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Amwell

患者は医師とつながる。
Amwellは米国でリーチを拡大。

App StoreでのAmwellの広告
American Wellは、ヘルスケアとテクノロジーを融合して、患者がライブビデオ診療によって信頼する医師の診察を受けることを可能にしています。Amwellアプリケーションは、Apple Search Adsを活用することによって、ユーザー獲得を促進し、全米にリーチを拡大してコストを10分の1に削減しています。

成果

4倍 前四半期に対するダウンロード数の増加。
1/10 5か月間での顧客獲得コストの減少。
1/2 ノンブランドのキーワードを使ってコストをほかの広告プラットフォームの2分の1に削減。

課題

Apple Storeでは日々、ヘルスケア関連のアプリケーションが増え続けています。このような急速な発展を背景として、Amwellのチームは、全米のより多くのユーザーの関心を引き付け、それを維持することを必要としていました。

Apple Search Adsのおかげで、似たようなアプリケーションを検索しているユーザーに当社のブランドを紹介し、新たに出現する直接の競合他社の中でトップの地位を維持できます。

解決策

検索意図を捉える新しいキーワードを発見。

American Wellのチームには従来型の検索マーケティングに関する豊富な経験がありますが、既存のキーワードリストはApple Search Adsへの使用に適したものではありませんでした。「ほかのプラットフォームでは、ユーザーは一般的な症状を検索しています。一方でApp Storeを利用するユーザーは、行動を起こす前提でアクセスしています。「自分のニーズにぴったり合ったアプリケーションをユーザーは望んでいます」とAmerican Well社デジタルマーケティング担当ディレクター、Tim Ming氏は言います。

 

検索マッチを使用した調査キャンペーンにより、関連性の高い新しいキーワードが明らかになりました。ブランドキャンペーンには、アプリケーションの名前、会社名、関連性の高いパートナーブランド(保険会社、企業、小売業者)が含まれていました。同社のチームはカテゴリと競合キャンペーンによって類似アプリケーションを検索しているユーザーに自社のブランドを紹介し、新たに出現する競合他社についても知ることができました。

入札を調整して季節性を効果的に活用。

医師の診察の収益性を高めていることは、American Wellの主要業績評価指数となっています。そのため同社のチームは、介護を必要とするユーザーと即座につながることに重点を置いています。夏季には治療の緊急性が高い受診が増える傾向があり、使用率の増加が見られます。また、第4四半期から翌年の第1四半期にかけてのインフルエンザが流行する季節にも、関心と使用率が増加します。

 

「当社のビジネスには季節の影響が大きいため、キーワードの入札単価を積極的にモニタリングしています。Apple Search Adsは成長を拡大するのに役立ち、コンバージョンにつながる顧客維持率の高いユーザーを獲得してくれます。それによって、需要の高まる時期に投資を増やすことができるのです」とMing氏は述べます。

ユーザーを再獲得するための投資。

Apple Search Adsは、関心の高い新規ユーザーの獲得を可能にしました。事実、関心の高いユーザーはアプリケーションをダウンロードしてから通常3日以内に受診しています。これは、ほかのプラットフォームの新規ユーザーよりも圧倒的に短い時間です。「遠隔医療はまだ始まったばかりです。Apple Search Adsは、人々が体調を崩しているときに認知度を高め、コンバージョンを増加させるのに役立ちます。また、当社のアプリケーションを真っ先に思い出してもらうことも可能になっています」と、Ming氏は言います。

 

多くのユーザーは、数か月、あるいは数年、アプリケーションを使用する必要がないかもしれません。Ming氏は、Amwellのアプリケーションのダウンロードの半数以上が以前にそのアプリケーションをダウンロードしたことのあるユーザーによるものだと推測しています。そのため同社のチームは、Apple Search Adsで「いつでも思い出してもらえる」というアプローチを採用しているのです。 

企業プロフィール

  • American Well Corporation
  • カテゴリ:医療
  • 設立:2006年
  • 本社:ボストン(米国マサチューセッツ州)
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