Résoudre les problèmes
de facturation

Si la carte associée à votre compte Apple Search Ads a été refusée

Si un paiement sur votre carte de crédit ou de débit est refusé pour un motif quelconque, Apple Search Ads met vos annonces en pause, puis tente de débiter à nouveau la même carte dans un délai de 48 heures suivant le refus de la transaction. Vos annonces ne sont plus diffusées tant que les problèmes liés à votre carte ne sont pas résolus.

Si vous ajoutez une autre carte de crédit ou de débit à votre compte, une nouvelle tentative de paiement sera effectuée dans un délai de 24 heures suivant la mise à jour des informations de votre carte de crédit. Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer des prélèvements manuellement à la demande.

Une fois la transaction autorisée, vos annonces peuvent à nouveau apparaître dans l’App Store.

Si vous devez mettre à jour votre carte de crédit ou de débit

  1. Cliquez sur le nom de votre compte en haut à droite de la page.
  2. Cliquez sur Paramètres.
  3. Accédez à la page Facturation.
  4. Cliquez sur Modifier la carte.
  5. Saisissez les nouvelles informations de votre carte de crédit ou de débit, puis enregistrez-les.

Votre carte mise à jour est débitée dans un délai de 24 heures et vos annonces peuvent alors à nouveau apparaître sur l’App Store.

Notez qu’une seule carte de crédit ou de débit peut être active à la fois dans votre compte. Vous pouvez modifier les informations de votre carte uniquement trois fois par période de 24 heures.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’ajout d’une carte de crédit ou de débit

Dans un premier temps, vérifiez que vous utilisez un mode de paiement valide et que les informations de paiement que vous avez saisies sont correctes. Si tel est le cas, procédez comme suit :

  • Effacez le cache, les cookies et l’historique de votre navigateur web.
  • Désactivez les extensions ou les bloqueurs de fenêtres publicitaires susceptibles d’empêcher l’affichage de la fenêtre d’authentification.
  • Essayez de vous authentifier en utilisant une autre méthode, comme l’envoi d’un code à usage unique par SMS, e-mail ou appel vocal, ou une clé de sécurité physique.
  • Essayez d’ajouter votre carte à partir d’une fenêtre de navigation privée.
  • Essayez d’ajouter votre carte à partir d’un autre appareil et dans un autre navigateur.

Notez qu’actuellement, Apple Search Ads n’accepte pas les cartes de crédit ou de débit Visa Plus émises par une banque en Inde, les cartes prépayées, les cartes cadeaux (y compris celles émises par Visa, Mastercard et American Express), les cartes de retrait et les portefeuilles numériques, tels que PayPal et Venmo.

D’autres restrictions appliquées par l’émetteur de votre carte peuvent également empêcher l’enregistrement de cette dernière. Contactez directement l’émetteur de votre carte pour vous assurer que les prélèvements provenant d’Apple Search Ads seront acceptés.

Si des étapes supplémentaires sont nécessaires pour payer en ligne avec votre carte

Une authentification de votre carte de paiement peut être exigée par votre banque lors de l’enregistrement. Dans ce cas, une redirection aura lieu vers votre banque et vous pourrez finaliser la transaction après authentification. Si vous ne parvenez pas à suivre les instructions d’authentification de l’émetteur de votre carte, essayez de vous authentifier à l’aide d’une autre méthode proposée par cet établissement, comme l’envoi d’un code à usage unique par SMS, e-mail ou appel vocal, ou une clé de sécurité physique. Si le problème persiste, contactez l’émetteur de votre carte pour obtenir de l’aide.

Si des frais de 1 USD vous ont
été facturés

Des frais de 0 ou 1 USD sur votre facture indiquent qu’une demande d’autorisation temporaire a été envoyée à l’émetteur de votre carte pour vérifier sa validité. Votre banque devrait automatiquement retirer ces frais de votre compte, généralement sous 14 jours. Apple Search Ads n’est pas en mesure de supprimer ces frais. Contactez l’émetteur de votre carte si cette autorisation temporaire n’est pas annulée.

Si des frais d’installation vous sont facturés
au-delà de 30 jours

Les téléchargements de votre app sur les appareils des utilisateurs et utilisatrices sont comptabilisés pendant une fenêtre de conversion de 30 jours. Cette fenêtre démarre lorsqu’un utilisateur ou une utilisatrice interagit avec votre annonce et se termine lorsque cette personne installe (télécharge) votre app, dans une période de 30 jours. Dix jours peuvent s’écouler avant que tous les frais soient traités et apparaissent dans votre tableau de bord.

Si plusieurs frais sont prélevés par différentes
entités Apple

Les frais sont généralement traités tous les 500 USD ou tous les sept jours, en fonction de l’entité juridique Apple associée au lieu de diffusion de vos annonces.

Par exemple, si vous diffusez une campagne aux États-Unis et au Royaume-Uni alors que vous vous trouvez en Australie, plusieurs frais apparaîtront sur votre récapitulatif de facturation afin de prendre en compte chaque pays et région où vos annonces ont été diffusées. En fonction des lieux de diffusion de vos annonces, jusqu’à cinq lignes de frais distinctes peuvent apparaître à la fois, mais elles ne doivent pas dépasser le seuil de 500 USD. En Russie, les annonceurs reçoivent des factures uniquement de la part d’Apple Distribution International Ltd.

Notez que si vous prévoyez de diffuser des annonces sur l’App Store de plusieurs pays et régions, vous devez en avertir l’établissement émetteur de votre carte de crédit ou de débit pour vous assurer que le traitement des transactions internationales ne pose pas de problème.

Si vos campagnes sont en en pause, mais que des frais CPI apparaissent sur
votre facture

Cela peut arriver si vous avez utilisé simultanément Apple Search Ads Advanced et Basic pendant un certain laps de temps. Si vous n’avez pas mis en pause votre promotion d’app Apple Search Ads Basic, celle-ci peut toujours être active et entraîner des frais de coût par installation (CPI) et ce, même si toutes vos campagnes Apple Search Ads Advanced sont en pause.

Pour vérifier l’état d’une promotion d’app Apple Search Ads Basic :

  1. Connectez-vous à votre compte Apple Search Ads.
  2. Dans le tableau de bord Campagnes d’Apple Search Ads Advanced, la mention « Advanced » apparaît dans l’angle supérieur gauche.
  3. À côté de « Advanced », ouvrez le menu en cliquant sur la flèche orientée vers le bas.
  4. Choisissez « Basic » dans le menu.
  5. Dans le tableau de bord d’Apple Search Ads Basic, recherchez le menu d’état de votre promotion d’app. Si le menu d’état indique que votre promotion d’app est active, cela signifie que des frais continuent à être facturés sur votre compte.
  6. Pour modifier l’état de votre promotion d’app, cliquez sur le menu État pour afficher ses options. L’option Mettre en pause empêchera votre promotion d’app d’apparaître sur l'App Store et de générer des frais supplémentaires.

Une promotion d’app Basic mise en pause n’est plus diffusée. Toutefois, le reliquat des dépenses peut toujours vous être facturé. La fenêtre d’attribution des installations dans Apple Search Ads étant de 30 jours, tous les frais apparaissant sur votre facture après la mise en pause d’une promotion d’app correspondent au reliquat des dépenses nécessitant un délai de traitement supplémentaire.

Si vous pensez avoir identifié une erreur
de facturation

Si vous pensez qu’une erreur de facturation s’est produite sur votre compte, veuillez contacter l’équipe Apple Search Ads.