Icône de l’app Wayfair

Wayfair

La clientèle effectue ses achats en déplacement. Wayfair améliore la rentabilité.

Annonce Wayfair sur l’App Store
L’app Wayfair permet aux amateurs et amatrices de décoration intérieure de trouver plus facilement l’inspiration, de parcourir plus de 18 millions de produits et de faire des achats en déplacement. Grâce à Apple Search Ads, le détaillant de meubles et de décoration a attiré davantage de membres d’une clientèle hautement engagée, augmentant ainsi le nombre
d’installations par rapport à l’année précédente.

Les résultats

400% d’augmentation du nombre de téléchargements Apple Search Ads par rapport à l’année précédente.
250% d’amélioration du retour sur les dépenses publicitaires.
50% d’augmentation du nombre de téléchargements après la suppression des affinements d’audiences.

L’objectif

Wayfair souhaitait stimuler la croissance de sa clientèle sur mobile en Allemagne, au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Pour réussir, l’entreprise avait besoin de diversifier sa stratégie d’acquisition, d’accroître l’engagement envers la marque et d’obtenir des téléchargements supplémentaires de qualité, tout en garantissant la rentabilité.

Nous avons augmenté de 400 % le nombre d’installations Apple Search Ads par rapport à l’année précédente et nous avons attiré davantage d’acheteurs et acheteuses aux intentions plus nettes.

La solution

Optimiser les mots-clés pour stimuler la croissance.

Avec Apple Search Ads, l’équipe Wayfair s’est appuyée sur des informations relatives aux mots-clés et a évalué les performances avec une grande précision. Elle a défini un sous-ensemble de mots-clés très performants sur la base du retour sur les dépenses publicitaires, supprimé les termes recherchés moins efficaces et ajusté les offres en conséquence afin de capitaliser sur les mots-clés les plus pertinents.

 

« Nous avons constaté que certains mots-clés augmentaient le nombre d’installations, mais réduisaient l’engagement, et vice versa. Cette constatation nous a permis d’optimiser notre stratégie d’enchères », explique Katie Lynch, directrice associée du marketing d’apps chez Wayfair.

Élargir la portée en limitant les affinements d’audience.

Afin de toucher l’audience la plus large possible, Wayfair a supprimé l’ensemble des affinements d’audience, lui permettant ainsi d’atteindre une clientèle plus importante. Cette approche semblant risquée de prime abord, l’équipe a commencé par la tester sur des campagnes de mots-clés concurrentielles. « Inclure tous les utilisateurs a porté ses fruits. Nous avons atteint les meilleurs prospects et nous avons augmenté le nombre de téléchargements de plus de 50 %, tout en maintenant nos objectifs de retour sur investissement », explique Katie Lynch.

 

Outre l’accroissement et la diversification de la clientèle mobile de Wayfair, les acheteurs et acheteuses acquis grâce à Apple Search Ads étaient hautement engagés. Ils présentaient des taux d’inscription et de visites répétées nettement plus élevés que la clientèle des autres plateformes. « Nous avons augmenté de 400 % le nombre d’installations Apple Search Ads par rapport à l’année précédente, et nous avons attiré davantage d’acheteurs et acheteuses aux intentions plus nettes », assure Katie Lynch.

Reconquérir pour poursuivre le succès.

Wayfair prévoit de renouer avec la clientèle perdue en augmentant son investissement dans Apple Search Ads. « Nous constatons désormais que les retéléchargements peuvent nous aider à reconquérir l’ancienne clientèle grâce à nos nouvelles fonctionnalités, ainsi qu’à améliorer l’expérience de l’app », explique Katie Lynch. L’équipe prévoit d’appliquer cette stratégie gagnante à d’autres marchés ainsi qu’à son portefeuille d’apps pour ses autres marques Lifestyle, Birch Lane et Joss & Main.

L’entreprise en bref

  • Wayfair
  • Catégorie Achats
  • Fondée en 2002
  • Basée à Boston, Massachusetts (États-Unis)
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