Inclure votre ancienne clientèledans votre audience peut contribuer à renouveler son intérêt pour votre app, à favoriser votre croissance et à dégager un revenu supplémentaire. Mettez à profit les suggestions suivantes pour développer une stratégie de réacquisition qui touche ces utilisateurs et utilisatrices.
Commencez par comprendre la valeur des retéléchargements.
Interagir avec vos anciens utilisateurs et utilisatrices est un axe clé de votre croissance sur l’App Store. Les gens téléchargent et suppriment des apps pour diverses raisons, et beaucoup finissent par retélécharger les mêmes apps. Selon une enquête, 92 % des utilisateurs et utilisatrices d’iOS interrogés déclarent avoir retéléchargé des apps*. Et 33 % des anciens utilisateurs et utilisatrices ont déclaré avoir retéléchargé des apps dans le but d’effectuer un achat*. Les annonces sur l’App Store peuvent jouer un rôle essentiel pour inciter les gens à retélécharger des apps dont ils se servaient auparavant pour leurs fonctionnalités, pour accéder à des services ou tout simplement pour se divertir.
92 %des utilisateurs et utilisatrices d’iOS interrogés ont retéléchargé des apps.
Cette audience clé de l’App Store ne peut être atteinte que par des campagnes configurées pour les inclure.
Assurez-vous de cibler la bonne audience.
Vous pouvez atteindre vos anciens utilisateurs et utilisatrices en modifiant les paramètres d’audience, de façon à inclure tous les utilisateurs et utilisatrices, ou uniquement les anciens. En ciblant la totalité des utilisateurs et utilisatrices, vous pourrez générer de nouveaux téléchargements, mais aussi des retéléchargements.
Structurez les groupes d’annonces pour optimiser les retéléchargements.
Il existe différentes manières de paramétrer vos campagnes afin d’interagir avec votre ancienne clientèle. Avant toute chose, familiarisez-vous avec nos bonnes pratiques pour structurer une campagne.
Structure d’un groupe d’annonces conçue pour engager tout le monde
L’approche la plus simple consiste à définir l’option Type de client sur « Tous les utilisateurs » pour tous vos groupes d’annonces. Cela permettra à votre annonce de s’afficher aussi bien pour les anciens utilisateurs et utilisatrices que les nouveaux et d’optimiser votre portée.
Structure d’un groupe d’annonces conçue pour une réacquisition dédiée
Pour gérer séparément votre budget de réacquisition, créez des campagnes dédiées en sélectionnant le type de clientèle « Anciens utilisateurs » pour tous vos groupes d’annonces. Cette structure vous aidera à personnaliser vos mots-clés, vos enchères et vos annonces pour vos anciens clients et clientes. À mesure que vous découvrez les termes performants dans ce groupe, déplacez-les dans les autres groupes d’annonces en tant que mots-clés.
En attirant une audience ciblée avec une proposition de valeur adaptée, Omio parvient à récupérer une clientèle davantage susceptible de générer des conversions. Grâce à Apple Search Ads, le chiffre d’affaires généré par les anciens utilisateurs et utilisatrices a en moyenne triplé par rapport aux personnes réengagées à partir d’autres canaux payants.
Faites la promotion de vos nouvelles offres et fonctionnalités.
Si vous avez mis à jour votre app, assurez-vous d’actualiser votre page produit sur l’App Store afin qu’elle reflète ces nouveautés. Les anciens utilisateurs et utilisatrices doivent voir ce qui a changé depuis la dernière fois qu’ils ont utilisé votre app. Ajustez vos mots-clés, le titre et la description de votre app, ainsi que ses aperçus et captures d’écran dans App Store Connect, en mettant en avant les nouveautés ou nouvelles fonctionnalités.
Imaginons que vous possédiez une app appelée AwayFinder et que vous souhaitiez présenter sa nouvelle fonctionnalité de visites à pied. Vous pouvez charger de nouveaux éléments dans App Store Connect afin que votre annonce fasse la promotion de cette nouvelle fonctionnalité, aussi bien auprès de votre ancienne clientèle que de la nouvelle.
Montrez-vous à votre ancienne clientèle avant même qu’elle vous recherche.
En plus de faire la promotion de votre app dans les résultats de recherche, vous pouvez diffuser des annonces dans l’onglet Rechercher pour engager votre ancienne clientèle avant qu’elle vous recherche. Les groupes d’annonces de l’onglet Rechercher proposent les mêmes paramètres d’audience que les groupes d’annonces des résultats de recherche. Vous pouvez cibler tout le monde, ou uniquement vos anciens utilisateurs et utilisatrices. C’est un moyen très efficace pour que votre ancienne clientèle se souvienne de votre app même si ce n’est pas ce qu’elle recherche. Les annonces de l’onglet Rechercher peuvent être particulièrement utiles pour toucher d’anciens clients et clientes pour des évènements ou des moments clés d’une saison, suite à la mise à jour du contenu ou de fonctionnalités ou lors de périodes promotionnelles importantes pour votre entreprise.
Évaluez les performances de vos mots-clés à l’aide de la statistique Retéléchargements.
Apple Search Ads inclut les retéléchargements dans le nombre d’installations indiqué dans les tableaux de bord Mots-clés et Mots-clés du groupe d’annonces. Un retéléchargement est comptabilisé lorsqu’une personne télécharge votre app, la supprime puis télécharge à nouveau la même app en touchant une annonce sur l’App Store ou bien lorsqu’elle télécharge la même app sur un autre appareil. Surveillez la statistique des retéléchargements pour comprendre quels mots-clés sont les plus efficaces auprès de vos anciens utilisateurs et utilisatrices et prendre des décisions éclairées pour optimiser vos campagnes.
Découvrez les effets du réengagement d’anciens utilisateurs et utilisatrices.
Les chiffres ci-dessous reflètent les gains de performances que des annonceurs Apple Search Ads ont pu mesurer après avoir lancé des campagnes de réacquisition.
Omio augmente son chiffre d’affaires.
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