Talabat

La clientèle commande des livraisons.
Talabat atteint son audience au
Moyen-Orient.

Talabat était déjà un leader du marché au Moyen-Orient, mais maintenir cette position dans diverses catégories de livraison constituait un défi. Pour le relever, l’entreprise s’est tournée vers Apple Search Ads, ce qui lui a permis d’élargir sa clientèle de 20 %, tout en réduisant les coûts de 12 %.

Les résultats

20% de nouveaux utilisateurs et nouvelles utilisatrices en à peine 30 jours.

12% de réduction moyenne du coût par acquisition par rapport aux plateformes publicitaires similaires.

3 mois pour devenir l’un des canaux d’acquisition les plus performants de Talabat.

L’objectif

Se traduisant par « commandes » en arabe, Talabat est devenu un nom familier dans la région du Conseil de coopération du Golfe (CCG) depuis son lancement en 2004. Aujourd’hui, les clientes et clients peuvent utiliser l’app pour commander auprès de restaurants, d’épiceries, de pharmacies et de fleuristes, et se faire livrer. Pour maintenir cette position de leader face à une concurrence croissante dans différentes catégories de livraison, Talabat devait trouver des moyens plus rentables d’accroître sa clientèle au Moyen-Orient.

Apple Search Ads fait partie intégrante de notre stratégie marketing globale. Cette solution a changé la donne en matière d’acquisition de clientes et clients et accéléré notre croissance dans des régions clés à
un rythme impressionnant.

Erwan Jacob,

Global SEM Director chez Talabat

La solution

Étendre la portée avec une clientèle régionale.

Soucieuse d’acquérir plus de clientes et clients, Talabat a saisi l’occasion d’améliorer la visibilité de l’app grâce à Apple Search Ads dès qu’elle est devenue disponible dans la région. Proposer cette app en arabe a amélioré la pertinence des annonces auprès de l’audience cible de l’entreprise au Bahreïn, en Jordanie, au Koweït, au Qatar, à Oman, en Arabie saoudite et aux Émirats arabes unis. En à peine un mois, Talabat a vu ses installations augmenter progressivement de 20 % grâce à Apple Search Ads.

Optimiser en fonction de l’intention.

Talabat considère une personne en tant que « nouvel utilisateur » lorsqu’elle passe une commande, et non lorsqu’elle télécharge l’app. Par conséquent, il est crucial d’atteindre une audience engagée au moment opportun. Avec Search Match, Talabat a pu découvrir de nouveaux mots-clés et optimiser le volume d’impression en fonction de l’intention. Sur l’ensemble des marchés, Talabat a constaté que les mots-clés liés à des marques, à des concurrents et à des catégories étaient plus efficaces que les noms spécifiques des restaurants locaux.

Stimuler les performances avec des enseignements uniques.

En plus d’être un canal privilégié pour accélérer la croissance de la clientèle, Apple Search Ads a fourni des informations précieuses (p. ex., le volume des requêtes de recherche) afin de renforcer la position de Talabat sur les différents marchés. « Nous faisons confiance aux renseignements fournis par Apple Search Ads et nous y fions énormément. Nos projets d’intégration de l’API d’attribution d’Apple Search Ads nous permettront d’en extraire encore plus à l’avenir. Nous prévoyons également d’augmenter les investissements et de commencer à tester les Creative Sets¹ pour évaluer dans quelle mesure la création d’annonces peut influencer les performances », explique Anthony Estephan, responsable du marketing performance chez Delivery Hero, propriétaire de Talabat.

L’entreprise en bref