif

Rappi est une place de marché à la demande qui simplifie la vie des consommateurs et consommatrices en Amérique latine, en leur proposant la livraison des commandes passées auprès de leurs restaurants, épiceries et magasins préférés. Pour bénéficier d’une acquisition d’utilisateurs et d’utilisatrices rentable, l’équipe de Rappi devait améliorer la visibilité de son app auprès des clientes et clients iOS vivant dans les grandes villes d’Argentine, du Chili, de Colombie, du Costa Rica, du Mexique, du Pérou et d’Uruguay. Étant donné que l’équipe de Rappi était confrontée à différents concurrents et à des défis spécifiques sur chaque marché, la localisation était un élément critique.

Apple Search Ads nous a permis d’identifier des informations spécifiques à chaque marché et d’attirer les clientes et clients les plus susceptibles de consommer, indispensables à notre réussite.

La solution

Optimiser les enchères pour rester compétitif.

Pour générer plus d’impressions auprès des clientes et clients potentiels, ainsi qu’une plus grande efficacité, l’équipe a étroitement surveillé les performances d’Apple Search Ads à la fois liées aux campagnes et aux mots-clés. Elle a ainsi découvert que les campagnes associés à des mots-clés de la marque et des concurrents généraient de meilleures conversions que les campagnes reposant sur des termes de catégorie générale portant sur la livraison ou des noms de restaurants spécifiques. Elle a alors ajusté ses enchères en conséquence. Elle a également optimisé ses stratégies d’enchères par pays, pour atteindre un cinquième du coût par acquisition d’origine dans les trois mois ayant suivi l’optimisation avec Apple Search Ads.

Récolter des informations locales pour améliorer la pertinence.

L’équipe de Rappi s’est appuyée sur Search Match pour trouver de nouveaux termes recherchés très performants par pays, ce qui lui a permis de découvrir rapidement des nuances subtiles mais importantes avec Apple Search Ads. En réalisant un suivi actif des performances des mots-clés et de la part de voix, elle a pu récolter des informations précieuses pour chaque marché. Par exemple, le mot espagnol utilisé pour dire « maison » variait d’un pays à l’autre. Ces informations fournies par Apple Search Ads ont permis d’optimiser la page produit de Rappi sur l’App Store, ce qui a amélioré la croissance organique de l’app. L’équipe de Rappi a également utilisé ces informations pour des canaux et campagnes de marketing hors ligne. 

Établir le contact avec la clientèle au bon moment.

Pour Rappi, une acquisition se produit lorsque l’utilisateur ou l'utilisatrice passe sa première commande. Grâce à Apple Search Ads, l’équipe a pu attirer une clientèle plus impliquée, qui passe sa première commande en moyenne 1,4 fois plus rapidement que celle issue des autres plateformes. Elle a également découvert que l’augmentation de la clientèle due à Apple Search Ads était supérieure à celle de la croissance organique, et que la qualité de la clientèle était supérieure à celle découlant d’installations organiques.

 

« Nous prévoyons d’augmenter nos investissements dans Apple Search Ads bien que nous réduisions les budgets accordés aux autres canaux. Nous sommes en train de développer des outils automatisés que nous allons associer à l’API d’attribution d’Apple Search Ads afin d’améliorer les recommandations et l’automatisation en temps réel. Apple Search Ads constitue désormais un canal principal pour l’acquisition de clientes et clients iOS, ainsi qu’un partenaire clé », déclare Scott Kepnach, responsable des partenariats marketing chez Rappi.

L’entreprise en bref

  • Rappi
  • Catégorie Cuisine et boissons
  • Lancée en 2015
  • Fondée à Bogota, en Colombie
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